Отзыв об отеле San Ysidro Ranch 5*

Позвольте мне начать с того, что это мой первый отзыв, который я когда-либо писал, и я уже очень давно являюсь участником Tripadvisor. Я доверяю TripAdvisor в плане честных и беспристрастных отзывов. И ценю информацию, которую предоставляют участники. Мы останавливались в San Ysidro Ranch в октябре 2024 года, и, как и большинство гостей этого пятизвездочного прекрасного исторического курорта, это должно было стать особенной поездкой. К сожалению, наша поездка оказалась не такой, какой мы ее ожидали от начала до конца.
Мы прибыли на курорт, и человек у ворот был очень дружелюбен и проводил нас в здание со стойкой регистрации. Мы зарегистрировались в нашем прекрасном коттедже и вскоре после этого пошли к бассейну, чтобы насладиться солнцем и не по сезону теплой октябрьской погодой. Мы пообедали у бассейна, а затем вернулись в свой номер, когда обнаружили, что ни один из наших ключей не работает. Мы подумали, что нет проблем, и пометили кого-то из работающих там, жужжащего мимо, на карточке для гольфа и сказали, что наши ключи не работают. Он попытался воспользоваться ключами сам на случай, если это ошибка пользователя, и понял, что они на самом деле не работают. Мы ждали около десяти минут, пока кто-нибудь придет и впустит нас — пришла молодая женщина, работающая на курорте, и еще раз попробовала ключи, которые нам дали, сомневаясь, что они могли ошибиться. Затем она попросила меня предъявить удостоверение личности, прежде чем она сможет впустить нас в номер с новым ключом. Вы можете себе представить, что, возвращаясь из бассейна, мокрый, завернутый в полотенце, ожидающий снаружи некоторое время, я был немного удивлен, что она просит мое удостоверение личности для номера, в который мы только что заселились, и нам дали не те ключи. Я нашел свое удостоверение личности, показал ей, и она нас впустила. Это было странно и немного оскорбительно, но это было то, с чем мы могли бы смириться, если бы это был единичный случай. Затем мы решили, что поедем на пляж. Я пошел на ресепшен и вошел, ожидая, что меня встретят с теплой улыбкой, как это было раньше, когда работал кто-то другой, и они спросили меня: «Что случилось? », как вы могли бы сказать человеку, к которому у вас закончилось терпение. Я сказал, что мы хотели бы пойти в город и на пляж, и они рекомендуют место, куда можно пойти, думая, что такое место, как это, будет иметь рекомендации, которые они будут рады дать. Не так. Она ответила, что в основном все пляжи одинаковы, и вы просто вводите в свой GPS «пляж», и мы должны оказаться на одном из них. Я сказал, что моя подруга порекомендовала Butterly Beach, которая училась здесь в колледже, и она сказала, о да, это хороший пляж. Да, отправляйтесь туда. Уровень обслуживания просто не был таким, как мы ожидали от этого бутик-пятизвездочного всемирно известного места.
Вернувшись с пляжа, мы приняли душ в наших номерах и приготовились к ужину. Как упоминали другие рецензенты, ужин включен в проживание, но не 20% дополнительных чаевых, что делает обед сбивающим с толку, и вам приходится смущенно спрашивать у своего официанта, что включено в пакет, и это откровенно неудобно.
Перед тем, как мы ушли на ужин, кто-то из персонала постучал в нашу дверь и спросил, не хотим ли мы икру перед ужином. Мы поблагодарили его, но сказали «нет, спасибо». Мужчина сказал: «О, пожалуйста, закажите это вкусное блюдо, оно включено в стоимость проживания, оно бесплатное». Мы отнеслись к этому скептически и спросили, уверены ли вы, что мы действительно не хотим ничего заказывать, если оно не включено, и мы также хотим сохранить аппетит на ужин. Он сказал: «Нет, оно обязательно включено в стоимость проживания», и мы согласились. Это было бы прекрасно. Спасибо». Примерно через 20 минут он прибыл с тремя отдельными гигантскими порциями икры, которая была прекрасна, но также гораздо больше еды, чем нам было нужно, и нам действительно не нужны были три отдельные порции. Мы пришли на ужин, и нам сказали, что мы видим, что у вас есть икра, так что это означает, что вы не можете получить свой ужин, потому что вы уже использовали свой запас на ужин. Разочарованные, мы объяснили, что даже не получили бы икру, если бы джентльмен не настоял на том, что она включена в стоимость проживания. Они сказали, что поговорят с менеджером, неохотно признали ошибку и вычеркнули ее из нашего счета — заметьте, каждая порция икры стоила более 280 долларов.
Я пишу все это, потому что, как вы могли заметить, было допущено несколько ошибок, и персонал заставил нас чувствовать себя некомфортно. Мы платили более 2000 долларов за ночь, и мы снова и снова удивлялись уровню обслуживания и возникшей путанице, не говоря уже о чувстве обиды, когда нас заставили предъявить удостоверение личности, просто чтобы попасть в наш номер, когда они допустили ошибку с ключами.
Мы бы с удовольствием когда-нибудь вернулись, потому что это абсолютно прекрасное место для парней. Последнее, о чем я хочу сказать, это то, что во время нашего пребывания проходила свадьба, и было непонятно, где мы могли быть на курорте, а где нет. Наш разговор за ужином был заглушен звуками диджея и танцев.