Я останавливался в отеле Lafayette Park и до выезда всё было хорошо.
Персонал, за исключением двух сотрудников, был услужлив и выполнял мои просьбы. Мой номер был чистым, комфортным и приятным.
Проблема возникла при выезде.
Примерно за час до выезда я подошёл к стойке регистрации, потому что продлил своё пребывание накануне, но мне нужно было активировать ключ, чтобы забрать свои вещи и завершить выезд сегодня.
Две женщины регистрировались, за ними ждал пожилой мужчина, и я встал в очередь за ним.
Процесс регистрации занимал необычно много времени, сопровождаясь долгими разговорами и шутками между персоналом и двумя гостями. Я ненадолго вышел на улицу, чтобы сообщить водителю Lyft о ситуации, и вернулся, обнаружив то же самое.
В какой-то момент сотрудница стойки регистрации спросила мужчину передо мной, может ли она помочь ему быстрее. Она помогла ему, а затем вернулась к процессу регистрации, не обратив на меня внимания, не установив зрительного контакта, не сказав «Я сейчас к вам подойду» и не попытавшись выяснить, насколько быстро я выполняю свою просьбу.
В конце концов я заговорила и объяснила, что мне нужно только активировать ключ, чтобы собрать свои вещи и выехать. Крупный мужчина-сотрудник сказал мне, что он не может помочь и что мне нужно подождать в очереди, хотя моя просьба была простой, и подобная быстрая помощь только что была оказана другому гостю.
Все, кого обслуживали передо мной, были светлокожими или белыми, и к ним относились с заметно большей внимательностью и оперативностью.
Напротив, я чувствовала себя проигнорированной и отодвинутой на второй план, как будто мое время и потребности были менее важны.
Как платящий гость, я ожидаю, что ко мне будут относиться с той же вежливостью, что и к другим. Вместо этого разница в отзывчивости и готовности помочь была заметна и вызывала беспокойство.
Как чернокожая женщина, я часто сталкиваюсь с несправедливым стереотипом, что элементарная самозащита или просьба о помощи — это «агрессивно» или «грубо». В данном случае это было не так. Я просто попросила выполнить быструю, рутинную задачу, чтобы я могла расплатиться, не задерживая свой транспорт. Просьба о соблюдении элементарных норм человеческой порядочности и стандартного обслуживания не должна быть неправильно истолкована или отвергнута.
Люди с другим цветом кожи часто замечают различия в тоне, качестве обслуживания и срочности, потому что такие ситуации не редкость.
Контраст в том, как была предложена помощь, создал ощущение несправедливости и отражал предвзятость, сознательную или бессознательную.
Гостеприимство должно означать справедливое и уважительное отношение к каждому гостю. Никто не должен быть отвергнут, осужден или отстранен от внимания на основании цвета кожи. Мы все люди, мы все платящие клиенты, и каждый заслуживает одинакового уровня обслуживания и уважения.
Равное отношение никогда не должно быть условным.
Двумя сотрудниками были Мелинда и полный мужчина, который, возможно, выглядел как менеджер. Он был слегка лысеющим. Я также хотела бы добавить, что завтрак был ниже среднего.
(Этот полный мужчина вел себя по отношению ко мне совершенно пренебрежительно. Именно он сказал, что не может мне помочь, и мне пришлось дольше стоять в очереди. Он был очень груб и пренебрежителен. У меня не было проблем ни с кем из персонала, кроме него и Мелинды, все остальные были замечательными! Именно из-за этих двоих у меня остались неприятные впечатления от пребывания. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал, за исключением двух сотрудников, был услужлив и выполнял мои просьбы. Мой номер был чистым, комфортным и приятным.
Проблема возникла при выезде.
Примерно за час до выезда я подошёл к стойке регистрации, потому что продлил своё пребывание накануне, но мне нужно было активировать ключ, чтобы забрать свои вещи и завершить выезд сегодня.
Две женщины регистрировались, за ними ждал пожилой мужчина, и я встал в очередь за ним.
Процесс регистрации занимал необычно много времени, сопровождаясь долгими разговорами и шутками между персоналом и двумя гостями. Я ненадолго вышел на улицу, чтобы сообщить водителю Lyft о ситуации, и вернулся, обнаружив то же самое.
В какой-то момент сотрудница стойки регистрации спросила мужчину передо мной, может ли она помочь ему быстрее. Она помогла ему, а затем вернулась к процессу регистрации, не обратив на меня внимания, не установив зрительного контакта, не сказав «Я сейчас к вам подойду» и не попытавшись выяснить, насколько быстро я выполняю свою просьбу.
В конце концов я заговорила и объяснила, что мне нужно только активировать ключ, чтобы собрать свои вещи и выехать. Крупный мужчина-сотрудник сказал мне, что он не может помочь и что мне нужно подождать в очереди, хотя моя просьба была простой, и подобная быстрая помощь только что была оказана другому гостю.
Все, кого обслуживали передо мной, были светлокожими или белыми, и к ним относились с заметно большей внимательностью и оперативностью.
Напротив, я чувствовала себя проигнорированной и отодвинутой на второй план, как будто мое время и потребности были менее важны.
Как платящий гость, я ожидаю, что ко мне будут относиться с той же вежливостью, что и к другим. Вместо этого разница в отзывчивости и готовности помочь была заметна и вызывала беспокойство.
Как чернокожая женщина, я часто сталкиваюсь с несправедливым стереотипом, что элементарная самозащита или просьба о помощи — это «агрессивно» или «грубо». В данном случае это было не так. Я просто попросила выполнить быструю, рутинную задачу, чтобы я могла расплатиться, не задерживая свой транспорт. Просьба о соблюдении элементарных норм человеческой порядочности и стандартного обслуживания не должна быть неправильно истолкована или отвергнута.
Люди с другим цветом кожи часто замечают различия в тоне, качестве обслуживания и срочности, потому что такие ситуации не редкость.
Контраст в том, как была предложена помощь, создал ощущение несправедливости и отражал предвзятость, сознательную или бессознательную.
Гостеприимство должно означать справедливое и уважительное отношение к каждому гостю. Никто не должен быть отвергнут, осужден или отстранен от внимания на основании цвета кожи. Мы все люди, мы все платящие клиенты, и каждый заслуживает одинакового уровня обслуживания и уважения.
Равное отношение никогда не должно быть условным.
Двумя сотрудниками были Мелинда и полный мужчина, который, возможно, выглядел как менеджер. Он был слегка лысеющим. Я также хотела бы добавить, что завтрак был ниже среднего.
(Этот полный мужчина вел себя по отношению ко мне совершенно пренебрежительно. Именно он сказал, что не может мне помочь, и мне пришлось дольше стоять в очереди. Он был очень груб и пренебрежителен. У меня не было проблем ни с кем из персонала, кроме него и Мелинды, все остальные были замечательными! Именно из-за этих двоих у меня остались неприятные впечатления от пребывания. )