Отзыв об отеле Country Inn Motel 2*

Я останавливался во многих отелях и мотелях и испытал разный уровень обслуживания. Мне нужно найти время, чтобы задокументировать абсолютно ужасное обращение с гостями, свидетелем которого я стал в этом мотеле. Мои пожилые родственники остались здесь, чтобы навестить своих детей и внуков из района Залива. Когда моя невестка появилась в мотеле со своими двумя маленькими детьми, менеджер на стойке регистрации ВЫЗВАЛ в офис моих бабушку и дедушку — как если бы они были учениками начальной школы, а он был директором — чтобы сообщить им, что их внукам запрещено от использования бассейна.
Когда появились я, моя жена и двое детей, мы пошли в комнату моих родственников. Через пару минут в их номере зазвонил телефон. Их снова вызвали в офис. Я сопровождал своего тестя. Менеджер стойки регистрации, Марко, разговаривал с моим дедушкой в ​​шокирующе грубой и неуважительной манере, сказав ему, что в мотеле запрещены даже собрания и что они стараются сохранить «хорошее» место для своих модных гостей, подразумевая, что мой родственники мужа и остальные из нас были мусором, и у них было много смелости даже появиться. Он даже угрожал выгнать их из мотеля, если они не подчинятся.
Теперь я мог понять, что стойка регистрации вмешалась, если мои родственники нарушили какие-либо ОБЪЯВЛЕННЫЕ правила, но эта политика «запрета посторонним гостям» нигде не публикуется. Марко это признал. И я мог бы понять, если бы они были обеспокоены реальным плохим поведением, но его не было — мы просто появились, спокойно и бесшумно.
Марко продемонстрировал поистине шокирующий недостаток профессионализма в том, как он обращался с мне подобными, осторожные родственники. Я бы даже сказал, что он проявлял дискриминацию в своем упреждающем плохом обращении с ними и остальными членами семьи.
Этому мотелю следует тщательно продумать, кого он нанимает, и каким образом он обучает свой персонал обслуживанию клиентов.