Отзыв об отеле Rodeway Inn San Francisco City Center 2*

Недавно я столкнулся с воплощением плохого менеджмента в отеле Rodeway Inn Civic Center в Сан-Франциско. В прошлом я останавливался там несколько раз без происшествий. Я не жаловался на то, что льдогенератор уже много лет не работает. Я не жаловался на две брошенные машины, которые были припаркованы на их очень ограниченной парковке, что означало, что гостям приходилось парковаться на улице рядом с людьми, живущими в палатках на тротуаре. Я не жаловался на другие мелкие инциденты, потому что это очень недорогой отель, которым я пользуюсь в основном, когда нахожусь по делам в Сан-Франциско, и мне просто нужен чистый номер на ночь.
После моего четвертого пребывания менее чем за две недели я заметил две серьезные проблемы с уборкой в своем номере. Я сообщил об этом руководству, когда выписывался. Дежурный менеджер не был уполномочен что-либо предпринимать в этой ситуации и направил меня к генеральному менеджеру, которому я отправил электронное письмо и изложил свои опасения вместе с фотографиями этих проблем. Менеджер извинился за оплошность и предложил вычесть 25 долларов из стоимости номера, на что я согласился. Просмотрев выписку со своей кредитной карты, я увидел, что действительно был произведен вычет, но за этим сразу же последовало списание на те же 25 долларов! Будучи справедливо расстроен, я обратился к менеджеру по электронной почте и спросил его, действительно ли он думает, что ему это сойдет с рук. Он снова извинился, на этот раз обвинив в этом новых сотрудников, которые не были знакомы с платежной системой.
Перенесемся к моему следующему бронированию. Я забронировал номер, и когда я был в машине, буквально направляясь в отель, я увидел, что у меня пропущенный звонок из отеля. Я позвонил и спросил, все ли в порядке с моим бронированием. Дежурный менеджер сообщил мне, что мое бронирование было отменено, и я был внесен в список DNR (не сдавать в аренду)! Так вот как руководство этого отеля относится к тем, у кого есть обоснованные опасения по поводу их пребывания!
Я отправил несколько электронных писем руководству, информируя их о том, что, несмотря на то, что я рассматривал их шаг как акт войны, я был готов простить и забыть. Но теперь я также получаю королевское молчаливое обращение. Я сообщил менеджеру, что, если он не исключит меня из списка DNR, я буду делиться своим опытом везде, где только смогу, и я делаю это сейчас. Я мог бы перечислить так много вещей об этом отеле, которые шокировали бы потенциальных гостей. Опять же, все, что мне нужно, — это тихое место с чистой комнатой, и этот отель предоставляет едва ли это, но это соответствует моим минималистским ожиданиям.
В тот единственный раз, когда я пожаловался на проблемы с чистотой, мне запретили останавливаться в отеле в будущем.
Покупатель, будьте осторожны!