Держитесь подальше! Они потеряли нашу бронь, заперли нас, лгали нам, и ужасное обслуживание клиентов не сделало ничего, чтобы исправить ситуацию.
Мой жених, теперь муж, и я выбрали Enchanté для нашей первой брачной ночи. Мы приехали лично за несколько месяцев, чтобы выбрать номер, и забронировали его прямо там. Мой теперь муж дважды звонил за несколько недель до нашей свадьбы, чтобы подтвердить, что бронирование уже сделано и что мы можем ехать. Персонал заверил его, что все готово.
Перенесемся в ночь нашей свадьбы, мы приехали в отель и увидели запертую дверь. Парень на стойке регистрации увидел, как мы пытаемся войти, но проигнорировал нас, пока мы не позвонили на стойку регистрации. Мой муж поговорил с ним по телефону и объяснил нашу ситуацию (что у нас была давняя бронь), но он так и не открыл нам дверь. Обратите внимание, на улице было холодно, а я все еще была в свадебном платье.
К счастью, гость возвращался в отель около 11 вечера, и мы смогли зайти с ним в вестибюль и поговорить с персоналом стойки регистрации напрямую. Он едва нас узнал (не говоря уже о том, чтобы поприветствовать или поздравить) и просто продолжал говорить, что на эту ночь свободных номеров нет и что он не видел никаких бронирований на наше имя. Когда мы показали ему наше электронное письмо с бронированием, он наконец неохотно уступил и сказал, что на самом деле номер есть, но это была только полноразмерная кровать. Мы сказали ему, что забронировали кровать размера «king-size», и только тогда он сообщил, что есть свободный номер размера «king-size» (хотя и не тот, который мы изначально выбрали).
После долгих споров я спросила, будет ли скидка за неудобства, огромный стресс и потерянное время в очень особенную для нас ночь, и он сказал «да». Мой муж быстро заплатил, чтобы мы наконец смогли попасть в наш номер, и когда он позже проверил выписку по кредитной карте, обнаружил, что с нас списали на 80 долларов больше, чем нам сказали сотрудники стойки регистрации.
Мы не смогли остаться на завтрак, так что на самом деле мы заплатили почти 400 долларов за 6 часов в номере, который мы не выбирали, очень стрессовую регистрацию и многократную ложь от вашего персонала.
Этот опыт испортил нам особенный вечер, и после того, как мы рассказали руководству об этом опыте, мы так и не получили ответа. Я бы держался подальше, если вы думаете остановиться здесь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой жених, теперь муж, и я выбрали Enchanté для нашей первой брачной ночи. Мы приехали лично за несколько месяцев, чтобы выбрать номер, и забронировали его прямо там. Мой теперь муж дважды звонил за несколько недель до нашей свадьбы, чтобы подтвердить, что бронирование уже сделано и что мы можем ехать. Персонал заверил его, что все готово.
Перенесемся в ночь нашей свадьбы, мы приехали в отель и увидели запертую дверь. Парень на стойке регистрации увидел, как мы пытаемся войти, но проигнорировал нас, пока мы не позвонили на стойку регистрации. Мой муж поговорил с ним по телефону и объяснил нашу ситуацию (что у нас была давняя бронь), но он так и не открыл нам дверь. Обратите внимание, на улице было холодно, а я все еще была в свадебном платье.
К счастью, гость возвращался в отель около 11 вечера, и мы смогли зайти с ним в вестибюль и поговорить с персоналом стойки регистрации напрямую. Он едва нас узнал (не говоря уже о том, чтобы поприветствовать или поздравить) и просто продолжал говорить, что на эту ночь свободных номеров нет и что он не видел никаких бронирований на наше имя. Когда мы показали ему наше электронное письмо с бронированием, он наконец неохотно уступил и сказал, что на самом деле номер есть, но это была только полноразмерная кровать. Мы сказали ему, что забронировали кровать размера «king-size», и только тогда он сообщил, что есть свободный номер размера «king-size» (хотя и не тот, который мы изначально выбрали).
После долгих споров я спросила, будет ли скидка за неудобства, огромный стресс и потерянное время в очень особенную для нас ночь, и он сказал «да». Мой муж быстро заплатил, чтобы мы наконец смогли попасть в наш номер, и когда он позже проверил выписку по кредитной карте, обнаружил, что с нас списали на 80 долларов больше, чем нам сказали сотрудники стойки регистрации.
Мы не смогли остаться на завтрак, так что на самом деле мы заплатили почти 400 долларов за 6 часов в номере, который мы не выбирали, очень стрессовую регистрацию и многократную ложь от вашего персонала.
Этот опыт испортил нам особенный вечер, и после того, как мы рассказали руководству об этом опыте, мы так и не получили ответа. Я бы держался подальше, если вы думаете остановиться здесь!