Отзыв об отеле La Serena Inn 2*

⭐ Отзыв с 1 звездой: Крайне разочарованы – поездка на годовщину обернулась настоящей суете.
Мы с парнем решили отметить годовщину, остановившись в этом отеле, и очень хотели дать ему шанс. Бронирование по телефону прошло гладко, и после долгой поездки мы были полны оптимизма. К сожалению, на этом все плюсы закончились.
При заселении мы были шокированы, обнаружив, что в нашем номере вообще не убирали и не обслуживали. По всей комнате был разбросан мусор, кровать и простыни были грязными, и было очевидно, что в этой кровати уже кто-то спал. Это было одновременно и негигиенично, и неприятно.
Мы знали до приезда, что кондиционер сломан, и согласились продолжить бронирование, учитывая нашу усталость. Однако состояние номера было совершенно неприемлемым. Мы сразу же связались с Натали, менеджером, работавшей в нерабочее время, которая признала проблему и пообещала «сделать всё возможное», чтобы убрать номер самостоятельно. Мы оценили её готовность помочь, но она не была горничной, и в 23:00 нам было неловко ожидать, что она продезинфицирует номер как следует.
Администрация вернула нам деньги, но никаких дополнительных мер поддержки или помощи в связи с доставленными неудобствами предложено не было. До поздней ночи нам пришлось искать другой отель — по более высокой цене, — так как этот был полностью забронирован.
Этот случай полностью испортил то, что мы планировали как спокойный отдых в честь годовщины. Необходимо усилить контроль качества и ответственность, чтобы номера были убраны и осмотрены перед заселением гостей. К сожалению, это пребывание оставило нас крайне разочарованными и не позволяет рекомендовать этот отель никому, пока не будут внесены серьёзные улучшения.