Мы приехали в отель пораньше, чтобы оставить багаж перед осмотром достопримечательностей, и через несколько часов нам сообщили, что наш номер готов. При заселении мы сразу заметили, что номер не соответствует брони. Мы забронировали «Стандартный люкс с 1 кроватью размера «queen-size», балконом и видом на поле для гольфа». Вместо этого нам предоставили номер на первом этаже без балкона и вида на поле.
Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы решить эту проблему, но Сара сообщила нам, что отель полностью забронирован и они ничем не могут помочь. Когда мы спросили о неправильном типе номера, она заявила, что мы «НЕ доплачивали» за балкон или вид. Мы показали ей страницу Expedia, где было ясно указано, что забронированный нами номер был более дорогой категории, чем стандартный. Несмотря на это, персонал был пренебрежителен, недоброжелателен и не желал признавать ошибку или предлагать какую-либо компенсацию.
Мы связались с Expedia, которая напрямую связалась с менеджером отеля. Отель по-прежнему отказывался брать на себя ответственность, и в конечном итоге именно Expedia исправила ситуацию и выплатила компенсацию. Мы просили не так много – лишь признание ошибки и, возможно, небольшую скидку за то, что нам дали не тот номер. Вместо этого мы переплатили за стандартный номер.
Кроме того, сам отель сильно устарел. Мебель и отделка старые, шум легко доносится с верхних этажей, в ванной были муравьи, освещение было плохим, а термостата нет – только шумные потолочные вентиляторы.
За такую высокую цену этот отель совершенно не стоит того. Лучше остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы решить эту проблему, но Сара сообщила нам, что отель полностью забронирован и они ничем не могут помочь. Когда мы спросили о неправильном типе номера, она заявила, что мы «НЕ доплачивали» за балкон или вид. Мы показали ей страницу Expedia, где было ясно указано, что забронированный нами номер был более дорогой категории, чем стандартный. Несмотря на это, персонал был пренебрежителен, недоброжелателен и не желал признавать ошибку или предлагать какую-либо компенсацию.
Мы связались с Expedia, которая напрямую связалась с менеджером отеля. Отель по-прежнему отказывался брать на себя ответственность, и в конечном итоге именно Expedia исправила ситуацию и выплатила компенсацию. Мы просили не так много – лишь признание ошибки и, возможно, небольшую скидку за то, что нам дали не тот номер. Вместо этого мы переплатили за стандартный номер.
Кроме того, сам отель сильно устарел. Мебель и отделка старые, шум легко доносится с верхних этажей, в ванной были муравьи, освещение было плохим, а термостата нет – только шумные потолочные вентиляторы.
За такую высокую цену этот отель совершенно не стоит того. Лучше остановиться в другом месте.