Неорганизованное и недобросовестное оформление отмены пожарной эвакуации.
Я невероятно разочарован тем, как отель Ynez обработал мое бронирование во время эвакуации Кеннета Файера. В четверг мы эвакуировались из дома, но, поскольку отель «Инез» был полностью забронирован, мы остановились на ночь в другом месте. Мы планировали остановиться в отеле Ynez начиная с пятницы 10 января. Во время бронирования нам сказали, что если нам нужно отменить бронирование, мы получим полный кредит для будущего использования.
В пятницу утром мы с облегчением узнали, что приказ об эвакуации был отменен и электричество восстановлено. Я немедленно позвонил в отель, поговорил с Бет, и она сказала нам, что нам вернут деньги. На основании этого заверения мы отменили бронирование и вернулись домой.
Несколько дней спустя я обнаружил, что возмещение было произведено лишь частично. Когда мы позвонили в отель, Рикки сказал, что они не вернули деньги за первую ночь, так как не смогут продать номер в тот день. На что я сказал, что нас не проинформировали об этом, когда мы отменили бронирование. Потом Рикки сказал, что это не цена за полную ночь, а скорее невозвратный залог. На что я опять же сказал, что нас не проинформировали об этом во время отмены. Они настаивали на том, что Бет раскрыла эти правила в том виде, в каком они были в их заметках, но если бы это было правдой, зачем мне ставить под сомнение обвинения?
Рикки также сказал нам, что они обычно ничего не возвращают, и они делают это с учетом нашей ситуации с эвакуацией. Однако политика их компании заключается в том, чтобы вернуть деньги за все, кроме первой ночи. Таким образом, никаких изменений в политике не произошло, и она снова говорит по ошибке.
Мы попытались решить эту проблему с Бет и Рикки и выразили свое недовольство тем, что они сказали, что мы лжем о том, что нам сказали. Но они сказали принять оплату с помощью нашей кредитной карты и повесили трубку.
Такое поведение является приманкой. Я подозреваю, что они изменили свое мнение о том, как они будут поступать в случае отмены бронирования эвакуированных, поэтому не смогли предоставить ни одного краткого объяснения обвинений. Вместо того, чтобы сдержать свое слово и относиться к эвакуированным с сочувствием, они меняют свою историю в соответствии со своей выгодой. Это не только неискренне, это оскорбительный и оскорбительный способ обращения с людьми.
Я не могу рекомендовать отель Ynez никому, кто ценит честность, прозрачность и сострадательное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я невероятно разочарован тем, как отель Ynez обработал мое бронирование во время эвакуации Кеннета Файера. В четверг мы эвакуировались из дома, но, поскольку отель «Инез» был полностью забронирован, мы остановились на ночь в другом месте. Мы планировали остановиться в отеле Ynez начиная с пятницы 10 января. Во время бронирования нам сказали, что если нам нужно отменить бронирование, мы получим полный кредит для будущего использования.
В пятницу утром мы с облегчением узнали, что приказ об эвакуации был отменен и электричество восстановлено. Я немедленно позвонил в отель, поговорил с Бет, и она сказала нам, что нам вернут деньги. На основании этого заверения мы отменили бронирование и вернулись домой.
Несколько дней спустя я обнаружил, что возмещение было произведено лишь частично. Когда мы позвонили в отель, Рикки сказал, что они не вернули деньги за первую ночь, так как не смогут продать номер в тот день. На что я сказал, что нас не проинформировали об этом, когда мы отменили бронирование. Потом Рикки сказал, что это не цена за полную ночь, а скорее невозвратный залог. На что я опять же сказал, что нас не проинформировали об этом во время отмены. Они настаивали на том, что Бет раскрыла эти правила в том виде, в каком они были в их заметках, но если бы это было правдой, зачем мне ставить под сомнение обвинения?
Рикки также сказал нам, что они обычно ничего не возвращают, и они делают это с учетом нашей ситуации с эвакуацией. Однако политика их компании заключается в том, чтобы вернуть деньги за все, кроме первой ночи. Таким образом, никаких изменений в политике не произошло, и она снова говорит по ошибке.
Мы попытались решить эту проблему с Бет и Рикки и выразили свое недовольство тем, что они сказали, что мы лжем о том, что нам сказали. Но они сказали принять оплату с помощью нашей кредитной карты и повесили трубку.
Такое поведение является приманкой. Я подозреваю, что они изменили свое мнение о том, как они будут поступать в случае отмены бронирования эвакуированных, поэтому не смогли предоставить ни одного краткого объяснения обвинений. Вместо того, чтобы сдержать свое слово и относиться к эвакуированным с сочувствием, они меняют свою историю в соответствии со своей выгодой. Это не только неискренне, это оскорбительный и оскорбительный способ обращения с людьми.
Я не могу рекомендовать отель Ynez никому, кто ценит честность, прозрачность и сострадательное обслуживание.