Во-первых, о хорошем: сама гостиница очаровательна, а персонал на ресепшене был искренне добр и отзывчив на протяжении всего нашего пребывания.
К сожалению, опыт общения с администрацией полностью всё испортил.
Мы с мужем изначально забронировали номер на выходные в FriendsInn на День святого Валентина, но были вынуждены отменить бронь в последний момент из-за COVID. Нам сказали, что нам предоставят скидку, и на следующий день нам помогли перебронировать номер на апрель по телефону. Во время этого разговора мы согласились на небольшое повышение цены (менее 100 долларов) за проживание в гостинице, и у меня есть голосовое сообщение, подтверждающее этот разговор.
За два дня до поездки я позвонила, чтобы подтвердить бронирование, но мне сказали, что мне нужно будет перезвонить. Тогда мы узнали, что нас забронировали не в гостинице, а в номере для людей с ограниченными возможностями в бунгало, за дополнительную плату в 400 долларов. Это был первый раз, когда нам сообщили об изменении местоположения или о значительном повышении цены. Нас также ни разу не проинформировали о том, что в гостинице ведётся строительство.
Когда я поговорила с менеджером, он (с некоторой неохотой) признал, что наша бронь была внесена в систему всего за три дня до этого. Однако, поскольку у нас не было подтверждения по электронной почте, он отказался признать или взять на себя ответственность за то, что они неправильно забронировали то, о чем договорились по телефону.
Вместо этого нам предложили 10% скидку, которая мало что сделала для компенсации 150% повышения цены, и сказали, что нас фактически «переселили» в более дорогой номер без нашего согласия или предварительного уведомления.
Вся ситуация показалась пренебрежительной и уклончивой. Вместо того чтобы признать очевидную ошибку, руководство переложило ответственность на нас, оставив нас расплачиваться за это. Это разочаровывает, потому что сам отель прекрасен, но, исходя из этого опыта, мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, опыт общения с администрацией полностью всё испортил.
Мы с мужем изначально забронировали номер на выходные в FriendsInn на День святого Валентина, но были вынуждены отменить бронь в последний момент из-за COVID. Нам сказали, что нам предоставят скидку, и на следующий день нам помогли перебронировать номер на апрель по телефону. Во время этого разговора мы согласились на небольшое повышение цены (менее 100 долларов) за проживание в гостинице, и у меня есть голосовое сообщение, подтверждающее этот разговор.
За два дня до поездки я позвонила, чтобы подтвердить бронирование, но мне сказали, что мне нужно будет перезвонить. Тогда мы узнали, что нас забронировали не в гостинице, а в номере для людей с ограниченными возможностями в бунгало, за дополнительную плату в 400 долларов. Это был первый раз, когда нам сообщили об изменении местоположения или о значительном повышении цены. Нас также ни разу не проинформировали о том, что в гостинице ведётся строительство.
Когда я поговорила с менеджером, он (с некоторой неохотой) признал, что наша бронь была внесена в систему всего за три дня до этого. Однако, поскольку у нас не было подтверждения по электронной почте, он отказался признать или взять на себя ответственность за то, что они неправильно забронировали то, о чем договорились по телефону.
Вместо этого нам предложили 10% скидку, которая мало что сделала для компенсации 150% повышения цены, и сказали, что нас фактически «переселили» в более дорогой номер без нашего согласия или предварительного уведомления.
Вся ситуация показалась пренебрежительной и уклончивой. Вместо того чтобы признать очевидную ошибку, руководство переложило ответственность на нас, оставив нас расплачиваться за это. Это разочаровывает, потому что сам отель прекрасен, но, исходя из этого опыта, мы больше сюда не вернемся.