Отзыв об отеле Hotel Santa Barbara 3*

8 марта 2026 года я останавливалась в отеле Santa Barbara, и это был один из самых неприятных случаев в моей жизни.
Мы заселились около 21:30 под именем Ванессы Гонсалес и получили номер 415. Кондиционер в номере не работал должным образом, поэтому около полуночи нас переселили в номер 315.
Во время этого процесса в наш номер были допущены лица, которых отель назвал «сторонними сотрудниками службы безопасности», чтобы проверить кондиционер, а затем им разрешили помочь перенести наш багаж во время смены номера.
Вскоре после переезда я обнаружила, что мои часы Movado (стоимостью примерно от 2500 до 4000 долларов) пропали.
Прямо у входа в номер 415 установлена ​​камера, и в отеле есть журналы доступа по электронным картам, которые должны показывать, кто входил в номер. Вместо того чтобы помочь нам разобраться в произошедшем, сотрудники стойки регистрации — Алекс Смит и Дилан Дюпон — были грубы, пренебрежительны и усугубили ситуацию, вызвав полицию, хотя мы были спокойны и просто пытались решить проблему.
Полиция прибыла, и был составлен официальный протокол о пропавших часах. Вызов полиции во время нашей попытки сообщить о пропаже вещи был неловким и совершенно ненужным.
Ситуацию ещё больше осложнили комментарии, касающиеся моей латиноамериканской национальности, что сделало ситуацию ещё более неуместной и непрофессиональной.
В конце концов, личные вещи гостя пропали после того, как в номер был допущен посторонний человек, который занимался багажом. Вместо сотрудничества ситуация обострилась.
Надеюсь, руководство изучит записи с камер видеонаблюдения в коридоре, журналы доступа по электронным картам и записи о доступе к системе безопасности за ту ночь.
Гости должны чувствовать себя в безопасности, оставляя свои вещи в номере. К сожалению, в моём случае этого не произошло.