Отзыв об отеле Berkeley City Club Hotel 2*

Худший персонал, с которым я когда-либо сталкивался — избегайте этого места любой ценой! Честно говоря, я даже не знаю, с чего начать, чтобы описать, насколько ужасным был наш опыт. У нас было бронирование, в котором четко указано, что заселение в 15:00. Мы приехали точно вовремя, ожидая гладкого заселения, как в любом обычном отеле. Вместо этого нас встретили с пренебрежительным отношением и сказали, что наш номер не готов, и что это займет еще 30 минут. Ничего страшного — мы подумали, что, может быть, они немного опаздывают, поэтому согласились подождать и нам сказали, что позвонят, как только номер будет готов. Ну, знаете что? Тридцать минут прошли — ни звонка, ни обновления. Поэтому мы вернулись на стойку регистрации, чтобы зарегистрироваться, но были встречены только закатыванием глаз и невероятно грубым тоном, как будто мы поступили неразумно, просто спросив о нашем номере. Никаких извинений, никакого сочувствия, только холодное и снисходительное обслуживание. Они снова сказали нам, что номер не готов, без указания сроков и без объяснений. В этот момент мы решили уйти и прогуляться по окрестностям, чтобы убить еще немного времени, думая, что все наверняка скоро будет готово. В итоге мы бродили еще полтора часа, а звонка так и не было. Это целых два часа после запланированного времени регистрации. Когда мы вернулись — явно расстроенные — они сказали: «О да, ваш номер уже готов». Никаких извинений, никакого чувства срочности, и, что хуже всего, никакого признания того, что они не уведомили нас, как обещали. Когда мы спросили, почему они так и не позвонили, стало очевидно, что они просто забыли. Вместо того чтобы признать это и извиниться, они переложили вину на горничных, заявив, что они заняты и у них не хватает персонала. По-прежнему никаких извинений за неудобства или два часа нашего времени, потраченных впустую. А затем появилась вишенка на торте — менеджер на стойке регистрации. Честно говоря, один из самых грубых, самых непрофессиональных людей, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело в любой сфере обслуживания клиентов. Когда мы выразили свое разочарование и спросили, можно ли что-то сделать, чтобы компенсировать неудобства (простой жест доброй воли был бы очень кстати), она была совершенно пренебрежительной, снисходительной и граничащей с враждебностью. Она не только отказалась предложить какую-либо компенсацию, но и вела себя так, будто вся ситуация была каким-то образом нашей виной, поскольку мы ожидали обещанного обслуживания. Не было никакой ответственности, никакого понимания того, как управлять отношениями с гостями, и ошеломляющее отсутствие профессионализма по всем направлениям. Было ясно, что это не единичная проблема — этот персонал работает с полным отсутствием вежливости, организации и стандартов обслуживания клиентов. Избавьте себя от головной боли и разочарования — бронируйте буквально где-нибудь еще. Этот отель может выглядеть прилично на первый взгляд, но то, как они относятся к своим гостям, совершенно неприемлемо. Если вы ожидаете гладкого, уважительного и профессионального обслуживания, вы будете жестоко разочарованы.