Отзывы в Google неизменно выше, чем на Yelp. Не знаю почему… вот мой недавний отзыв о Rosewood. Я останавливался там несколько раз и ел там более 20 раз.
Спасибо персоналу по уборке номеров и сотрудникам службы доставки еды в номер.
Персонал по уборке номеров/доставке еды в номер: 5 звезд.
Персонал на ресепшене: 3 звезды.
Еда: 3 звезды.
Расположение: 4 звезды.
Отели такого типа (читай = дорогие) должны гордиться безупречным персоналом и информационными системами. Я забронировал номер на одну ночь (почти 3000 долларов), чтобы отдохнуть.
С момента входа в здание все должно было быть продумано до мелочей, но я был очень разочарован. Сотрудники на ресепшене, казалось, не хотели меня регистрировать. После того, как они записали мои данные, мне пришлось напомнить ЕМУ, что я доплатил за поздний выезд на следующий день. Он вел себя так, будто я солгала, проверил свой компьютер (почему это не было уже на экране, и если было, как он это пропустил? ) и сказал: «Ах да, у вас поздний выезд в 14:00». Он напомнил мне, что к моему номеру прилагается кредит в 80 долларов на еду, который можно использовать для завтрака (в номер или в ресторане).
Он не предложил помощь с багажом, даже не отошел от стойки, чтобы показать мне, как пройти в номер. Просто указал пальцем.
Обычно, когда я останавливаюсь в дорогом отеле, меня сразу спрашивают, нужна ли мне помощь с багажом, и администратор отходит от стойки, чтобы подойти ко мне и немного проводить меня до номера (особенно если это довольно большой отель). Он едва смог уделить время, чтобы вручить мне ключи.
Я добралась до номера. Он был очень чистым. Большая ванная комната и туалет. Камин и патио. Патио выходило к бассейну, так что это не было местом, где я могла бы расслабиться.
На столе лежала бутылка вина, несколько собственноручно собранных апельсинов и рукописная записка. Это было приятно.
Я не смог вывести свой счет на экран телевизора. Так что их IT-отделу нужно заняться этой проблемой.
Уборка номеров была на высшем уровне. В номере было невероятно чисто и безупречно.
Я дважды заказывал обслуживание в номер. Обслуживание тоже было на высшем уровне. Все было вовремя. Очень вежливые. Они специально спрашивали, нужно ли им подготовить и как убрать мои вещи после еды. Отлично.
Еда была неплохой. Я много раз ел в Rosewood. Еда там – как повезет. Лучше всего – атмосфера (еда на общей террасе). Десерты/выпечку лучше пропустить.
Мне пришлось трижды просить выслать мне счет. Они все время говорили: «Он будет выслан в течение часа», но я его так и не получил (да, я проверил папку со спамом). Они также забыли зачислить на мой счет 80 долларов за завтрак. Кажется глупым просить об этом, когда номер стоил почти 3000 долларов, но я считаю, что они должны были помнить об этом и немного извиниться за то, что забыли. Я раньше шутил, что хотел бы жить в отеле Ritz Carlton в Хен-Милл-Милл, потому что каждый сотрудник отвечал: «С удовольствием», и, похоже, они действительно так думали. Весь этот опыт на ресепшене испортил мне прекрасные выходные.
Я надеюсь, что это был единичный случай, и что несколько сотрудников ресепшена, с которыми я столкнулся, были новичками и проходили обучение. Я надеюсь, что отель Rosewood исправит все проблемы с IT-системой, связанные с выставлением счетов и распознаванием при заселении случаев доплаты за поздний выезд и т. Д. Чтобы гостям не приходилось напоминать сотрудникам ресепшена об этих дополнительных платежах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Спасибо персоналу по уборке номеров и сотрудникам службы доставки еды в номер.
Персонал по уборке номеров/доставке еды в номер: 5 звезд.
Персонал на ресепшене: 3 звезды.
Еда: 3 звезды.
Расположение: 4 звезды.
Отели такого типа (читай = дорогие) должны гордиться безупречным персоналом и информационными системами. Я забронировал номер на одну ночь (почти 3000 долларов), чтобы отдохнуть.
С момента входа в здание все должно было быть продумано до мелочей, но я был очень разочарован. Сотрудники на ресепшене, казалось, не хотели меня регистрировать. После того, как они записали мои данные, мне пришлось напомнить ЕМУ, что я доплатил за поздний выезд на следующий день. Он вел себя так, будто я солгала, проверил свой компьютер (почему это не было уже на экране, и если было, как он это пропустил? ) и сказал: «Ах да, у вас поздний выезд в 14:00». Он напомнил мне, что к моему номеру прилагается кредит в 80 долларов на еду, который можно использовать для завтрака (в номер или в ресторане).
Он не предложил помощь с багажом, даже не отошел от стойки, чтобы показать мне, как пройти в номер. Просто указал пальцем.
Обычно, когда я останавливаюсь в дорогом отеле, меня сразу спрашивают, нужна ли мне помощь с багажом, и администратор отходит от стойки, чтобы подойти ко мне и немного проводить меня до номера (особенно если это довольно большой отель). Он едва смог уделить время, чтобы вручить мне ключи.
Я добралась до номера. Он был очень чистым. Большая ванная комната и туалет. Камин и патио. Патио выходило к бассейну, так что это не было местом, где я могла бы расслабиться.
На столе лежала бутылка вина, несколько собственноручно собранных апельсинов и рукописная записка. Это было приятно.
Я не смог вывести свой счет на экран телевизора. Так что их IT-отделу нужно заняться этой проблемой.
Уборка номеров была на высшем уровне. В номере было невероятно чисто и безупречно.
Я дважды заказывал обслуживание в номер. Обслуживание тоже было на высшем уровне. Все было вовремя. Очень вежливые. Они специально спрашивали, нужно ли им подготовить и как убрать мои вещи после еды. Отлично.
Еда была неплохой. Я много раз ел в Rosewood. Еда там – как повезет. Лучше всего – атмосфера (еда на общей террасе). Десерты/выпечку лучше пропустить.
Мне пришлось трижды просить выслать мне счет. Они все время говорили: «Он будет выслан в течение часа», но я его так и не получил (да, я проверил папку со спамом). Они также забыли зачислить на мой счет 80 долларов за завтрак. Кажется глупым просить об этом, когда номер стоил почти 3000 долларов, но я считаю, что они должны были помнить об этом и немного извиниться за то, что забыли. Я раньше шутил, что хотел бы жить в отеле Ritz Carlton в Хен-Милл-Милл, потому что каждый сотрудник отвечал: «С удовольствием», и, похоже, они действительно так думали. Весь этот опыт на ресепшене испортил мне прекрасные выходные.
Я надеюсь, что это был единичный случай, и что несколько сотрудников ресепшена, с которыми я столкнулся, были новичками и проходили обучение. Я надеюсь, что отель Rosewood исправит все проблемы с IT-системой, связанные с выставлением счетов и распознаванием при заселении случаев доплаты за поздний выезд и т. Д. Чтобы гостям не приходилось напоминать сотрудникам ресепшена об этих дополнительных платежах.