Я редко оставляю негативные отзывы, но, к сожалению, наше пребывание в этом отеле стало одним из самых разочаровывающих в моей жизни.
Перед бронированием я специально запросила два номера люкс, расположенных рядом с лифтом, потому что путешествовала со своей 74-летней бабушкой и матерью, у обеих из которых проблемы с передвижением. Я также объяснила, что путешествую с членами семьи, которые плохо владеют английским языком, поэтому для меня было очень важно, чтобы наши номера находились на одном этаже.
Несмотря на то, что я сделала эти просьбы заблаговременно, нам предоставили номера на двух разных этажах, и в обоих номерах гостям приходилось подниматься по лестнице после выхода из лифта. Я сразу же спросила, можно ли нас переселить хотя бы в один номер, где не нужно подниматься по лестнице, и попросила, чтобы оба номера были на одном этаже. Я даже предложила понизить категорию номера с забронированных мной люксов, не требуя возврата денег или корректировки цены. Мне сказали, что отель полностью заполнен и ничего нельзя сделать.
Что еще хуже, один из лифтов отеля был полностью закрыт брезентом на протяжении всего нашего пребывания. Хотя он продолжал работать, было ясно, что в отеле ведутся строительные работы. На сайте отеля, когда я бронировала номер, нигде не было упоминания о продолжающихся строительных работах. Если бы я знала, что в отеле ведутся работы, я бы выбрала другой отель, учитывая, что я путешествовала со своей 74-летней бабушкой и матерью, у обеих из которых проблемы с передвижением. В сочетании с тем, что наши номера находились на разных этажах и требовали подъема по лестнице из лифта, строительство еще больше затрудняло передвижение по отелю для моей семьи.
Однако, стоя в холле, я проверила сайт отеля, а также Expedia и Trips. Com, и на всех трех сайтах было указано несколько свободных номеров на эту ночь и на оставшиеся ночи нашего пребывания. Объяснение о том, что отель «полностью забронирован», просто не соответствовало тому, что было доступно публично.
В день нашего приезда я позвонила в отель, чтобы сообщить, что мы заселимся позже вечером. Мне сказали, что приезд до полуночи вполне допустим. Во время того же звонка я специально попросила, чтобы диван-кровать в одном из наших номеров была подготовлена до нашего приезда.
Мы заселились около 21:20 29 июня. После решения вопроса с распределением номеров мы вошли в оба номера и обнаружили, что ни один из диванов-кроватей не был подготовлен. Я вернулась на ресепшн, и меня заверили, что горничные скоро придут.
Примерно в 22:00 я позвонила снова, и мне сказали, что смена горничных закончилась в 22:00, но кто-то из следующей смены, которая начнет работу в 23:00, поможет нам. В 23:10 я позвонила еще раз, и мне снова сказали, что кто-то приедет в течение нескольких минут. К 23:20, после еще одного звонка, мне наконец сообщили, что ночной горничной нет и что никто не сможет подготовить диван-кровать до следующего утра.
В этот момент, измученная после целого дня в пути, я просто попросила простыни, подушки и одеяло, чтобы мы могли сами застелить кровать. Даже это заняло еще 30 минут. Полученное нами одеяло было явно грязным, и хотя простыни выглядели и пахли чистотой, на них были пятна. Мы были слишком уставшими, чтобы продолжать спорить, и просто смирились с этим на ночь.
На следующее утро, перед отъездом около 9:30, я снова спросила о возможности переселиться в номер поближе к лифту. Мне снова сказали, что отель заполнен, несмотря на то, что на сайте все еще отображалась доступность номеров. Я также специально попросила горничных подготовить диван-кровать в номере 503, пока нас не было. На ресепшене подтвердили, что номер свободен, и заверили меня, что это будет сделано немедленно.
Когда мы вернулись около 20:30, диван-кровать все еще не была подготовлена. Мне пришлось снова связаться с ресепшеном, и горничные наконец-то приехали примерно через 30 минут.
После моей жалобы сотрудник пришел в наш номер и дал нам два ваучера на завтрак по 15 долларов, несмотря на то, что в номере было зарегистрировано три гостя. На следующее утро я обнаружила, что ваучеры нельзя использовать для оплаты завтрака "шведский стол" в отеле за 18, 95 долларов. Вместо этого каждый ваучер покрывал лишь несколько продуктов на вынос. За мой ваучер на 15 долларов я получила банан, одно вареное яйцо и стаканчик йогурта. Мне также сказали, что я не могу взять эти продукты в номер, потому что отель не предоставляет обслуживание номеров, хотя я не заказывала обслуживание номеров — я просто хотела позавтракать в номере.
К сожалению, на этом проблемы не закончились.
При заселении пол в ванной комнате номера 503 был очень липким. Оба номера были забронированы на трех гостей, но в каждом номере был только один халат, одна пара тапочек и две бесплатные бутылки воды. Когда мы попросили дополнительные бутылки воды для третьего гостя в каждом номере, нам сказали, что за это будет взиматься дополнительная плата.
Унитаз в номере 703 засорялся два дня подряд. В первый день ремонтная бригада потратила около часа на устранение проблемы. На второй день нам сообщили, что отелю уже было известно о неисправности унитаза и необходимости его замены. Если отелю уже было известно о необходимости замены унитаза, я не понимаю, зачем вообще поселили гостей в этот номер.
Услуга парковщика также стала большим разочарованием. В отличие от всех отелей с услугой парковщика, в которых я останавливался раньше, станция парковки всегда оставалась без присмотра. Гостям предлагалось временно припарковать свои автомобили на оживленной улице перед отелем, оставить машину там и принести ключи внутрь на стойку регистрации. Затем машину забирали и парковали, как только появлялся сотрудник парковки. Учитывая известные проблемы с кражами из автомобилей в Сан-Франциско, этот процесс вызывал у нас дискомфорт, когда мы оставляли свои вещи в машине, так как она оставалась без присмотра на улице в течение неизвестного времени.
Получение автомобиля было не менее неприятным. Каждый раз, когда мы запрашивали машину, ожидание составляло около 15 минут, даже когда мы были единственными гостями, запрашивающими автомобиль. В двух отдельных случаях два разных парковщика привезли нам не тот автомобиль. Из-за этих ошибок нам каждый раз приходилось ждать дополнительно 15 минут, пока они найдут и заберут наш настоящий автомобиль, в результате чего ожидание, которое должно было занять 15 минут, затянулось примерно на 30 минут.
При выезде мне сообщили, что залог в размере 100 долларов в день будет возвращен в течение 10 рабочих дней после вычета платы за услуги парковщика. Вместо этого с моей кредитной карты было списано дополнительно 492, 27 доллара. Исходя из объясненных мне тарифов, плата за услуги парковщика должна была составить примерно 240 долларов (65 долларов в день плюс 15 долларов за негабаритный автомобиль). Мне специально сказали, что плата за услуги парковщика будет просто вычтена из моего залога, а остаток будет возвращен. Вместо этого с моей карты списали совершенно другую сумму.
Я также запросил квитанцию при выезде, но мне сказали, что система не может ее распечатать и что она будет отправлена мне по электронной почте. Я выехала 2 июля, и на момент написания этого отзыва я до сих пор не получила квитанцию, несмотря на то, что уже получила электронное письмо с просьбой оставить отзыв о моем пребывании.
Сами номера тоже разочаровали. Они выглядели устаревшими и плохо ухоженными. Комоды и стены были сильно поцарапаны, в ванных комнатах были пыльные углы, а на зеркале в номере 703 была видна плесень по краям. Холодильник в номере 703 также плохо охлаждал. Звукоизоляция была недостаточной — мы слышали уличный шум до поздней ночи как с пятого, так и с седьмого этажей, а каждое утро слышали разговоры других гостей и персонала отеля в коридорах.
Пожалуй, самым неприятным моментом пребывания стало то, как отказ отеля учесть наши потребности в доступности повлиял на всю нашу поездку. Поскольку у моей матери и 74-летней бабушки проблемы с передвижением, а наши номера требовали подъема по лестнице из лифта, нам пришлось полностью изменить наш маршрут. Вместо того чтобы возвращаться в отель в течение дня, чтобы они могли отдохнуть, нам приходилось планировать каждый день так, чтобы мы покидали отель только утром и возвращались только вечером. Это делало дни неоправданно долгими и изнурительными, что было особенно тяжело для них обоих.
В целом, это было одно из худших пребываний в отеле, которые у меня были. Физическое состояние здания разочаровало, но еще большее беспокойство вызывало неоднократное невыполнение обещаний персонала, плохая коммуникация между отделами и полное отсутствие учета разумных запросов на доступность. Если бы возникла только одна или две из этих проблем, их можно было бы проигнорировать. Однако все это, произошедшее за четыре дня, превратило то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, в невероятно стрессовое событие. Учитывая проблемы с доступностью, скрытые строительные работы, неоднократные нарушения правил уборки, плохое состояние номеров, проблемы с парковщиком, проблемы с оплатой и отсутствие контроля со стороны персонала, я не могу рекомендовать это место для проживания и больше никогда не выберу этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием я специально запросила два номера люкс, расположенных рядом с лифтом, потому что путешествовала со своей 74-летней бабушкой и матерью, у обеих из которых проблемы с передвижением. Я также объяснила, что путешествую с членами семьи, которые плохо владеют английским языком, поэтому для меня было очень важно, чтобы наши номера находились на одном этаже.
Несмотря на то, что я сделала эти просьбы заблаговременно, нам предоставили номера на двух разных этажах, и в обоих номерах гостям приходилось подниматься по лестнице после выхода из лифта. Я сразу же спросила, можно ли нас переселить хотя бы в один номер, где не нужно подниматься по лестнице, и попросила, чтобы оба номера были на одном этаже. Я даже предложила понизить категорию номера с забронированных мной люксов, не требуя возврата денег или корректировки цены. Мне сказали, что отель полностью заполнен и ничего нельзя сделать.
Что еще хуже, один из лифтов отеля был полностью закрыт брезентом на протяжении всего нашего пребывания. Хотя он продолжал работать, было ясно, что в отеле ведутся строительные работы. На сайте отеля, когда я бронировала номер, нигде не было упоминания о продолжающихся строительных работах. Если бы я знала, что в отеле ведутся работы, я бы выбрала другой отель, учитывая, что я путешествовала со своей 74-летней бабушкой и матерью, у обеих из которых проблемы с передвижением. В сочетании с тем, что наши номера находились на разных этажах и требовали подъема по лестнице из лифта, строительство еще больше затрудняло передвижение по отелю для моей семьи.
Однако, стоя в холле, я проверила сайт отеля, а также Expedia и Trips. Com, и на всех трех сайтах было указано несколько свободных номеров на эту ночь и на оставшиеся ночи нашего пребывания. Объяснение о том, что отель «полностью забронирован», просто не соответствовало тому, что было доступно публично.
В день нашего приезда я позвонила в отель, чтобы сообщить, что мы заселимся позже вечером. Мне сказали, что приезд до полуночи вполне допустим. Во время того же звонка я специально попросила, чтобы диван-кровать в одном из наших номеров была подготовлена до нашего приезда.
Мы заселились около 21:20 29 июня. После решения вопроса с распределением номеров мы вошли в оба номера и обнаружили, что ни один из диванов-кроватей не был подготовлен. Я вернулась на ресепшн, и меня заверили, что горничные скоро придут.
Примерно в 22:00 я позвонила снова, и мне сказали, что смена горничных закончилась в 22:00, но кто-то из следующей смены, которая начнет работу в 23:00, поможет нам. В 23:10 я позвонила еще раз, и мне снова сказали, что кто-то приедет в течение нескольких минут. К 23:20, после еще одного звонка, мне наконец сообщили, что ночной горничной нет и что никто не сможет подготовить диван-кровать до следующего утра.
В этот момент, измученная после целого дня в пути, я просто попросила простыни, подушки и одеяло, чтобы мы могли сами застелить кровать. Даже это заняло еще 30 минут. Полученное нами одеяло было явно грязным, и хотя простыни выглядели и пахли чистотой, на них были пятна. Мы были слишком уставшими, чтобы продолжать спорить, и просто смирились с этим на ночь.
На следующее утро, перед отъездом около 9:30, я снова спросила о возможности переселиться в номер поближе к лифту. Мне снова сказали, что отель заполнен, несмотря на то, что на сайте все еще отображалась доступность номеров. Я также специально попросила горничных подготовить диван-кровать в номере 503, пока нас не было. На ресепшене подтвердили, что номер свободен, и заверили меня, что это будет сделано немедленно.
Когда мы вернулись около 20:30, диван-кровать все еще не была подготовлена. Мне пришлось снова связаться с ресепшеном, и горничные наконец-то приехали примерно через 30 минут.
После моей жалобы сотрудник пришел в наш номер и дал нам два ваучера на завтрак по 15 долларов, несмотря на то, что в номере было зарегистрировано три гостя. На следующее утро я обнаружила, что ваучеры нельзя использовать для оплаты завтрака "шведский стол" в отеле за 18, 95 долларов. Вместо этого каждый ваучер покрывал лишь несколько продуктов на вынос. За мой ваучер на 15 долларов я получила банан, одно вареное яйцо и стаканчик йогурта. Мне также сказали, что я не могу взять эти продукты в номер, потому что отель не предоставляет обслуживание номеров, хотя я не заказывала обслуживание номеров — я просто хотела позавтракать в номере.
К сожалению, на этом проблемы не закончились.
При заселении пол в ванной комнате номера 503 был очень липким. Оба номера были забронированы на трех гостей, но в каждом номере был только один халат, одна пара тапочек и две бесплатные бутылки воды. Когда мы попросили дополнительные бутылки воды для третьего гостя в каждом номере, нам сказали, что за это будет взиматься дополнительная плата.
Унитаз в номере 703 засорялся два дня подряд. В первый день ремонтная бригада потратила около часа на устранение проблемы. На второй день нам сообщили, что отелю уже было известно о неисправности унитаза и необходимости его замены. Если отелю уже было известно о необходимости замены унитаза, я не понимаю, зачем вообще поселили гостей в этот номер.
Услуга парковщика также стала большим разочарованием. В отличие от всех отелей с услугой парковщика, в которых я останавливался раньше, станция парковки всегда оставалась без присмотра. Гостям предлагалось временно припарковать свои автомобили на оживленной улице перед отелем, оставить машину там и принести ключи внутрь на стойку регистрации. Затем машину забирали и парковали, как только появлялся сотрудник парковки. Учитывая известные проблемы с кражами из автомобилей в Сан-Франциско, этот процесс вызывал у нас дискомфорт, когда мы оставляли свои вещи в машине, так как она оставалась без присмотра на улице в течение неизвестного времени.
Получение автомобиля было не менее неприятным. Каждый раз, когда мы запрашивали машину, ожидание составляло около 15 минут, даже когда мы были единственными гостями, запрашивающими автомобиль. В двух отдельных случаях два разных парковщика привезли нам не тот автомобиль. Из-за этих ошибок нам каждый раз приходилось ждать дополнительно 15 минут, пока они найдут и заберут наш настоящий автомобиль, в результате чего ожидание, которое должно было занять 15 минут, затянулось примерно на 30 минут.
При выезде мне сообщили, что залог в размере 100 долларов в день будет возвращен в течение 10 рабочих дней после вычета платы за услуги парковщика. Вместо этого с моей кредитной карты было списано дополнительно 492, 27 доллара. Исходя из объясненных мне тарифов, плата за услуги парковщика должна была составить примерно 240 долларов (65 долларов в день плюс 15 долларов за негабаритный автомобиль). Мне специально сказали, что плата за услуги парковщика будет просто вычтена из моего залога, а остаток будет возвращен. Вместо этого с моей карты списали совершенно другую сумму.
Я также запросил квитанцию при выезде, но мне сказали, что система не может ее распечатать и что она будет отправлена мне по электронной почте. Я выехала 2 июля, и на момент написания этого отзыва я до сих пор не получила квитанцию, несмотря на то, что уже получила электронное письмо с просьбой оставить отзыв о моем пребывании.
Сами номера тоже разочаровали. Они выглядели устаревшими и плохо ухоженными. Комоды и стены были сильно поцарапаны, в ванных комнатах были пыльные углы, а на зеркале в номере 703 была видна плесень по краям. Холодильник в номере 703 также плохо охлаждал. Звукоизоляция была недостаточной — мы слышали уличный шум до поздней ночи как с пятого, так и с седьмого этажей, а каждое утро слышали разговоры других гостей и персонала отеля в коридорах.
Пожалуй, самым неприятным моментом пребывания стало то, как отказ отеля учесть наши потребности в доступности повлиял на всю нашу поездку. Поскольку у моей матери и 74-летней бабушки проблемы с передвижением, а наши номера требовали подъема по лестнице из лифта, нам пришлось полностью изменить наш маршрут. Вместо того чтобы возвращаться в отель в течение дня, чтобы они могли отдохнуть, нам приходилось планировать каждый день так, чтобы мы покидали отель только утром и возвращались только вечером. Это делало дни неоправданно долгими и изнурительными, что было особенно тяжело для них обоих.
В целом, это было одно из худших пребываний в отеле, которые у меня были. Физическое состояние здания разочаровало, но еще большее беспокойство вызывало неоднократное невыполнение обещаний персонала, плохая коммуникация между отделами и полное отсутствие учета разумных запросов на доступность. Если бы возникла только одна или две из этих проблем, их можно было бы проигнорировать. Однако все это, произошедшее за четыре дня, превратило то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, в невероятно стрессовое событие. Учитывая проблемы с доступностью, скрытые строительные работы, неоднократные нарушения правил уборки, плохое состояние номеров, проблемы с парковщиком, проблемы с оплатой и отсутствие контроля со стороны персонала, я не могу рекомендовать это место для проживания и больше никогда не выберу этот отель.