Уважаемая команда Highway West Vacations!
Пишу вам, чтобы официально сообщить о крайне неприятном опыте, который мы недавно пережили, остановившись в одном из ваших объектов размещения, Vinland Hotel & Lounge.
У нас был забронирован номер для участия в гонке по пересеченной местности UTMB. К сожалению, из-за неблагоприятных погодных условий в регионе мероприятие было отменено, что также вынудило нас отменить нашу поездку. 18 ноября, за четыре дня до запланированного прибытия, мы связались с Vinland Hotel & Lounge, чтобы отменить бронирование.
В течение четырёх дней мы несколько раз общались с сотрудником стойки регистрации (Лалитой) и управляющей объектом (Марией), однако ни одна из них не захотела или не смогла помочь нам с отменой бронирования. Мы также связались с Booking. Com, где подтвердили, что, учитывая обстоятельства, они готовы полностью вернуть деньги, как только получат подтверждение от отеля.
Несмотря на это, нам не удалось получить необходимое подтверждение от объекта размещения. Сотрудники неоднократно предоставляли нам противоречивую информацию, были бесполезны на протяжении всего процесса и порой казались грубыми и лживыми. Их отказ сотрудничать оставил нас без решения, несмотря на явную готовность Booking. Com оформить возврат средств.
Мы считаем, что с нами обошлись несправедливо. Мы всё сделали правильно: инициировали отмену бронирования как можно раньше, общались со всеми сторонами, и причина отмены была совершенно независима от нас. Мы всё ещё надеемся, что отель и компания исправят ситуацию и вернут нам полную сумму. Также хотим отметить, что у нас есть полные записи нашей переписки как с отелем, так и с Booking. Com, которые ясно демонстрируют наши попытки добросовестно решить этот вопрос.
Этот опыт намного ниже уровня гостеприимства и профессионализма, который мы ожидали от объекта размещения Highway West Vacations.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу вам, чтобы официально сообщить о крайне неприятном опыте, который мы недавно пережили, остановившись в одном из ваших объектов размещения, Vinland Hotel & Lounge.
У нас был забронирован номер для участия в гонке по пересеченной местности UTMB. К сожалению, из-за неблагоприятных погодных условий в регионе мероприятие было отменено, что также вынудило нас отменить нашу поездку. 18 ноября, за четыре дня до запланированного прибытия, мы связались с Vinland Hotel & Lounge, чтобы отменить бронирование.
В течение четырёх дней мы несколько раз общались с сотрудником стойки регистрации (Лалитой) и управляющей объектом (Марией), однако ни одна из них не захотела или не смогла помочь нам с отменой бронирования. Мы также связались с Booking. Com, где подтвердили, что, учитывая обстоятельства, они готовы полностью вернуть деньги, как только получат подтверждение от отеля.
Несмотря на это, нам не удалось получить необходимое подтверждение от объекта размещения. Сотрудники неоднократно предоставляли нам противоречивую информацию, были бесполезны на протяжении всего процесса и порой казались грубыми и лживыми. Их отказ сотрудничать оставил нас без решения, несмотря на явную готовность Booking. Com оформить возврат средств.
Мы считаем, что с нами обошлись несправедливо. Мы всё сделали правильно: инициировали отмену бронирования как можно раньше, общались со всеми сторонами, и причина отмены была совершенно независима от нас. Мы всё ещё надеемся, что отель и компания исправят ситуацию и вернут нам полную сумму. Также хотим отметить, что у нас есть полные записи нашей переписки как с отелем, так и с Booking. Com, которые ясно демонстрируют наши попытки добросовестно решить этот вопрос.
Этот опыт намного ниже уровня гостеприимства и профессионализма, который мы ожидали от объекта размещения Highway West Vacations.