Во время регистрации сотрудница на ресепшене между делом упомянула, что бассейн закрыт. Я спросила, откроется ли он позже вечером или на следующий день, ведь именно ради него мы и приехали на отдых. Она ответила, что нет, он закрыт уже неделю. Она сказала, что они заранее предупреждали гостей, но поскольку мы бронировали через стороннего посредника, у них не было наших контактных данных, и, по сути, это наши проблемы.
Я несколько раз выражала свое разочарование во время регистрации (как и вы, я взяла с собой два купальника на одну ночь. Бассейн был моей целью), но меня проигнорировали. Она упомянула время закрытия ресторана и бара. Никаких альтернативных предложений не было предложено.
В общем, неприятная ситуация. Вечером я связалась со сторонним посредником, чтобы попытаться исправить ситуацию и узнать, что мы можем сделать. Они не перезвонили мне несколько дней, но, видимо, на ресепшене им сказали, что нам предложили повышение категории номера в качестве компенсации, и мы «приняли» это предложение. Я даже не знала до получения этого письма, что нам повысили категорию номера, и номер нашей комнаты не менялся ни на одном этапе регистрации. Я бы с удовольствием согласилась на бесплатную отмену бронирования и поехала бы домой, если бы мне предложили такую возможность. Но в итоге я чувствовала себя в безвыходной ситуации и, честно говоря, не хотела больше общаться с этим сотрудником службы приема и размещения. В общем, вот я, раздраженная тем, что потратила 429 долларов за одну ночь, и до сих пор бледная, тоскующая по бассейну, и жалуюсь на это в интернете в надежде, что кто-нибудь извлечет урок из моей ошибки и избежит этого отеля.
Другие замечания об отеле:
— Плохая звукоизоляция. Во внутреннем дворике играет музыка, которую отчетливо слышно из номеров, и я слышала каждое слово девичника за дверью около часа ночи. Развлекательно, но не то, что я искала.
— Зоны отдыха во внутреннем дворике хорошие, но расположены прямо у дверей номеров, поэтому, если это не ваша собственная терраса, создается ощущение, что вы вторгаетесь внутрь. Тем более из-за отсутствия звукоизоляции (см. Выше).
— Прекрасный вид на окружающие винодельни.
— Довольно сильный шум от шоссе, но это было ожидаемо для этого места.
— При выезде с нас взяли 37 долларов за плюшевую игрушку в номере. Должна сказать, что сотрудница на ресепшене утром была гораздо любезнее — она дважды проверила номер, чтобы убедиться, что мы действительно оставили игрушку там, и вернула нам деньги. Но хорошо, что я посмотрела этот счет.
— В номерах нет мини-холодильника/винного холодильника.
— На зеркале в шкафу в нашем номере был какой-то странный налет. Я не хотела слишком об этом думать.
— Если нам действительно предоставили номер получше, то номера маленькие. Изначально мы забронировали «уютный» номер, и я думала, что нам достанется именно такой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я несколько раз выражала свое разочарование во время регистрации (как и вы, я взяла с собой два купальника на одну ночь. Бассейн был моей целью), но меня проигнорировали. Она упомянула время закрытия ресторана и бара. Никаких альтернативных предложений не было предложено.
В общем, неприятная ситуация. Вечером я связалась со сторонним посредником, чтобы попытаться исправить ситуацию и узнать, что мы можем сделать. Они не перезвонили мне несколько дней, но, видимо, на ресепшене им сказали, что нам предложили повышение категории номера в качестве компенсации, и мы «приняли» это предложение. Я даже не знала до получения этого письма, что нам повысили категорию номера, и номер нашей комнаты не менялся ни на одном этапе регистрации. Я бы с удовольствием согласилась на бесплатную отмену бронирования и поехала бы домой, если бы мне предложили такую возможность. Но в итоге я чувствовала себя в безвыходной ситуации и, честно говоря, не хотела больше общаться с этим сотрудником службы приема и размещения. В общем, вот я, раздраженная тем, что потратила 429 долларов за одну ночь, и до сих пор бледная, тоскующая по бассейну, и жалуюсь на это в интернете в надежде, что кто-нибудь извлечет урок из моей ошибки и избежит этого отеля.
Другие замечания об отеле:
— Плохая звукоизоляция. Во внутреннем дворике играет музыка, которую отчетливо слышно из номеров, и я слышала каждое слово девичника за дверью около часа ночи. Развлекательно, но не то, что я искала.
— Зоны отдыха во внутреннем дворике хорошие, но расположены прямо у дверей номеров, поэтому, если это не ваша собственная терраса, создается ощущение, что вы вторгаетесь внутрь. Тем более из-за отсутствия звукоизоляции (см. Выше).
— Прекрасный вид на окружающие винодельни.
— Довольно сильный шум от шоссе, но это было ожидаемо для этого места.
— При выезде с нас взяли 37 долларов за плюшевую игрушку в номере. Должна сказать, что сотрудница на ресепшене утром была гораздо любезнее — она дважды проверила номер, чтобы убедиться, что мы действительно оставили игрушку там, и вернула нам деньги. Но хорошо, что я посмотрела этот счет.
— В номерах нет мини-холодильника/винного холодильника.
— На зеркале в шкафу в нашем номере был какой-то странный налет. Я не хотела слишком об этом думать.
— Если нам действительно предоставили номер получше, то номера маленькие. Изначально мы забронировали «уютный» номер, и я думала, что нам достанется именно такой.