Недавно я останавливался в Homewood Suites by Hilton Newark-Fremont с 18 по 19 февраля 2025 года, и, к сожалению, мой опыт был намного ниже стандартов, которых я ожидаю от бренда Hilton. Когда я зарегистрировался, мне не сообщили о бесплатном ужине и напитках, доступных гостям, что было ключевым удобством, которое я бы оценил. В результате я пошел с другом и потратил более 100 долларов на ужин. Вернувшись в отель около 7:40 вечера, я обнаружил, что другие гости наслаждаются этим предложением, и на стойке регистрации подтвердили, что это бесплатно, но ресторан закрывался, поэтому я полностью упустил возможность.
Я поднял этот вопрос с персоналом тем вечером и связался с менеджером на следующее утро. Хотя менеджер признала недопонимание, она предложила только кредит в размере 10 долларов, заявив, что бесплатная еда «не имеет никакой ценности», поскольку она бесплатная. Я счел этот ответ пренебрежительным и оскорбительным, особенно учитывая понесенные мной расходы и тот факт, что со мной обращались не так, как с другими гостями. Этот опыт противоречит 100% гарантии Suite Assurance Guarantee от Homewood Suites, которая обещает исправить ситуацию, если гость недоволен, при условии, что проблема была поднята до выезда, что я и сделал.
Как преданный клиент Hilton, я глубоко разочарован таким отсутствием ответственности и неспособностью бренда поддерживать приверженность удовлетворенности гостей. Я обратился в Hilton Corporate за справедливым решением, но я чувствую себя обязанным предупредить других путешественников об этом опыте. Я надеюсь, что Hilton предпримет шаги для решения этой проблемы и обеспечит всем гостям уважение и последовательность, которыми славится бренд. Я бы не рекомендовал этот объект, пока не будут внесены улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я поднял этот вопрос с персоналом тем вечером и связался с менеджером на следующее утро. Хотя менеджер признала недопонимание, она предложила только кредит в размере 10 долларов, заявив, что бесплатная еда «не имеет никакой ценности», поскольку она бесплатная. Я счел этот ответ пренебрежительным и оскорбительным, особенно учитывая понесенные мной расходы и тот факт, что со мной обращались не так, как с другими гостями. Этот опыт противоречит 100% гарантии Suite Assurance Guarantee от Homewood Suites, которая обещает исправить ситуацию, если гость недоволен, при условии, что проблема была поднята до выезда, что я и сделал.
Как преданный клиент Hilton, я глубоко разочарован таким отсутствием ответственности и неспособностью бренда поддерживать приверженность удовлетворенности гостей. Я обратился в Hilton Corporate за справедливым решением, но я чувствую себя обязанным предупредить других путешественников об этом опыте. Я надеюсь, что Hilton предпримет шаги для решения этой проблемы и обеспечит всем гостям уважение и последовательность, которыми славится бренд. Я бы не рекомендовал этот объект, пока не будут внесены улучшения.