Отзыв об отеле Motel 6 San Francisco, CA Great Highway 2*

Мы остановились в этом отеле на одну ночь и столкнулись с совершенно неприемлемой ситуацией. В час ночи во всем отеле внезапно отключилось электричество. Свет, розетки, зарядные устройства для телефонов — все отключилось в одно мгновение прямо у нас на глазах. Мы вышли из номера и увидели, что электричества нет нигде — в коридорах, снаружи здания — полная темнота.
Из-за отключения электричества также перестал работать обогреватель, и в номере быстро стало холодно. Мы буквально мерзли ночью вместо того, чтобы комфортно провести время, за которое заплатили. И как будто этого было недостаточно, начиная с 8 утра сотрудники отеля начали звонить в наш номер и стучать в нашу дверь — хотя время выезда было в 11 утра, и мы просто хотели спать после той ужасной ночи.
Самое возмутительное произошло на стойке регистрации. Мы объяснили ситуацию и даже показали видеодоказательства, явно доказывающие, что во всем отеле нет электричества. Сотрудник отказался даже смотреть видео и сказал нам, что мы «не знаем, как пользоваться выключателями».
Извините? Свет работал отлично, пока все внезапно не отключилось, и ВСЕ здание явно было обесточено. И каким-то образом это наша вина?
Такой ответ не просто непрофессионален — он оскорбителен. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за то, что было явно серьезной проблемой, персонал попытался нас обмануть и обвинить гостей.
Мы подали жалобу через Booking и прикрепим видео — но даже там отель ответил тем же ложным утверждением, что мы не знали, как пользоваться светом. Это просто неправда, и это позорно.
Я никогда не собирался оставлять отрицательный отзыв. Но когда сотрудники отеля, вместо того чтобы просто извиниться за ситуацию, решают обвинить гостей в отключении электроэнергии, которое, как они знают, затронуло все здание, — это более чем непрофессионально. Это оскорбительно.
Позорно и неприемлемо. Если вы цените достойный сервис, базовый комфорт и хотя бы минимальный уровень уважения — держитесь подальше от этого отеля.