Я пишу, чтобы выразить глубокое разочарование по поводу недавнего опыта пребывания в отеле Sands by the Sea, который произошел 29 июня. Эта поездка должна была стать значимой — я планировала особый визит в Сан-Симеон с моими пожилыми родителями, возможно, их последнюю совместную поездку. Мой отец серьезно болен и прикован к инвалидной коляске, поэтому каждая деталь имела значение.
Я забронировала три номера в Sands by the Sea, надеясь создать для своей семьи спокойный и незабываемый момент. Однако по прибытии я обнаружила, что номера (131 и 132) находятся в крайне плохом состоянии — это, безусловно, самые неприятные условия проживания, с которыми я когда-либо сталкивалась. Как человек, часто путешествующий по миру, я никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Я была шокирована и опечалена, особенно учитывая эмоциональную значимость этой поездки.
К счастью, Рокси на ресепшене была добра, понимающая и профессиональная. Она признала состояние номеров и согласилась с тем, что отель не содержится должным образом. Она любезно предложила нам номера более высокого класса в отеле Cavalier (номера 153 и 156), за что я ей очень благодарен. Ее обслуживание клиентов было превосходным, и я искренне признателен ей за поддержку в этот стрессовый момент.
К сожалению, во время переноса наших вещей между номерами я случайно оставил белую куртку Tommy Hilfiger — новую, подаренную мне, стоимостью около 160 долларов. Я быстро это понял и сообщил об этом на ресепшен. Я поговорил с менеджером, который пообещал связаться с персоналом по уборке номеров и перезвонить мне. Однако я не получил никаких обновлений. Я позвонил на следующий день и еще раз перед отъездом, и мне сказали, что куртку не нашли. Я абсолютно уверен, что оставил ее в номере.
То, как была урегулирована эта ситуация, было не просто неприятно — это было глубоко разочаровывающе. Менеджер, с которым я разговаривал, был не только не полезен, но и груб и пренебрежителен, что добавило стресса и без того эмоциональной поездке. Такое отсутствие эмпатии и ответственности недопустимо, особенно в сфере гостеприимства.
Хотя мне и довелось встретить несколько очень добрых сотрудников, состояние номеров, отсутствие куртки и отношение менеджера заставили меня глубоко пожалеть о выборе этого отеля. Местоположение прекрасное, и впечатления могли бы быть совсем другими, если бы к этому подошел более ответственный подход и внимание к деталям.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно. Я делюсь им не только из-за разочарования, но и в надежде, что будущие гости — особенно те, кто путешествует с пожилыми или уязвимыми членами семьи — получат лучший опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала три номера в Sands by the Sea, надеясь создать для своей семьи спокойный и незабываемый момент. Однако по прибытии я обнаружила, что номера (131 и 132) находятся в крайне плохом состоянии — это, безусловно, самые неприятные условия проживания, с которыми я когда-либо сталкивалась. Как человек, часто путешествующий по миру, я никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Я была шокирована и опечалена, особенно учитывая эмоциональную значимость этой поездки.
К счастью, Рокси на ресепшене была добра, понимающая и профессиональная. Она признала состояние номеров и согласилась с тем, что отель не содержится должным образом. Она любезно предложила нам номера более высокого класса в отеле Cavalier (номера 153 и 156), за что я ей очень благодарен. Ее обслуживание клиентов было превосходным, и я искренне признателен ей за поддержку в этот стрессовый момент.
К сожалению, во время переноса наших вещей между номерами я случайно оставил белую куртку Tommy Hilfiger — новую, подаренную мне, стоимостью около 160 долларов. Я быстро это понял и сообщил об этом на ресепшен. Я поговорил с менеджером, который пообещал связаться с персоналом по уборке номеров и перезвонить мне. Однако я не получил никаких обновлений. Я позвонил на следующий день и еще раз перед отъездом, и мне сказали, что куртку не нашли. Я абсолютно уверен, что оставил ее в номере.
То, как была урегулирована эта ситуация, было не просто неприятно — это было глубоко разочаровывающе. Менеджер, с которым я разговаривал, был не только не полезен, но и груб и пренебрежителен, что добавило стресса и без того эмоциональной поездке. Такое отсутствие эмпатии и ответственности недопустимо, особенно в сфере гостеприимства.
Хотя мне и довелось встретить несколько очень добрых сотрудников, состояние номеров, отсутствие куртки и отношение менеджера заставили меня глубоко пожалеть о выборе этого отеля. Местоположение прекрасное, и впечатления могли бы быть совсем другими, если бы к этому подошел более ответственный подход и внимание к деталям.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно. Я делюсь им не только из-за разочарования, но и в надежде, что будущие гости — особенно те, кто путешествует с пожилыми или уязвимыми членами семьи — получат лучший опыт.