Отзыв об отеле Riu Plaza Fisherman's Wharf 4*

Отличное расположение и красивое лобби, но на этом похвалы заканчиваются. В номерах очень шумно, будь то из-за шума снаружи или из-за гостей, живущих сверху. В номерах ничего особенного. Потолки из попкорна, обычные обои, протекающая лейка душа, которая снижает тот небольшой напор, который она может создать. Не то, что я ожидал, учитывая цену. Хотя возможность дойти пешком до большинства достопримечательностей Сан-Франциско очень удобна. В следующий раз, когда мы будем в Сан-Франциско, мы не остановимся здесь. Мне нужно изменить свой отзыв после того, как я столкнулся с их службой поддержки клиентов. Изначально я забронировал номер через их веб-сайт, понимая, что сумма к оплате будет оплачена за неделю до заезда. Сумма так и не была списана, и я совершенно забыл об этом. Я получил электронное письмо с подтверждением сразу после бронирования, но после этого никаких писем не было. Девушка на стойке регистрации позвонила мне в номер в 22:30 и сказала, что общая сумма к оплате так и не была обработана, и что я должен был получить электронное письмо по этому поводу, но так и не получил. Провел с этим человеком чуть меньше часа, пока она наконец не объяснила, что с меня взяли дополнительную плату в 750 долларов, которая покрыла разницу, и что всё решено. Буквально на следующее утро, около 9 утра, мне позвонили и сообщили о проблемах с бронированием. Всё это произошло через 3 дня после нашего заселения. Оказалось, что, поскольку предоплаченное бронирование не было выполнено, вместо того, чтобы отменить его и не позволить нам заселиться, отдел бронирования без моего ведома оформил дополнительное бронирование. В общем, всё было решено, но качество общения между руководством, персоналом и отделом бронирования ужасное. Я НИКОГДА и НИКОМУ не порекомендую этот отель. Это не 4 звезды. Здесь шумно, неуютно и требуется обновление. Их персоналу нужно общаться с людьми так, как будто их клиенты не работают в гостиничном бизнесе. Думаю, именно это и было основной причиной недопонимания. Все, с кем я общался, предполагали, что я знаю их язык, хотя на самом деле я его не знаю. В общем, это был неприятный опыт, и моя семья и друзья будут знать, что в отеле Riu в Сан-Франциско НЕЛЬЗЯ останавливаться! Абсолютно разочарован.