Моя жена и я недавно ездили в Сан-Диего, чтобы навестить семью, поэтому мы забронировали столик в отеле Best Western Seven Seas (04.04.2024/07.04.2024). Мы прибыли около 23:30, чтобы зарегистрироваться и получили ключ от номера. Было уже очень поздно, мы очень устали, и все, что нам хотелось, это принять душ и немного поспать. Когда мы отдернули простыни, на простынях, где спал последний человек, была засохшая кровь. Нам было очень обидно видеть, как чья-то кровь пачкает простыни кровати, на которой мы должны были спать (см. Фото). За это время мы также заметили, что полотенца для рук были явно грязными и помятыми. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы уведомить клерка, и он с готовностью поменял наш номер. Он был очень вежлив и понимающ и извинился за неудобства. Я оставил ему номер своего мобильного телефона, так как хотел поговорить с менеджером, когда он/она придет на следующее утро. Клерк сказал мне, что менеджеры Салли или Стив будут примерно в 10 утра. На следующее утро я зашел, чтобы увидеть Салли или Стива, и Ванда (не очень приятный человек) сказала мне, что менеджер не придет до 15:00, и спросила, может ли она помочь. Я объяснил, что случилось с нами прошлой ночью. В этот момент она очень возмутилась и объяснила, что «занимается бизнесом уже 28 лет и никогда раньше не видела и не слышала об этом, и сказала, что осматривала комнату после того, как горничная ее убрала». Ух ты, она вообще-то назвала меня лжецом! Я не собирался вступать в словесную перепалку с этим сотрудником. Я еще раз оставил свой номер клерку на стойке регистрации, чтобы Салли или Стив могли мне позвонить. Сотрудница стойки регистрации сказала, что позвонит мне через час после разговора со своим менеджером. Я сказал, что все в порядке, так как мне хотелось с кем-нибудь поговорить об этом. Что ж, оказалось, что ни один из менеджеров не проявил порядочности и не взял на себя ответственность позвонить мне, чтобы решить проблему. Я собирался поговорить с менеджером о возмещении стоимости нашего номера на ту ночь.
Поскольку ни менеджер, ни служащий стойки регистрации не получили известия, я позвонил по основному номеру Best Western и позвонил представителю службы поддержки клиентов. Я объяснил, что случилось с нами в «Семи морях», и попросил поговорить с региональным менеджером или региональным директором. Меня отправили в другой CSR, и вскоре я понял, что мне не удастся поговорить с кем-то за пределами цикла CSR. Я попросил ее сделать аккомпанемент в тот вечер, и она дала мне баллы за бесплатную ночь. На данный момент я очень расстроен тем, что не могу поговорить с региональным менеджером или директором. Я согласился на предложение бесплатной ночи и завершил разговор.
Я должен сказать, что ни в одном отеле, в котором я когда-либо останавливался, со мной не обращались так. Отсутствие беспокойства по поводу нашего ужасного опыта, а затем меня фактически назвали лжецом, когда я пытался объяснить ситуацию персоналу отеля. Я знаю, что это не идеальный мир, но я ожидаю, что ко мне будут относиться с некоторым достоинством и уважением. После всего, через что мне пришлось пройти, я прошу вернуть деньги за все наше пребывание. Я объясняю это отсутствием связи со стороны менеджеров отеля, отсутствием внимания к этому инциденту, а также неуважением, снисходительным тоном и обвинениями со стороны Ванды, не говоря уже о проблемах со здоровьем и гигиеной, с которыми мы столкнулись.
Никто из отеля или их компании не ответил на электронное письмо, телефонный звонок или письмо, которое я им отправил. Это грязный отель, и ему плевать ни на своих клиентов, ни на их пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку ни менеджер, ни служащий стойки регистрации не получили известия, я позвонил по основному номеру Best Western и позвонил представителю службы поддержки клиентов. Я объяснил, что случилось с нами в «Семи морях», и попросил поговорить с региональным менеджером или региональным директором. Меня отправили в другой CSR, и вскоре я понял, что мне не удастся поговорить с кем-то за пределами цикла CSR. Я попросил ее сделать аккомпанемент в тот вечер, и она дала мне баллы за бесплатную ночь. На данный момент я очень расстроен тем, что не могу поговорить с региональным менеджером или директором. Я согласился на предложение бесплатной ночи и завершил разговор.
Я должен сказать, что ни в одном отеле, в котором я когда-либо останавливался, со мной не обращались так. Отсутствие беспокойства по поводу нашего ужасного опыта, а затем меня фактически назвали лжецом, когда я пытался объяснить ситуацию персоналу отеля. Я знаю, что это не идеальный мир, но я ожидаю, что ко мне будут относиться с некоторым достоинством и уважением. После всего, через что мне пришлось пройти, я прошу вернуть деньги за все наше пребывание. Я объясняю это отсутствием связи со стороны менеджеров отеля, отсутствием внимания к этому инциденту, а также неуважением, снисходительным тоном и обвинениями со стороны Ванды, не говоря уже о проблемах со здоровьем и гигиеной, с которыми мы столкнулись.
Никто из отеля или их компании не ответил на электронное письмо, телефонный звонок или письмо, которое я им отправил. Это грязный отель, и ему плевать ни на своих клиентов, ни на их пребывание.