Отель находится в хорошем месте, чистота в номере была в лучшем случае посредственной, общее состояние номера было удовлетворительным. Минимальные удобства за такую цену. В целом очень среднее впечатление, за исключением:
Процесс регистрации/обслуживание были разочаровывающими. Первый агент сказал нам, что мы случайно забронировали два номера, и мне нужно будет отменить один, но мы сможем разобраться с этим, когда вернемся, так как наш номер не был готов. По возвращении другой агент сказал нам то же самое, даже когда я показал ей одно бронирование в приложении. Она настаивала, что я забронировал два номера и был виноват, и она фактически угрожала, что с нас снимут плату за оба. Она сказала, что продолжит разбираться. Когда мы добрались до нашего номера, она позвонила и сказала, что у нас определенно было два бронирования, но одно было через «Услуги владельца» (очевидно, какая-то часть их таймшера), и они не могли его отменить, поэтому это будет 100% на мне, чтобы исправить это, если я не хочу платить дважды. Расстроенный в этот момент, я попросил ее не перезванивать, пока это не разрешится. В конце концов она перезвонила и сказала, что менеджер раскрыл эту великую тайну — был еще один гость с таким же именем. (Хотя я уверен, что он не поделился тем же номером телефона, домашним адресом, адресом электронной почты, кредитной картой или любой другой идентифицирующей информацией, которая могла бы быть легко использована для устранения неоднозначности. ) Хотя я не думаю, что персонал был намеренно груб, я действительно считаю, что это проблема обслуживания клиентов, особенно для отеля в диапазоне 300 долларов за ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Процесс регистрации/обслуживание были разочаровывающими. Первый агент сказал нам, что мы случайно забронировали два номера, и мне нужно будет отменить один, но мы сможем разобраться с этим, когда вернемся, так как наш номер не был готов. По возвращении другой агент сказал нам то же самое, даже когда я показал ей одно бронирование в приложении. Она настаивала, что я забронировал два номера и был виноват, и она фактически угрожала, что с нас снимут плату за оба. Она сказала, что продолжит разбираться. Когда мы добрались до нашего номера, она позвонила и сказала, что у нас определенно было два бронирования, но одно было через «Услуги владельца» (очевидно, какая-то часть их таймшера), и они не могли его отменить, поэтому это будет 100% на мне, чтобы исправить это, если я не хочу платить дважды. Расстроенный в этот момент, я попросил ее не перезванивать, пока это не разрешится. В конце концов она перезвонила и сказала, что менеджер раскрыл эту великую тайну — был еще один гость с таким же именем. (Хотя я уверен, что он не поделился тем же номером телефона, домашним адресом, адресом электронной почты, кредитной картой или любой другой идентифицирующей информацией, которая могла бы быть легко использована для устранения неоднозначности. ) Хотя я не думаю, что персонал был намеренно груб, я действительно считаю, что это проблема обслуживания клиентов, особенно для отеля в диапазоне 300 долларов за ночь.