Отзыв об отеле Hampton Inn Oakland Downtown-City Center 2*

Рейтинг: 2 звезды.
Я останавливался в отеле Hampton Inn Oakland Downtown San Francisco с 13 по 15 апреля 2025 года. Будучи серебряным участником Hilton Honors, путешествующим из Канады, я ожидал обычного уровня обслуживания, который всегда получал от отелей Hilton. К сожалению, это пребывание было смесью лучших и худших впечатлений.
Хорошее:
Тулси на стойке регистрации просто потрясающая. Она была дружелюбна, профессиональна и очень любезна, когда мы приехали рано, перед заселением. Она позаботилась о наших сумках и радушно приняла нас. Она заслуживает более 5 звезд за свое гостеприимство!
Плохо:
Когда мы вернулись в тот вечер в 21:30, у нас возникли проблемы с входом, потому что для открытия дверей требуется ключ-карта или доступ к стойке регистрации, а мы еще не получили наши карты. Я позвонил и вежливо объяснил нашу ситуацию, но сотрудница стойки регистрации (кажется, ее звали Ситура) грубо ответила: «Что вы говорите? » а затем холодно и пренебрежительно потребовал: «Дайте мне свое удостоверение личности и карту». Она почти не смотрела в глаза и просто торопилась пройти процедуру регистрации, как будто читала сценарий.
На следующий вечер, около 19:10, мы вошли и обнаружили того же сотрудника, который сидел за столом и ел еду из упакованного контейнера, помогая другому гостю. Она не узнала нас и даже не поздоровалась. Это было невероятно непрофессионально, и это не то, чего я ожидаю от отеля Hilton.
Это был первый раз, когда у меня был такой негативный опыт общения с сотрудником Hilton. Руководству серьезно необходимо пересмотреть ее работу и то, как она обращается с гостями. К сожалению, один человек может испортить впечатление от приличного отеля.
С другой стороны, Тулси — это жемчужина. Если бы все были такими, как она, это был бы 5-звездочный отель.