Мы останавливались в этом отеле много раз за эти годы. Номера всегда чистые и уютные.
В этот раз с нами была собака-поводырь моей племянницы, и в воскресенье днем она, возможно, лаяла максимум четыре раза на стук в дверь, а также один раз в 7:40 утра, после чего нас выселили из отеля. В субботу нам позвонила сотрудница ресепшена и сказала, что на территории отеля СОБАКАМ ВХОД ЗАПРЕЩЕН! Я объяснила, что у нас собака-поводырь, сотрудница ответила, что нам нужно немедленно подойти к ресепшену и заполнить документы. Я сказала ей, что мы заполнили документы во время регистрации. Мне сказали подождать, она вернулась и сказала, что у нее есть все необходимое. Сотрудница сказала, что мы должны следить за тем, чтобы собака вела себя тихо, иначе нас выселят.
В воскресенье утром, сразу после того, как собака залаяла, нам немедленно позвонили из ресепшена и выселили нас. Мы немедленно забрали собаку с территории отеля, и моя сестра, племянница и племянник начали собирать вещи, а я всё ещё лежала в постели, так как я инвалид. Я встала, собрала вещи и пошла в ванную, умывалась и одевалась, потому что не могла принять душ, пытаясь освободить номер. Дверь в ванную была открыта, и я разговаривала со своим 11-летним племянником, когда подошёл сотрудник на ресепшене и сказал ему, что прошёл час, а жалобы на собаку всё ещё поступают, и ничего не происходит с нашим отъездом. Я сидела на унитазе и сказала сотруднику, что жалобы на собаку не могут быть, потому что её сразу же убрали, как только он позвонил, и что мы забрали весь багаж, кроме сумки на моей ходунках с одеждой на день и подставки под унитаз. Он вошёл в номер и что-то говорил о нашем отъезде, а я сидела на унитазе в бюстгальтере и трусиках. Он извинился за то, что застал меня врасплох, а я ответила, что очень медлительная, но выйду как можно быстрее! Я являюсь генеральным менеджером отеля Best Western, и считаю, что ситуацию можно было бы разрешить гораздо лучше! Во-первых, мои сотрудники на ресепшене должны проверять информацию, прежде чем звонить и заявлять о запрете на проживание с собаками, а мужчина вообще не должен был заходить в туалет. Оба сотрудника были грубы! С нас взяли 100 долларов за то, что мы мешали другим гостям, и мы это понимаем, но как менеджер, я должен был поступить правильно, не проявляя грубости!
Best Western гордится тем, что их отели следуют правилам организации Because We Care! Ни один из сотрудников не выполнил этих правил. Моя сестра выехала из отеля, когда я добралась до машины, и ей сказали, что мы, возможно, находимся в списке отелей, которым запрещено сдавать номера!
Вернувшись домой, я обнаружила, что оставила медицинскую перчатку для левой руки из-за отека, а сестра — зарядное устройство для iPhone. Позвонив в отель в понедельник, на следующий день, мы звонили 3 раза, и никто не отвечал, наконец, нам удалось связаться с кем-то, и они сказали, что ничего не нашли! Ужасный опыт!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот раз с нами была собака-поводырь моей племянницы, и в воскресенье днем она, возможно, лаяла максимум четыре раза на стук в дверь, а также один раз в 7:40 утра, после чего нас выселили из отеля. В субботу нам позвонила сотрудница ресепшена и сказала, что на территории отеля СОБАКАМ ВХОД ЗАПРЕЩЕН! Я объяснила, что у нас собака-поводырь, сотрудница ответила, что нам нужно немедленно подойти к ресепшену и заполнить документы. Я сказала ей, что мы заполнили документы во время регистрации. Мне сказали подождать, она вернулась и сказала, что у нее есть все необходимое. Сотрудница сказала, что мы должны следить за тем, чтобы собака вела себя тихо, иначе нас выселят.
В воскресенье утром, сразу после того, как собака залаяла, нам немедленно позвонили из ресепшена и выселили нас. Мы немедленно забрали собаку с территории отеля, и моя сестра, племянница и племянник начали собирать вещи, а я всё ещё лежала в постели, так как я инвалид. Я встала, собрала вещи и пошла в ванную, умывалась и одевалась, потому что не могла принять душ, пытаясь освободить номер. Дверь в ванную была открыта, и я разговаривала со своим 11-летним племянником, когда подошёл сотрудник на ресепшене и сказал ему, что прошёл час, а жалобы на собаку всё ещё поступают, и ничего не происходит с нашим отъездом. Я сидела на унитазе и сказала сотруднику, что жалобы на собаку не могут быть, потому что её сразу же убрали, как только он позвонил, и что мы забрали весь багаж, кроме сумки на моей ходунках с одеждой на день и подставки под унитаз. Он вошёл в номер и что-то говорил о нашем отъезде, а я сидела на унитазе в бюстгальтере и трусиках. Он извинился за то, что застал меня врасплох, а я ответила, что очень медлительная, но выйду как можно быстрее! Я являюсь генеральным менеджером отеля Best Western, и считаю, что ситуацию можно было бы разрешить гораздо лучше! Во-первых, мои сотрудники на ресепшене должны проверять информацию, прежде чем звонить и заявлять о запрете на проживание с собаками, а мужчина вообще не должен был заходить в туалет. Оба сотрудника были грубы! С нас взяли 100 долларов за то, что мы мешали другим гостям, и мы это понимаем, но как менеджер, я должен был поступить правильно, не проявляя грубости!
Best Western гордится тем, что их отели следуют правилам организации Because We Care! Ни один из сотрудников не выполнил этих правил. Моя сестра выехала из отеля, когда я добралась до машины, и ей сказали, что мы, возможно, находимся в списке отелей, которым запрещено сдавать номера!
Вернувшись домой, я обнаружила, что оставила медицинскую перчатку для левой руки из-за отека, а сестра — зарядное устройство для iPhone. Позвонив в отель в понедельник, на следующий день, мы звонили 3 раза, и никто не отвечал, наконец, нам удалось связаться с кем-то, и они сказали, что ничего не нашли! Ужасный опыт!