За последние два года мы несколько раз останавливались в отеле Hilton Concord, когда приезжали на турниры, и всегда получали отличные впечатления. К сожалению, последнее пребывание оказалось крайне разочаровывающим.
По прибытии с нас взяли плату за собаку в размере 75 долларов за ночь — такую сумму с нас никогда раньше не брали. Мы были шокированы, поскольку ни один другой отель не брал такую сумму. Когда мы попытались прояснить ситуацию, сотрудница стойки регистрации, молодая афроамериканка, была невнимательна и довольно груба, постоянно советуя нам поговорить со своим менеджером, мистером Джимом. Когда мы наконец это сделали, он был ещё грубее, фактически предлагая нам найти другое место проживания. Это было невероятно непрофессионально и совершенно неожиданно для отеля Hilton.
Мы забронировали номер через сторонний сайт по невозвратной брони, иначе бы мы немедленно съехали. Они согласились не взимать плату за одну ночь проживания с домашним животным, что мы оценили, но общее впечатление осталось крайне негативным.
Больше всего нас беспокоило полное отсутствие профессионализма и дружелюбия. Казалось, они искали повод оттолкнуть гостей. Что ещё хуже, в предоставленном нам номере была грязная ванная комната, и, хотя мы не стали жаловаться, это было неприятно. Кондиционер шумел и издавал неприятный запах, что мешало расслабиться.
Даже охранник отметил, что стандарты управления и обслуживания в этом отеле значительно снизились. К сожалению, этот случай заставил нас пересмотреть решение остановиться в Hilton Concord в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии с нас взяли плату за собаку в размере 75 долларов за ночь — такую сумму с нас никогда раньше не брали. Мы были шокированы, поскольку ни один другой отель не брал такую сумму. Когда мы попытались прояснить ситуацию, сотрудница стойки регистрации, молодая афроамериканка, была невнимательна и довольно груба, постоянно советуя нам поговорить со своим менеджером, мистером Джимом. Когда мы наконец это сделали, он был ещё грубее, фактически предлагая нам найти другое место проживания. Это было невероятно непрофессионально и совершенно неожиданно для отеля Hilton.
Мы забронировали номер через сторонний сайт по невозвратной брони, иначе бы мы немедленно съехали. Они согласились не взимать плату за одну ночь проживания с домашним животным, что мы оценили, но общее впечатление осталось крайне негативным.
Больше всего нас беспокоило полное отсутствие профессионализма и дружелюбия. Казалось, они искали повод оттолкнуть гостей. Что ещё хуже, в предоставленном нам номере была грязная ванная комната, и, хотя мы не стали жаловаться, это было неприятно. Кондиционер шумел и издавал неприятный запах, что мешало расслабиться.
Даже охранник отметил, что стандарты управления и обслуживания в этом отеле значительно снизились. К сожалению, этот случай заставил нас пересмотреть решение остановиться в Hilton Concord в будущем.