Отзыв об отеле Beacon Grand, A Union Square Hotel 4*

Beacon Grand… Я ожидал многого, но это был один из худших впечатлений за последние годы. Красивое здание, величественный вход и богатая история. К сожалению, всё обернулось кошмаром. Из-за путаницы между Booking. Com и Beacon Grand нам дали не тот номер. Будучи семьёй из четырёх человек, я забронировал отдельную спальню, но так и не получил её. Мягко говоря, мы все плохо выспались! Ошибки случаются. Но Beacon Grand груб и недружелюбен к клиентам, и на мой вопрос о возможном решении они ответили: «Вы можете забронировать дополнительный номер». Ни единого «извините» или «как вас это раздражает». Когда я спросил, как это возможно, они сначала ответили, что такого номера вообще нет. Позже выяснилось, что он есть (ложь), но уже занят. Посредничество Booking. Com также не дало никаких результатов. Не может быть совпадением, что пожилая пара передо мной на стойке регистрации раздраженно крикнула менеджеру: «У меня с вами проблемы с первого дня». Именно это и произошло с нами. Кстати, ещё «необычно», что в дорогом номере даже туалет и ванную комнату не могут толком закрыть (раздвижная дверь с зазорами более 3 см со всех сторон! ). Персонал безразличен, недружелюбен и груб. Я попросил парковщика припарковать мою машину. На самом деле, это было лишним, ведь её можно припарковать в том же гараже в квартале от отеля за полцены (посмотрите приложение SpotAngels), но я решил воспользоваться удобством. Неприятно получить счёт и увидеть, что твоя машина классифицируется как «крупногабаритная», что, согласно Транспортному кодексу Сан-Франциско (раздел 7.2.54), не соответствует действительности: длина более 22 футов (примерно 6, 7 метра), высота более 7 футов (примерно 2, 13 метра). Но кто это вообще проверяет?! Заработали ещё несколько долларов! Абсолютно никакого дружелюбия, тепла и обслуживания на кассе. Как будто этих людей сюда насильно заставляют работать. Ещё одно недоразумение с получением багажа из номера. Вместо того, чтобы сказать: «Извините за недоразумение», они стали спорить со мной, что я не чётко указал, что наш багаж нужно забрать (я выезжаю, и я всё равно всегда спрашиваю гостей). Во время нашего путешествия по Калифорнии, Аризоне и Неваде мы останавливались во многих разных отелях, от трёх до пяти звёзд, но этот был просто ужасным!