Отзыв об отеле el PRADO 4*

Я останавливался в El Prado на академическую встречу в Стэнфорде в октябре прошлого года. Инфраструктура отеля явно хорошо проработана. Номера чистые, удобные и создают ощущение элитного заведения. Завтрак и другие блюда подаются только в номер (хотя поблизости есть ресторан), а еда и напитки высокого качества — доставляются быстро и эффективно.
При этом общая атмосфера отеля кажется крайне безличной. Я не думаю, что была хоть одна просьба или вопрос, которые я адресовал персоналу, на которые был получен положительный или полезный ответ. Все были вежливы, но никто не улыбался, не следил за мной и не пытался помочь с информацией или поддержкой, в которых я нуждался.
За все в отеле взимается дополнительная (дорогая) плата. В коридоре якобы есть станция для приготовления кофе и чая, но она забита под строгие часы работы — мне так и не удалось ею воспользоваться ни разу. Возможно, типичная клиентура — это путешественники с высоким доходом в Кремниевой долине, которые не против такого рода обслуживания, но я не мог избавиться от ощущения, что мне просто не рады.
Расположение также не самое лучшее для доступа к Стэнфорду, но с другой стороны, оно находится прямо в центре Пало-Альто.
В целом, я бы сказал, что это хорошо управляемый отель с надежной инфраструктурой, с хорошим дизайном, но с завышенной ценой. Им действительно нужно переосмыслить опыт гостей и больше инвестировать в обслуживание клиентов — недостаточно выглядеть высококлассно; гости также должны чувствовать себя по-настоящему желанными гостями.