Ранее я оставил отличный отзыв после нашего первого пребывания здесь 7 месяцев назад. (Буквально все было описано как превосходное. )
На этот раз наше пребывание началось неутешительно из-за плохого отношения представителя стойки регистрации и плохого обслуживания со стороны того же представителя.
Все началось с того, что одинокий джентльмен у стойки регистрации решал проблему с кредитной картой другого клиента. Никто не вышел на помощь, и он никому не позвонил. Возможно, он не думал, что решение проблемы займет столько времени, так что вряд ли можно его винить.
Тем не менее, в конце концов появились еще двое сотрудников, по крайней мере один из которых работал на стойке регистрации. Этот джентльмен продолжал заниматься своими делами, пока ему не предложили: «Можем ли мы зарегистрироваться? » в этот момент он сказал: «Через минуту». Затем он позволил нам зарегистрироваться, но при этом не был дружелюбен. Также взял мое удостоверение личности для проверки карты (несмотря на ту же фамилию, что и номер — он уже проверил удостоверение личности, под которым был забронирован номер) — мы похожи на изворотливых людей? Во всяком случае, кард-ридер и их PMS не общались. Считыватель карт работал нормально, и транзакция была одобрена — PMS сказала другое, и это была проблема, с которой сталкивался другой гость (дольше, чем мы).
Казалось, он пытался решить проблему, но при этом не был вежлив. Спросил последние четыре цифры, потом начал спрашивать про карту в файле и т. Д. Потом он хотел узнать, сказал ли банк что-нибудь, я сказал, что это на (иностранном языке). Он попросил показать ему на английском, я сказал, что это не так просто. Он хотел знать, было ли с него снято обвинение, я ответил, что да, в сообщении говорилось, что оно использовалось на территории отеля. Он подсказал "использовал или заряжал" Разве это не одно и то же? Ожидающая транзакция, которая не будет подтверждена, будет отменена через несколько дней, поэтому я не вижу никакой разницы. Мой отец, у которого проблемы со слухом, спрашивает, может ли он говорить немного громче (сотрудник стойки регистрации тоже в маске и говорит относительно тихо), и он такой: «Это настолько громко, насколько я могу говорить…» (Также спросил о том, что, как я полагаю, является старой картой, которую мы не хотели бы использовать — поэтому, в первую очередь, мы использовали другую карту. Он также попытался переложить на себя любую ответственность, сказав: «Я только что пришел». Не знаю, как долго ты бы был там ждет. » несмотря на то, что видел нас там, по крайней мере, через 5-6 минут после того, как пришел заняться своими делами. )
Естественно, мы просим менеджера.
Менеджер выходит, вежлив и правильно помогает в первую очередь другому гостю. Этот джентльмен просит меня записать для него данные карты на почте. Сейчас не 2005 год. Я не уверен, как до сих пор уместно кому-то записывать данные своей карты. Он выглядит немного раздраженным и забирает стикер обратно, скомкая его. Обращается к менеджеру и говорит: «Тогда она сможет вам помочь» или «Тогда я не смогу вам помочь» (что-то в этом роде). Менеджер еще раз смотрит на карточку и вскоре отправляет нас в путь.
После того, как все было сказано и сделано, с моей карты снова сняли деньги около 2 часов ночи (в первую ночь) без моего ведома — я знаю только потому, что мой банк отправил текстовое сообщение с таким текстом. Похоже, плата равна стоимости одной ночи.
Редактировать: на вторую ночь в 3 часа ночи с нас снова взяли плату. Знаю только из сообщения от моего банка. Позвонил на стойку регистрации, который все еще думал, что первый платеж был отклонен, и я объяснил, что это не так… Он просто сказал, что это предварительная авторизация, и она не была снята. Это не относится к предыдущим посещениям этого объекта размещения, и большинство других объектов взимают с вас предварительную авторизацию за вычетом депозита, поэтому я не знаю, во что они здесь играют. На вопрос о позднем выезде, и, учитывая неудобства и отношение джентльмена, который нас регистрировал, менеджер (разница; мужчина) мог предложить его, по крайней мере, до 15:00 бесплатно. В нашем собственном отеле, а также в сетевых отелях, в которых мы останавливаемся по всему миру, если для нас это бесплатно (и они не заполнены), то мы рады предложить это бесплатно. Здесь он по-прежнему хочет взимать плату, предлагая 13:00 бесплатно. Сервис восстановления практически отсутствует. Давайте не будем забывать весь строительный шум.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На этот раз наше пребывание началось неутешительно из-за плохого отношения представителя стойки регистрации и плохого обслуживания со стороны того же представителя.
Все началось с того, что одинокий джентльмен у стойки регистрации решал проблему с кредитной картой другого клиента. Никто не вышел на помощь, и он никому не позвонил. Возможно, он не думал, что решение проблемы займет столько времени, так что вряд ли можно его винить.
Тем не менее, в конце концов появились еще двое сотрудников, по крайней мере один из которых работал на стойке регистрации. Этот джентльмен продолжал заниматься своими делами, пока ему не предложили: «Можем ли мы зарегистрироваться? » в этот момент он сказал: «Через минуту». Затем он позволил нам зарегистрироваться, но при этом не был дружелюбен. Также взял мое удостоверение личности для проверки карты (несмотря на ту же фамилию, что и номер — он уже проверил удостоверение личности, под которым был забронирован номер) — мы похожи на изворотливых людей? Во всяком случае, кард-ридер и их PMS не общались. Считыватель карт работал нормально, и транзакция была одобрена — PMS сказала другое, и это была проблема, с которой сталкивался другой гость (дольше, чем мы).
Казалось, он пытался решить проблему, но при этом не был вежлив. Спросил последние четыре цифры, потом начал спрашивать про карту в файле и т. Д. Потом он хотел узнать, сказал ли банк что-нибудь, я сказал, что это на (иностранном языке). Он попросил показать ему на английском, я сказал, что это не так просто. Он хотел знать, было ли с него снято обвинение, я ответил, что да, в сообщении говорилось, что оно использовалось на территории отеля. Он подсказал "использовал или заряжал" Разве это не одно и то же? Ожидающая транзакция, которая не будет подтверждена, будет отменена через несколько дней, поэтому я не вижу никакой разницы. Мой отец, у которого проблемы со слухом, спрашивает, может ли он говорить немного громче (сотрудник стойки регистрации тоже в маске и говорит относительно тихо), и он такой: «Это настолько громко, насколько я могу говорить…» (Также спросил о том, что, как я полагаю, является старой картой, которую мы не хотели бы использовать — поэтому, в первую очередь, мы использовали другую карту. Он также попытался переложить на себя любую ответственность, сказав: «Я только что пришел». Не знаю, как долго ты бы был там ждет. » несмотря на то, что видел нас там, по крайней мере, через 5-6 минут после того, как пришел заняться своими делами. )
Естественно, мы просим менеджера.
Менеджер выходит, вежлив и правильно помогает в первую очередь другому гостю. Этот джентльмен просит меня записать для него данные карты на почте. Сейчас не 2005 год. Я не уверен, как до сих пор уместно кому-то записывать данные своей карты. Он выглядит немного раздраженным и забирает стикер обратно, скомкая его. Обращается к менеджеру и говорит: «Тогда она сможет вам помочь» или «Тогда я не смогу вам помочь» (что-то в этом роде). Менеджер еще раз смотрит на карточку и вскоре отправляет нас в путь.
После того, как все было сказано и сделано, с моей карты снова сняли деньги около 2 часов ночи (в первую ночь) без моего ведома — я знаю только потому, что мой банк отправил текстовое сообщение с таким текстом. Похоже, плата равна стоимости одной ночи.
Редактировать: на вторую ночь в 3 часа ночи с нас снова взяли плату. Знаю только из сообщения от моего банка. Позвонил на стойку регистрации, который все еще думал, что первый платеж был отклонен, и я объяснил, что это не так… Он просто сказал, что это предварительная авторизация, и она не была снята. Это не относится к предыдущим посещениям этого объекта размещения, и большинство других объектов взимают с вас предварительную авторизацию за вычетом депозита, поэтому я не знаю, во что они здесь играют. На вопрос о позднем выезде, и, учитывая неудобства и отношение джентльмена, который нас регистрировал, менеджер (разница; мужчина) мог предложить его, по крайней мере, до 15:00 бесплатно. В нашем собственном отеле, а также в сетевых отелях, в которых мы останавливаемся по всему миру, если для нас это бесплатно (и они не заполнены), то мы рады предложить это бесплатно. Здесь он по-прежнему хочет взимать плату, предлагая 13:00 бесплатно. Сервис восстановления практически отсутствует. Давайте не будем забывать весь строительный шум.