Отзыв об отеле Bristol Hotel 3*

Пожалуйста, наймите более профессиональный персонал за стойкой! Мы отдыхаем, пока наш дом строится. Нам пришлось продлить наше пребывание из-за задержек в реализации нашего проекта. Нам потребовалось три сотрудника, чтобы продлить наше пребывание. Первый человек, с которым мы поговорили, продлил нашу бронь и уведомил нас, что нам, возможно, придется сменить номер. Ничего страшного. Несколько дней спустя я связался с другими сотрудниками, чтобы подтвердить продление и узнать, знают ли они, в какую комнату мы пойдем. Он сказал, что у него может быть возможность вернуться в ту же комнату, в которой мы находимся. Он попросил меня вернуться к нему через некоторое время. Итак, через день или два я снова зарегистрировался на стойке регистрации и обнаружил, что никаких продлений до сих пор не было! Кроме того, дама на стойке регистрации в воскресенье ближе к вечеру была не очень вежлива и учтива в разрешении ситуации. Она начала излагать нам свои тезисы о том, что она не сможет гарантировать нам, в какой номер мы войдем, не уточнив, почему наше бронирование не было продлено несколько дней назад, когда мы впервые сделали первоначальный запрос. Она скорчила лицо и не понимает обслуживания клиентов. Вместо этого мы получили целую речь о правилах и положениях, которые она использует, чтобы прикрыть свою базу. Могу ли я спросить, есть ли что-нибудь нетривиальное в нашей просьбе, даже если мы согласились переехать в другую комнату? Если вы не чувствуете сочувствия к своим клиентам, вам не место в отделе обслуживания клиентов.