Отзыв об отеле Motel 6-Santa Barbara, CA - State Street 2*

Возможно, худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал в отеле, а может быть, и в любом бизнесе. Когда я понял, что по ошибке забронировал неправильную дату, Expedia посоветовала мне связаться с отелем и изменить даты. Когда я позвонил в отель, мне сказали, что проблем не будет и что мое бронирование перенесено на более позднюю дату. Два дня спустя с моей кредитной карты была снята полная стоимость бронирования. Я позвонил в отель и мне сказали, что это ошибка. Агент, с которым я разговаривал, пообещал связаться с менеджером Вивиан по поводу этой проблемы и попросить ее перезвонить мне, чтобы решить проблему. На этом этапе я был бы согласен применить эту сумму к более позднему бронированию. Прошло три дня, а от менеджера не было никаких сообщений. Я снова позвонил в отель. Когда я попросил поговорить с Вивиан, мне сказали, что это невозможно. Он сказал, что позвонил ей, и она сказала, что ничего нельзя сделать. Она региональный менеджер! Он сказал, что попросит ее связаться со мной. Я до сих пор не получил известий ни от нее, ни от кого-либо из отеля.
Я работаю в сфере услуг почти тридцать лет. Я был бы огорчен, если бы кто-нибудь из моих сотрудников обращался с клиентом подобным образом. Быть дезинформированным о переносе моего бронирования было уже достаточно плохо. Но тогда списание средств с моей карты за бронирование, которое я перенес и не предложил никакого типа размещения, даже небольшой скидки, демонстрирует отсутствие заботы, граничащее с пренебрежением к клиентам. Я был готов отдать этому отелю свой бизнес, если бы они просто показали, что ценят его.