Отзыв об отеле Holiday Inn Express Berkeley by IHG 2*

Я останавливалась в отеле Holiday Inn Express Berkeley дважды, и оба раза со мной плохо обращалась Яна на ресепшене.
В первый раз, когда я выезжала, Яна хотела взять с меня плату за то, что я оставила машину на несколько часов. При заселении мне сказали, что я смогу оставить машину бесплатно на несколько часов, но она отказала.
Ее отношение было крайне недружелюбным и грубым, она сказала, что если вам действительно нужно оставить машину, то просто заплатите.
Я даже упомянула о своем статусе участника программы Plantinum Elite, но она просто отмахнулась.
Я попросила позвать менеджера, но она сказала, что его нет. В конце концов, она все-таки поговорила с менеджером, и после очень неприятно долгого ожидания я смогла оставить машину.
Она упомянула что-то о матче команды Cal, и я не уверена, сказала ли она, что именно поэтому с меня берут плату. Если это так, то Holiday Inn Express должны быть лояльны к своим участникам программы IHG и не пытаться заработать лишние деньги, играя в какую-то игру (не уверена, сдавали ли они эти места в аренду! Ее объяснение было расплывчатым).
Во всех отелях IHG и Intercontinental, где я останавливалась, можно оставить машину на бесплатной парковке, как и багаж после выезда, по крайней мере, на несколько часов в тот же день.
Во второй раз, когда я там была, я пыталась заселиться, а она была в обеденном зале. На стойке регистрации больше никого не было. Она очень громко спросила из другого конца коридора: «Вам что-нибудь нужно? ». Очевидно, мне что-то нужно было! Иначе зачем бы я там стояла? Она должна была вежливо спросить: «Чем я могу вам помочь? ».
Она подошла и очень резко зарегистрировала меня — ни приветствия, ни благодарности за статус участника программы Elite Platinum, ничего.
Позже тем вечером я попросила у нее туалетные принадлежности и поблагодарила ее словами «Спасибо», на что она ответила коротким «Хорошо». Она могла бы хотя бы сказать «Пожалуйста».
Я в ужасе от такого обращения и общего отсутствия вежливости, учтивости и доброты. Ни один клиент, независимо от статуса в сети IHG, не должен подвергаться такому обращению. Holiday Inn Express, работайте лучше: обучите своих сотрудников.