Отзыв об отеле Continental Inn 2*

Я обычно не пишу подобные отзывы и не придирчива к отелям – я знала, какой номер ожидать, и не собираюсь ругать его за то, что он не был идеально чистым или комфортным. Однако обслуживание в этом отеле было ужасным, поэтому я чувствовала, что должна написать это перед другими.
Мы приехали в 13:00 (заселение в 15:00) и решили проверить, есть ли возможность заселиться раньше. Мужчина за стойкой сказал, что нужно вернуться в 14:00, и тогда он сможет нас заселить. Когда мы вернулись в 14:00, на стойке была уже другая женщина, которая предложила нам заселиться раньше за отдельную плату. Мы сказали ей, что мужчина сказал раньше, но она ответила, что ничего не может с этим поделать. Возможно, это было простое недопонимание, но, похоже, они намеренно вводили нас в заблуждение, чтобы заставить нас заплатить эту сумму.
Когда мы наконец заселились, возникла настоящая проблема. Я забронировала номер напрямую через сайт отеля, однако, когда она проверила, моей брони у них не оказалось. Даже после того, как я показал им электронное письмо с подтверждением, в котором было чётко указано, что номер забронирован на эту дату, и они подтвердили, что он должен быть там, они сказали: «Да, на нашем сайте иногда бывают такие проблемы». Похоже, это повторяющаяся проблема, которую они так и не удосужились решить.
К счастью, во всём отеле у них остался только один свободный номер, но с одной кроватью размера «queen-size», а я забронировал номер с кроватью размера «king-size». Небольшая проблема, и я ничего не мог с этим поделать, но они также не хотели предлагать никакой компенсации, кроме обычной цены за номер размера «queen-size». Они также не применили автоматически 15% скидку за раннее бронирование, которая была у меня при первоначальном бронировании, пока я не настоял на этом, поэтому изначально они собирались взять с меня за этот номер больше, чем за номер получше.
Утром в день выезда у меня было мероприятие, которое заканчивалось около 14:00. Я заметил, что у них есть возможность приобрести услугу позднего выезда, которая позволит выехать в 15:00 за 25 долларов. Мне это показалось довольно выгодным предложением. Я спросил их об этом при заселении, и они подтвердили, что это будет включено в наше бронирование (и отказались компенсировать эту плату даже после той путаницы с номером, о которой я говорил выше…). Затем я ещё раз связался с ними накануне вечером, чтобы убедиться, что не возникнет проблем с тем, чтобы оставить вещи в номере и оформить поздний выезд, и они снова подтвердили. Однако они забыли предупредить меня, что в полдень ваша ключ-карта деактивируется, и вам нужно будет подойти на стойку регистрации после 12:00 и заплатить 25 долларов, и только после этого вам разрешат вернуться в номер для «позднего выезда». Я вернулся где-то в 2:45, надеясь быстро собраться и принять душ, но оказался запертым в номере, пока мы не подойдём на стойку регистрации и не добавим её. Сначала они не хотели меня оставлять, так как было уже 2:55, но менеджер наконец вмешался, снял плату и разрешил мне ещё 30 минут.
Если бы они хоть раз сообщили нам о порядке позднего выезда, хотя бы раз, когда мы об этом спрашивали, я бы заложил в бюджет необходимое количество времени. Не понимаю, почему они вообще об этом не упомянули.
Я бы больше здесь не остановился, в основном из-за пропущенного бронирования, а также из-за того, что персонал, похоже, либо не понимал своих правил/политики, либо намеренно вводил нас в заблуждение. Они даже не сделали никаких попыток извиниться за эту путаницу, а просто отшутились, списав всё на компьютерную ошибку.