Я решил отдохнуть в Hampton by OAK несколько ночей, чтобы восстановиться после смены часовых поясов после поездки в Азию. Теоретически это надежная стратегия, но для того, чтобы я мог вернуться сюда в будущем, необходимо срочно внести некоторые действительно серьезные улучшения в обслуживание клиентов и общее впечатление.
— Расположение: Для путешественников из аэропорта Окленда этот отель довольно удобен, так как находится всего в нескольких минутах езды. Его особое расположение в центре бизнес-парков и корпоративных офисов не предлагает ничего другого, чем можно заняться, но из номеров, выходящих на юг, открывается прекрасный вид на воду, а «район» безопасен. Ближайшая остановка городского автобуса находится примерно в 20 минутах ходьбы.
— Атмосфера: Вестибюль выглядит ухоженным и гостеприимным, как и должно быть в типичном Хэмптоне. Этот отель редок для американского Хэмптона, поскольку на его территории есть ресторан и бар, открытые по вечерам (с 17:00 до 21:30), возможно, из-за нехватки вариантов питания поблизости, но выбор блюд здесь довольно ограничен.
— Номер: Мой номер (307) был просторным и тихим, если не считать рева реактивных двигателей при выезде, что лично меня не смущает. Другие номера в отеле в настоящее время находятся на реконструкции с марта 2025 года, что, безусловно, принесет столь необходимое обновление — оригинальные номера, такие как мой, бежевые, безликие и пустые. Только две картины на тусклых стенах; деревянные поверхности, которые кажутся из 80-х или 90-х годов. Кое-где облупившаяся краска. Мне не понравилось отсутствие розеток с правой стороны кровати, хотя слоты USB (вместе с обычными розетками) на консоли с левой стороны были оценены по достоинству.
Чистота казалась приличной, за исключением нескольких черных пятен на подушках, которые не обязательно казались грязными, по сути… скорее от долгого использования, чем от чьей-то плохой стирки. Я благодарен, что номера ремонтируются. Возможно, Wi-Fi тоже можно было бы отремонтировать, так как он довольно сильно отключился во вторую ночь. Не ужасно, но заметно.
— Обслуживание: К сожалению, я не получил такого же или похожего обслуживания, как некоторые недавние рецензенты TripAdvisor. Я коснусь основного аспекта моего недовольства в разделе «Удобства» ниже, но в целом:
1) Мой статус Hilton Gold не был признан, и меня не приветствовали как такового.
2) Мне не предложили дополнительное повышение до Gold или сказали: «Извините, нет места».
2) Большинство сотрудников стойки регистрации, похоже, не были заинтересованы в обслуживании гостей. Очевидно, что существует этот менталитет следования правилам, который, хотя и понятен, игнорирует потребности гостей и не выходит за рамки гостеприимства. Например, раздача бутылок воды элитным членам… конечно, правило — только одна вода на все время пребывания, но большинство отелей Hamptons расширяют это правило и раздают больше, особенно если клиенты имеют более высокий элитный статус и/или остаются дольше одной ночи. Вода: это не очень большая статья расходов для отеля, и ее предоставление показывает преданность делу обеспечения того, чтобы люди (и эти преданные люди Hilton) были довольны. Когда мне сказали: «Нам разрешено выдавать только одну», она показалась холодной. Холодной должна быть вода, а не взаимодействие с персоналом.
3) Более того, не всегда важно само правило, а то, как оно передается. Я спросил при регистрации, можно ли отменить или уменьшить депозит на случай непредвиденных расходов (поскольку я бы ничего не выставлял на номер и никогда не устраивал беспорядок), и ответ был слишком деловым, на мой вкус. Опять же, я полностью понимаю тенденцию придерживаться правил, я это понимаю… но это было сказано неприветливо и неуместно.
4) Не было взаимного понимания правил, особенно при регистрации. Неожиданно я потерял свою физическую дебетовую карту в конце моей поездки в Азию и надеялся и молился, что смогу положиться на свои возможности Apple Pay, чтобы использовать карту с моим телефоном в последние несколько ночей, когда я был за городом. Я не слишком беспокоился о процессе регистрации здесь, так как мое предыдущее пребывание в Hilton накануне вечером в центре Сан-Франциско прошло без сучка и задоринки (на самом деле, они даже не спросили мою карту; я указал данные своей карты в своем бронировании онлайн). Я забронировал этот Hampton таким же образом, но сначала мужчина на стойке регистрации сказал несколько неорганизованно: «Могу ли я увидеть вашу карту? » Я объяснил свой непредвиденный провал, и мужчина ответил: «Нет, вам нужна физическая карта, вы не можете использовать свой телефон». Я не услышал извинений или каких-либо признаков того, что он пытался посочувствовать моим странным обстоятельствам, что исключительный персонал отеля умеет делать. Когда дежурный менеджер стоял рядом с ним в тот момент, она посмотрела на компьютер и сказала мужчине: «Поскольку он Gold, вы можете просто обработать карту онлайн. Это из-за его (моего) статуса». И это больше не было проблемой. Но отсутствие знаний и подготовки со стороны этого человека и (предположительно) других сотрудников вызывало беспокойство, особенно если мне прямо сказали неверное «правило» до того, как его рассмотрел дежурный менеджер. И почему это не было проблемой, потому что я Gold? А что, если кто-то, независимо от статуса, забронирует номер с активной кредитной или дебетовой картой на сайте/в приложении Hilton? Эта оговорка была для меня запутанной и странной. Я не стал уточнять, так как для меня это было спорно, но я могу только бояться того, что мне пришлось бы пережить, если бы я был базовым участником, не участником, или даже просто Silver.
Теперь: я скажу, что некоторые сотрудники произвели на меня большое впечатление! Джови в ресторане/баре был очень дружелюбным и ориентированным на обслуживание клиентов. Водитель шаттла, с которым я общался недолго, хотя он и не был заинтересован во второй раз в том, чтобы поднять мою инвалидную коляску в шаттл, по крайней мере извинился и сделал все возможное, чтобы я почувствовал себя непринужденно. А молодая женщина, которая время от времени проходила обучение во время моего пребывания (обычно днем/вечером), была выдающейся со своей улыбкой и настоящими навыками обслуживания клиентов, несмотря на то, что все еще училась азам. Жаль, что ее обучают некоторые сотрудники, которые могли бы относиться ко мне лучше.
— Удобства: тренажерный зал, бесплатный завтрак в Хэмптоне (который на самом деле был меньше, чем большинство завтраков в Хэмптоне, которые я видел, и в целом был некачественным, даже для мест в США), ресторан/бар, бассейн и трансфер до аэропорта. Позвольте мне немного рассказать об этом так называемом трансфере до аэропорта. Заметили, что я не поставил перед ним слово «бесплатный»? Да. Это потому, что это не бесплатный трансфер. Он стоит 10 долларов в одну сторону. Таким образом, поездка туда и обратно в/из OAK обойдется вам в 20 долларов. Они упоминают об этом в сети, но это случай мелкого шрифта-хитрости… это деталь, которую вы можете ЛЕГКО не заметить, так как 98% всех Хэмптонов в США, которые находятся рядом с аэропортом, предлагают бесплатный шаттл. И 98% любых отелей подобного бренда также предлагают бесплатную поездку.
Почему это так, я абсолютно не понимаю. Дежурный менеджер небрежно рассказал мне о том, как «многое изменилось во время COVID», и что «отели в районе залива взимают плату за свои шаттлы». За исключением, например, Marriott San Fran Airport, который (заметьте) является отелем с ПОЛНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ, предлагающим бесплатный шаттл. Если вы собираетесь решить, что гости должны платить свои с трудом заработанные деньги за транспорт в аэропорту, что бы я лично посоветовал? Вообще ничего не предлагать. Это несправедливо по отношению к путешественникам, которые неосознанно пользуются шаттлом и узнают, что у них есть пункт в счете. И это Hampton Inn. Это не должно быть роскошным местом с полным спектром услуг. Я ожидаю бесплатных услуг в Hampton больше, чем платных льгот.
В общем, я бы позволил разочарованию уйти, если бы не последующее обслуживание, которое я получил. Как я быстро сказал ранее, я использую электрическую инвалидную коляску, чтобы преодолевать большие расстояния. Это не подлежит обсуждению; это мои «ноги», и они помогают мне чувствовать себя комфортно и продуктивно. Теперь она весит 400 фунтов, так что это пара очень, очень тяжелых ног, но это не должно иметь значения. По закону в США отели, которые управляют шаттлом, не оборудованным опорами для инвалидных колясок (например, пандусом или лифтом), должны иметь возможность предоставить доступную альтернативу, например такси, которое может забрать пассажиров в инвалидных колясках в то же время и в том же месте. Что ж, оказывается, в районе Окленда нет такси, доступных для инвалидных колясок (конечно). Поэтому, когда я звоню в Hampton и прошу отель подготовить нескольких сотрудников для встречи шаттла у отеля, ЕСЛИ мне удастся заставить водителя и нескольких нерабочих таксистов поднять его в шаттл, тот же мужчина, что описывал ранее, говорит мне: «У нас в основном женский персонал; я не знаю, что мы можем сделать».
Я понимаю. Но это все равно жалкое оправдание, чтобы не проявить ко мне интереса и поддержки в том, чтобы доставить меня, платящего гостя, в ваш отель. Создается впечатление, что ему все равно. Особенно после того, как я уже рассказал ему об отсутствии доступных альтернатив.
Когда я наконец добираюсь до отеля (выяснив, как сесть на местный автобус и проехав не менее мили), и попросив поговорить с генеральным менеджером, когда я приеду (отсюда и присутствие дежурного менеджера), мой плохой прием начинается. Когда я спросил менеджера, сталкивались ли другие клиенты с подобной ситуацией, как у меня, дежурный менеджер просто пожал плечами и сказал: «Возможно, но мы не будем платить деньги за покупку нового шаттла, я имею в виду… » ЭТО неприемлемый ответ. И я не услышал ни единого извинения от кого-либо.
Вот что могло бы и, возможно, ДОЛЖНО было произойти. Допустим, есть доступная служба такси, которая могла бы меня отвезти. Это могло бы стоить, скажем, 25 долларов. Отель был бы (grr) вправе взимать с меня плату за трансфер в размере 10 долларов, как и со всех остальных, но им пришлось бы возместить мне 15 долларов, которые я заплатил дополнительно за пользование такси. Имеете смысл? Так работает ADA в США. Конечно, не имея доступной компании такси, я был предоставлен сам себе… по крайней мере, автобусы стоили всего 2 доллара.
— Ценность: Невероятно, невероятно плохо. В районе залива есть так много лучших, более ориентированных на клиента отелей. Обычные расценки на этот Хэмптон иногда достигают почти 200 долларов за ночь. Если бы мне снова пришлось остановиться в аэропорту Окленда, я бы не заплатил больше 80 долларов за проживание в этом месте.
Какой позор, что мое трехдневное пребывание было омрачено неудачным, отчужденным обслуживанием клиентов и плохой стоимостью. Людям в инвалидных колясках определенно нужно избегать этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Расположение: Для путешественников из аэропорта Окленда этот отель довольно удобен, так как находится всего в нескольких минутах езды. Его особое расположение в центре бизнес-парков и корпоративных офисов не предлагает ничего другого, чем можно заняться, но из номеров, выходящих на юг, открывается прекрасный вид на воду, а «район» безопасен. Ближайшая остановка городского автобуса находится примерно в 20 минутах ходьбы.
— Атмосфера: Вестибюль выглядит ухоженным и гостеприимным, как и должно быть в типичном Хэмптоне. Этот отель редок для американского Хэмптона, поскольку на его территории есть ресторан и бар, открытые по вечерам (с 17:00 до 21:30), возможно, из-за нехватки вариантов питания поблизости, но выбор блюд здесь довольно ограничен.
— Номер: Мой номер (307) был просторным и тихим, если не считать рева реактивных двигателей при выезде, что лично меня не смущает. Другие номера в отеле в настоящее время находятся на реконструкции с марта 2025 года, что, безусловно, принесет столь необходимое обновление — оригинальные номера, такие как мой, бежевые, безликие и пустые. Только две картины на тусклых стенах; деревянные поверхности, которые кажутся из 80-х или 90-х годов. Кое-где облупившаяся краска. Мне не понравилось отсутствие розеток с правой стороны кровати, хотя слоты USB (вместе с обычными розетками) на консоли с левой стороны были оценены по достоинству.
Чистота казалась приличной, за исключением нескольких черных пятен на подушках, которые не обязательно казались грязными, по сути… скорее от долгого использования, чем от чьей-то плохой стирки. Я благодарен, что номера ремонтируются. Возможно, Wi-Fi тоже можно было бы отремонтировать, так как он довольно сильно отключился во вторую ночь. Не ужасно, но заметно.
— Обслуживание: К сожалению, я не получил такого же или похожего обслуживания, как некоторые недавние рецензенты TripAdvisor. Я коснусь основного аспекта моего недовольства в разделе «Удобства» ниже, но в целом:
1) Мой статус Hilton Gold не был признан, и меня не приветствовали как такового.
2) Мне не предложили дополнительное повышение до Gold или сказали: «Извините, нет места».
2) Большинство сотрудников стойки регистрации, похоже, не были заинтересованы в обслуживании гостей. Очевидно, что существует этот менталитет следования правилам, который, хотя и понятен, игнорирует потребности гостей и не выходит за рамки гостеприимства. Например, раздача бутылок воды элитным членам… конечно, правило — только одна вода на все время пребывания, но большинство отелей Hamptons расширяют это правило и раздают больше, особенно если клиенты имеют более высокий элитный статус и/или остаются дольше одной ночи. Вода: это не очень большая статья расходов для отеля, и ее предоставление показывает преданность делу обеспечения того, чтобы люди (и эти преданные люди Hilton) были довольны. Когда мне сказали: «Нам разрешено выдавать только одну», она показалась холодной. Холодной должна быть вода, а не взаимодействие с персоналом.
3) Более того, не всегда важно само правило, а то, как оно передается. Я спросил при регистрации, можно ли отменить или уменьшить депозит на случай непредвиденных расходов (поскольку я бы ничего не выставлял на номер и никогда не устраивал беспорядок), и ответ был слишком деловым, на мой вкус. Опять же, я полностью понимаю тенденцию придерживаться правил, я это понимаю… но это было сказано неприветливо и неуместно.
4) Не было взаимного понимания правил, особенно при регистрации. Неожиданно я потерял свою физическую дебетовую карту в конце моей поездки в Азию и надеялся и молился, что смогу положиться на свои возможности Apple Pay, чтобы использовать карту с моим телефоном в последние несколько ночей, когда я был за городом. Я не слишком беспокоился о процессе регистрации здесь, так как мое предыдущее пребывание в Hilton накануне вечером в центре Сан-Франциско прошло без сучка и задоринки (на самом деле, они даже не спросили мою карту; я указал данные своей карты в своем бронировании онлайн). Я забронировал этот Hampton таким же образом, но сначала мужчина на стойке регистрации сказал несколько неорганизованно: «Могу ли я увидеть вашу карту? » Я объяснил свой непредвиденный провал, и мужчина ответил: «Нет, вам нужна физическая карта, вы не можете использовать свой телефон». Я не услышал извинений или каких-либо признаков того, что он пытался посочувствовать моим странным обстоятельствам, что исключительный персонал отеля умеет делать. Когда дежурный менеджер стоял рядом с ним в тот момент, она посмотрела на компьютер и сказала мужчине: «Поскольку он Gold, вы можете просто обработать карту онлайн. Это из-за его (моего) статуса». И это больше не было проблемой. Но отсутствие знаний и подготовки со стороны этого человека и (предположительно) других сотрудников вызывало беспокойство, особенно если мне прямо сказали неверное «правило» до того, как его рассмотрел дежурный менеджер. И почему это не было проблемой, потому что я Gold? А что, если кто-то, независимо от статуса, забронирует номер с активной кредитной или дебетовой картой на сайте/в приложении Hilton? Эта оговорка была для меня запутанной и странной. Я не стал уточнять, так как для меня это было спорно, но я могу только бояться того, что мне пришлось бы пережить, если бы я был базовым участником, не участником, или даже просто Silver.
Теперь: я скажу, что некоторые сотрудники произвели на меня большое впечатление! Джови в ресторане/баре был очень дружелюбным и ориентированным на обслуживание клиентов. Водитель шаттла, с которым я общался недолго, хотя он и не был заинтересован во второй раз в том, чтобы поднять мою инвалидную коляску в шаттл, по крайней мере извинился и сделал все возможное, чтобы я почувствовал себя непринужденно. А молодая женщина, которая время от времени проходила обучение во время моего пребывания (обычно днем/вечером), была выдающейся со своей улыбкой и настоящими навыками обслуживания клиентов, несмотря на то, что все еще училась азам. Жаль, что ее обучают некоторые сотрудники, которые могли бы относиться ко мне лучше.
— Удобства: тренажерный зал, бесплатный завтрак в Хэмптоне (который на самом деле был меньше, чем большинство завтраков в Хэмптоне, которые я видел, и в целом был некачественным, даже для мест в США), ресторан/бар, бассейн и трансфер до аэропорта. Позвольте мне немного рассказать об этом так называемом трансфере до аэропорта. Заметили, что я не поставил перед ним слово «бесплатный»? Да. Это потому, что это не бесплатный трансфер. Он стоит 10 долларов в одну сторону. Таким образом, поездка туда и обратно в/из OAK обойдется вам в 20 долларов. Они упоминают об этом в сети, но это случай мелкого шрифта-хитрости… это деталь, которую вы можете ЛЕГКО не заметить, так как 98% всех Хэмптонов в США, которые находятся рядом с аэропортом, предлагают бесплатный шаттл. И 98% любых отелей подобного бренда также предлагают бесплатную поездку.
Почему это так, я абсолютно не понимаю. Дежурный менеджер небрежно рассказал мне о том, как «многое изменилось во время COVID», и что «отели в районе залива взимают плату за свои шаттлы». За исключением, например, Marriott San Fran Airport, который (заметьте) является отелем с ПОЛНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ, предлагающим бесплатный шаттл. Если вы собираетесь решить, что гости должны платить свои с трудом заработанные деньги за транспорт в аэропорту, что бы я лично посоветовал? Вообще ничего не предлагать. Это несправедливо по отношению к путешественникам, которые неосознанно пользуются шаттлом и узнают, что у них есть пункт в счете. И это Hampton Inn. Это не должно быть роскошным местом с полным спектром услуг. Я ожидаю бесплатных услуг в Hampton больше, чем платных льгот.
В общем, я бы позволил разочарованию уйти, если бы не последующее обслуживание, которое я получил. Как я быстро сказал ранее, я использую электрическую инвалидную коляску, чтобы преодолевать большие расстояния. Это не подлежит обсуждению; это мои «ноги», и они помогают мне чувствовать себя комфортно и продуктивно. Теперь она весит 400 фунтов, так что это пара очень, очень тяжелых ног, но это не должно иметь значения. По закону в США отели, которые управляют шаттлом, не оборудованным опорами для инвалидных колясок (например, пандусом или лифтом), должны иметь возможность предоставить доступную альтернативу, например такси, которое может забрать пассажиров в инвалидных колясках в то же время и в том же месте. Что ж, оказывается, в районе Окленда нет такси, доступных для инвалидных колясок (конечно). Поэтому, когда я звоню в Hampton и прошу отель подготовить нескольких сотрудников для встречи шаттла у отеля, ЕСЛИ мне удастся заставить водителя и нескольких нерабочих таксистов поднять его в шаттл, тот же мужчина, что описывал ранее, говорит мне: «У нас в основном женский персонал; я не знаю, что мы можем сделать».
Я понимаю. Но это все равно жалкое оправдание, чтобы не проявить ко мне интереса и поддержки в том, чтобы доставить меня, платящего гостя, в ваш отель. Создается впечатление, что ему все равно. Особенно после того, как я уже рассказал ему об отсутствии доступных альтернатив.
Когда я наконец добираюсь до отеля (выяснив, как сесть на местный автобус и проехав не менее мили), и попросив поговорить с генеральным менеджером, когда я приеду (отсюда и присутствие дежурного менеджера), мой плохой прием начинается. Когда я спросил менеджера, сталкивались ли другие клиенты с подобной ситуацией, как у меня, дежурный менеджер просто пожал плечами и сказал: «Возможно, но мы не будем платить деньги за покупку нового шаттла, я имею в виду… » ЭТО неприемлемый ответ. И я не услышал ни единого извинения от кого-либо.
Вот что могло бы и, возможно, ДОЛЖНО было произойти. Допустим, есть доступная служба такси, которая могла бы меня отвезти. Это могло бы стоить, скажем, 25 долларов. Отель был бы (grr) вправе взимать с меня плату за трансфер в размере 10 долларов, как и со всех остальных, но им пришлось бы возместить мне 15 долларов, которые я заплатил дополнительно за пользование такси. Имеете смысл? Так работает ADA в США. Конечно, не имея доступной компании такси, я был предоставлен сам себе… по крайней мере, автобусы стоили всего 2 доллара.
— Ценность: Невероятно, невероятно плохо. В районе залива есть так много лучших, более ориентированных на клиента отелей. Обычные расценки на этот Хэмптон иногда достигают почти 200 долларов за ночь. Если бы мне снова пришлось остановиться в аэропорту Окленда, я бы не заплатил больше 80 долларов за проживание в этом месте.
Какой позор, что мое трехдневное пребывание было омрачено неудачным, отчужденным обслуживанием клиентов и плохой стоимостью. Людям в инвалидных колясках определенно нужно избегать этого.