В этом отеле серьезные проблемы со здоровьем и санитарией. Во время нашего пребывания здесь у нас были проблемы с дыханием, крапивница и постоянные головные боли, и условия стали настолько неприемлемыми, что в конечном итоге мы почувствовали, что больше не можем безопасно оставаться в этом отеле.
Мы забронировали здесь 48 ночей, и уже в первые пару дней заметили сильный, безошибочный запах мочи. Мы сообщили об этом в отель, но не уехали при первых признаках проблемы. Мы пробыли здесь более трех недель и дали им множество возможностей исправить ситуацию.
Отель убрал номер, поменял постельное белье и даже матрас. Каждый раз запах каким-то образом становился хуже.
Нам предложили переселиться в другой номер, но когда менеджер был вне зоны слышимости, сотрудник признался нам, что весь отель пахнет мочой. Если весь отель пахнет мочой, переселиться в другой номер – не решение.
Запах стал настолько сильным, что у моего мужа начались проблемы с дыханием и крапивница, а у меня появилась постоянная головная боль. Мы продолжали сотрудничать с отелем, потому что искренне хотели решить проблему. Последней каплей стало то, что на официальном благотворительном мероприятии люди сказали нам, что от нас пахнет мочой. Мы принимали душ. Мы были в чистой одежде. И все же запах так сильно пропитал наши вещи, что другие люди чувствовали его и от нас. Спустя более трех недель мы наконец уехали и заселились в другой отель. Вот тогда мы и обнаружили масштаб проблемы. Каждая вещь, которую мы взяли с собой в трех чемоданах и трех дорожных сумках, теперь пропахла мочой. Профессиональные, дорогие рабочие костюмы. Одежда. Священная национальная одежда. Обувь. Посуда. Еда. Даже наша аэрогриль. Все наши личные вещи. Мы потратили несколько дней, пытаясь спасти то, что можем — покупали специальное моющее средство, стирали белье за бельем, сдавали вещи в химчистку и многократно чистили чемоданы. Нам уже пришлось выбросить 3 чемодана, 3 дорожные сумки, более 75 совершенно новых бархатных вешалок, нераспакованные продукты, посуду, обувь и другие вещи, потому что их невозможно спасти.
Мы потратили сотни долларов на решение этой проблемы и были вынуждены брать отгулы на работе, что привело к потере заработной платы, только чтобы убрать, заменить и утилизировать наши вещи.
А как отреагировал отель?
Они предложили частичный возврат средств за ночи, в которые мы не останавливались.
Мы также связались с головной компанией, и нас встретили одна отговорка за другой. Нам сказали, что у районного менеджера есть 48 часов, чтобы связаться с нами. Спустя более 48 часов мы все еще ждем звонка. На уровне головного офиса сказали, что районный менеджер нарушает протокол, не потрудившись связаться с нами.
Отель не обязательно должен быть роскошным. Отель должен быть чистым, санитарным и безопасным для проживания. Ни в коем случае нельзя оставлять после себя вещи, пропахшие мочой.
Этот отель не соответствует этому самому элементарному стандарту.
Мы забронировали номер на 48 ночей, рассчитывая на проживание. Вместо этого мы уехали с проблемами со здоровьем, ущербом имуществу на тысячи долларов, потерянной заработной платой и беспорядком, который преследовал нас и в следующем отеле.
Самое невероятное, что мы дали им более трех недель на исправление ситуации. Мы сообщили о проблеме, оставались в отеле, несмотря на многочисленные попытки ее решить, и продолжали сотрудничать с ними добросовестно.
У них была вся возможность исправить ситуацию. Они предпочли вести себя непрофессионально и не брать на себя ответственность.
НЕ останавливайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали здесь 48 ночей, и уже в первые пару дней заметили сильный, безошибочный запах мочи. Мы сообщили об этом в отель, но не уехали при первых признаках проблемы. Мы пробыли здесь более трех недель и дали им множество возможностей исправить ситуацию.
Отель убрал номер, поменял постельное белье и даже матрас. Каждый раз запах каким-то образом становился хуже.
Нам предложили переселиться в другой номер, но когда менеджер был вне зоны слышимости, сотрудник признался нам, что весь отель пахнет мочой. Если весь отель пахнет мочой, переселиться в другой номер – не решение.
Запах стал настолько сильным, что у моего мужа начались проблемы с дыханием и крапивница, а у меня появилась постоянная головная боль. Мы продолжали сотрудничать с отелем, потому что искренне хотели решить проблему. Последней каплей стало то, что на официальном благотворительном мероприятии люди сказали нам, что от нас пахнет мочой. Мы принимали душ. Мы были в чистой одежде. И все же запах так сильно пропитал наши вещи, что другие люди чувствовали его и от нас. Спустя более трех недель мы наконец уехали и заселились в другой отель. Вот тогда мы и обнаружили масштаб проблемы. Каждая вещь, которую мы взяли с собой в трех чемоданах и трех дорожных сумках, теперь пропахла мочой. Профессиональные, дорогие рабочие костюмы. Одежда. Священная национальная одежда. Обувь. Посуда. Еда. Даже наша аэрогриль. Все наши личные вещи. Мы потратили несколько дней, пытаясь спасти то, что можем — покупали специальное моющее средство, стирали белье за бельем, сдавали вещи в химчистку и многократно чистили чемоданы. Нам уже пришлось выбросить 3 чемодана, 3 дорожные сумки, более 75 совершенно новых бархатных вешалок, нераспакованные продукты, посуду, обувь и другие вещи, потому что их невозможно спасти.
Мы потратили сотни долларов на решение этой проблемы и были вынуждены брать отгулы на работе, что привело к потере заработной платы, только чтобы убрать, заменить и утилизировать наши вещи.
А как отреагировал отель?
Они предложили частичный возврат средств за ночи, в которые мы не останавливались.
Мы также связались с головной компанией, и нас встретили одна отговорка за другой. Нам сказали, что у районного менеджера есть 48 часов, чтобы связаться с нами. Спустя более 48 часов мы все еще ждем звонка. На уровне головного офиса сказали, что районный менеджер нарушает протокол, не потрудившись связаться с нами.
Отель не обязательно должен быть роскошным. Отель должен быть чистым, санитарным и безопасным для проживания. Ни в коем случае нельзя оставлять после себя вещи, пропахшие мочой.
Этот отель не соответствует этому самому элементарному стандарту.
Мы забронировали номер на 48 ночей, рассчитывая на проживание. Вместо этого мы уехали с проблемами со здоровьем, ущербом имуществу на тысячи долларов, потерянной заработной платой и беспорядком, который преследовал нас и в следующем отеле.
Самое невероятное, что мы дали им более трех недель на исправление ситуации. Мы сообщили о проблеме, оставались в отеле, несмотря на многочисленные попытки ее решить, и продолжали сотрудничать с ними добросовестно.
У них была вся возможность исправить ситуацию. Они предпочли вести себя непрофессионально и не брать на себя ответственность.
НЕ останавливайтесь здесь.