Отзыв об отеле San Ysidro Ranch 4*

Разочаровывающий отдых в роскошном отеле: День рождения испорчен неожиданным мероприятием и плохим управлением.
За почти 4000 долларов за ночь ожидаешь спокойствия, эксклюзивности и безупречного сервиса. К сожалению, наше пребывание на ранчо Сан-Исидро полностью разочаровало из-за масштабной частной свадьбы, которая фактически заняла всю территорию отеля в один из наших вечеров.
Нас не информировали ни до бронирования, ни даже при регистрации о том, что будет проходить свадьба, не говоря уже о том, что она займет всю территорию, нарушит атмосферу и значительно снизит уровень обслуживания для других гостей. Я забронировал этот номер, чтобы отпраздновать свой день рождения, но вместо спокойного, высококлассного отдыха наш вечер был полностью омрачен и сорван мероприятием, которое доминировало на территории отеля.
Когда мы сообщили об этих серьезных нарушениях руководству, реакция Генри, одного из менеджеров, была совершенно неприемлемой. Вместо того чтобы проявить сочувствие или ответственность, он был пренебрежительным, оборонительным и совершенно роботизированным. Вдобавок ко всему, единственным жестом со стороны администрации отеля стало предоставление мне бесплатного торта на день рождения, цветов и воздушных шаров, при этом они отказались предложить какую-либо существенную компенсацию за испорченный вечер и значительно сниженную стоимость проживания.
Для отеля, взимающего плату за номера высшего класса, отсутствие прозрачности, полная потеря интимности и холодное, оборонительное управление непростительны. Потенциальные гости, платящие за роскошные номера, заслуживают того, чтобы знать, будет ли отель, за который они платят, действительно доступен для них. Я настоятельно рекомендую задавать острые вопросы о проведении частных мероприятий перед бронированием.