Мы — семья из шести человек, совершающая многонедельное автомобильное путешествие из Альберты через западные штаты США. После более чем 10 дней в пути и нескольких остановок в отелях по дороге, я должна сказать, что, к сожалению, это было наше самое разочаровывающее пребывание.
Это особенно разочаровывает, потому что у нашей семьи всегда было хорошее впечатление о Marriott. Даже дома, на Филиппинах, Marriott был брендом, который мы любили и которому доверяли, и, будучи членами программы Marriott, мы ожидали определенного уровня комфорта и обслуживания.
Сам номер был достаточно просторным для нашей семьи из шести человек, так что здесь никаких нареканий нет. Однако за три дня и две ночи нашего пребывания накопилось множество мелких проблем.
Мы несколько раз просили о тележке для багажа, и нам говорили, что она есть, но персонал, похоже, не мог ее найти. Для семьи из шести человек, путешествующей несколько недель с большим количеством багажа, наличие тележки — это не просто мелочь. Это имеет огромное значение.
Телевизор работал некорректно, как и пульт дистанционного управления. Мы обратились на ресепшн, и нам неоднократно говорили, что с этим есть проблема. Если это уже была известная проблема, я не понимаю, почему нас не проинформировали при заселении или почему она не была устранена до того, как номер был предоставлен другому гостю.
Льдогенератор на третьем этаже также был сломан на протяжении всего нашего пребывания, и в нашем номере не было кондиционера. По отдельности это может показаться мелочью, но вместе они создают впечатление, что номер и отель просто не были должным образом подготовлены к приезду гостей.
Мы понимаем, что это оживленный отель и что могут возникнуть проблемы, особенно когда все номера забронированы. Мы не ожидаем совершенства. Однако, когда вы работаете в сфере гостеприимства, особенно под таким известным брендом, как Marriott, основные вещи должны быть проверены и готовы до приезда гостей. Если что-то нельзя исправить немедленно, простое сообщение об этом заранее также будет иметь большое значение.
Для некоторых людей эти проблемы могут показаться незначительными. Но когда вы — семья из шести человек, живущая на чемоданах и переезжающая из отеля в отель во время длительного путешествия на машине, наличие комфортного и должным образом подготовленного места для отдыха в конце дня имеет большое значение.
К сожалению, это пребывание значительно уступало тому, что мы наблюдали в других отелях во время этой поездки, и тому, чего мы привыкли ожидать от Marriott. Как участники программы Marriott и давние клиенты этой сети, это сделало наше пребывание еще более разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это особенно разочаровывает, потому что у нашей семьи всегда было хорошее впечатление о Marriott. Даже дома, на Филиппинах, Marriott был брендом, который мы любили и которому доверяли, и, будучи членами программы Marriott, мы ожидали определенного уровня комфорта и обслуживания.
Сам номер был достаточно просторным для нашей семьи из шести человек, так что здесь никаких нареканий нет. Однако за три дня и две ночи нашего пребывания накопилось множество мелких проблем.
Мы несколько раз просили о тележке для багажа, и нам говорили, что она есть, но персонал, похоже, не мог ее найти. Для семьи из шести человек, путешествующей несколько недель с большим количеством багажа, наличие тележки — это не просто мелочь. Это имеет огромное значение.
Телевизор работал некорректно, как и пульт дистанционного управления. Мы обратились на ресепшн, и нам неоднократно говорили, что с этим есть проблема. Если это уже была известная проблема, я не понимаю, почему нас не проинформировали при заселении или почему она не была устранена до того, как номер был предоставлен другому гостю.
Льдогенератор на третьем этаже также был сломан на протяжении всего нашего пребывания, и в нашем номере не было кондиционера. По отдельности это может показаться мелочью, но вместе они создают впечатление, что номер и отель просто не были должным образом подготовлены к приезду гостей.
Мы понимаем, что это оживленный отель и что могут возникнуть проблемы, особенно когда все номера забронированы. Мы не ожидаем совершенства. Однако, когда вы работаете в сфере гостеприимства, особенно под таким известным брендом, как Marriott, основные вещи должны быть проверены и готовы до приезда гостей. Если что-то нельзя исправить немедленно, простое сообщение об этом заранее также будет иметь большое значение.
Для некоторых людей эти проблемы могут показаться незначительными. Но когда вы — семья из шести человек, живущая на чемоданах и переезжающая из отеля в отель во время длительного путешествия на машине, наличие комфортного и должным образом подготовленного места для отдыха в конце дня имеет большое значение.
К сожалению, это пребывание значительно уступало тому, что мы наблюдали в других отелях во время этой поездки, и тому, чего мы привыкли ожидать от Marriott. Как участники программы Marriott и давние клиенты этой сети, это сделало наше пребывание еще более разочаровывающим.