Когда я впервые позвонила, чтобы забронировать номер, мне сказали, что мою группу не удалось найти, и поэтому я не могу получить групповую скидку. Вместо этого мне предложили скидку в размере 165 долларов за ночь, если я выслушаю презентацию, что я и сделала. К сожалению, рекламная речь была довольно навязчивой и испортила впечатление от бронирования.
На следующий день я поняла, что не получила подтверждающее письмо, и забеспокоилась, что мое бронирование могло не состояться. Оказалось, что при создании бронирования были неправильно указаны мое имя и адрес электронной почты. Синди очень помогла мне решить эту проблему, и в итоге ей пришлось удалить первоначальное бронирование и забронировать его заново. В тот момент она смогла найти мою группу и применить групповую скидку; однако новая предложенная цена составила 185 долларов за ночь. Хотя это было выше, чем мне изначально предлагали, я не стала спорить или жаловаться, так как просто устала от процесса бронирования.
Хотя сам отель был очень хорошим, в нашем номере (315) из ванной комнаты исходил сильный запах канализации. Я сообщила об этом на ресепшене, и мне ответили: «Да, у нас проблема с канализацией». Запах был настолько сильным, что разбудил меня ночью, что было крайне неприятно.
При выезде меня спросили, нужна ли мне квитанция. Я отказалась, предполагая, что её пришлют мне по электронной почте, но я её так и не получила. В результате я не знаю, сколько с меня в итоге взяли.
ОБНОВЛЕНИЕ: После того, как я сообщила об этом отелю, мне почти сразу же прислали квитанцию с корректировкой. Я подумала, что это было довольно здорово и отличный способ исправить ситуацию с качеством обслуживания. Очевидно, теперь я скорректирую свою оценку, чтобы отразить, насколько это было замечательно :-)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я поняла, что не получила подтверждающее письмо, и забеспокоилась, что мое бронирование могло не состояться. Оказалось, что при создании бронирования были неправильно указаны мое имя и адрес электронной почты. Синди очень помогла мне решить эту проблему, и в итоге ей пришлось удалить первоначальное бронирование и забронировать его заново. В тот момент она смогла найти мою группу и применить групповую скидку; однако новая предложенная цена составила 185 долларов за ночь. Хотя это было выше, чем мне изначально предлагали, я не стала спорить или жаловаться, так как просто устала от процесса бронирования.
Хотя сам отель был очень хорошим, в нашем номере (315) из ванной комнаты исходил сильный запах канализации. Я сообщила об этом на ресепшене, и мне ответили: «Да, у нас проблема с канализацией». Запах был настолько сильным, что разбудил меня ночью, что было крайне неприятно.
При выезде меня спросили, нужна ли мне квитанция. Я отказалась, предполагая, что её пришлют мне по электронной почте, но я её так и не получила. В результате я не знаю, сколько с меня в итоге взяли.
ОБНОВЛЕНИЕ: После того, как я сообщила об этом отелю, мне почти сразу же прислали квитанцию с корректировкой. Я подумала, что это было довольно здорово и отличный способ исправить ситуацию с качеством обслуживания. Очевидно, теперь я скорректирую свою оценку, чтобы отразить, насколько это было замечательно :-)