Потеряв свой дом в результате пожара, я обратился в Travel Inn за убежищем, надеясь на понимание и сострадание в такое разрушительное время. Вместо этого меня встретили полное отсутствие сочувствия и шокирующее обращение.
Поскольку в результате пожара я лишился доступа к своим вещам, включая удостоверение личности, я попросил брата забронировать для меня комнату, чтобы убедиться, что мне будет где остановиться. Я объяснила ситуацию персоналу, но вместо того, чтобы разобраться в обстоятельствах, они использовали это как повод меня выселить. Они утверждали, что, поскольку комнату забронировал кто-то другой, мне не разрешили остаться, хотя мой брат сделал это от моего имени с намерением помочь мне во время чрезвычайной ситуации.
Что еще хуже, так это то, как они справились с ситуацией. Персонал меня даже не выслушал. Я пытался объяснить обстоятельства спокойно, но они были настолько жесткими и злыми, что отказались принять мое объяснение. Они потребовали, чтобы я ушел, оставив меня в затруднительном положении и униженном. Что еще больше усугубило травму, с меня по-прежнему взимали плату за полное пребывание, включая те ночи, когда мне не разрешили там находиться.
Вот описание того, что произошло:
• Причина выселения: Мой брат забронировал комнату, потому что у меня не было удостоверения личности после эвакуации из горящего дома. Это было объяснено персоналу, но они не захотели слушать.
• Поведение персонала: пренебрежительное, холодное и излишне конфронтационное.
• Плата: полная стоимость, несмотря на то, что меня выселили несправедливо и я не остался на забронированные ночи.
Я никогда не сталкивался с такой недобростью, особенно в ситуации, когда сострадание должно быть приоритетом. Этот опыт еще больше усугубил и без того невыносимую трагедию. Отель должен обеспечивать комфорт и понимание гостей, особенно тех, кто испытывает трудности, но Travel Inn, похоже, не хватает элементарной порядочности.
Всем, кто собирается остаться здесь, я настоятельно рекомендую подумать дважды. Если бы они относились ко мне так во время кризиса, я бы не доверял им относиться к кому-либо справедливо. Единственная причина, по которой я даю ему 1 звезду, это то, что 0 не был вариантом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку в результате пожара я лишился доступа к своим вещам, включая удостоверение личности, я попросил брата забронировать для меня комнату, чтобы убедиться, что мне будет где остановиться. Я объяснила ситуацию персоналу, но вместо того, чтобы разобраться в обстоятельствах, они использовали это как повод меня выселить. Они утверждали, что, поскольку комнату забронировал кто-то другой, мне не разрешили остаться, хотя мой брат сделал это от моего имени с намерением помочь мне во время чрезвычайной ситуации.
Что еще хуже, так это то, как они справились с ситуацией. Персонал меня даже не выслушал. Я пытался объяснить обстоятельства спокойно, но они были настолько жесткими и злыми, что отказались принять мое объяснение. Они потребовали, чтобы я ушел, оставив меня в затруднительном положении и униженном. Что еще больше усугубило травму, с меня по-прежнему взимали плату за полное пребывание, включая те ночи, когда мне не разрешили там находиться.
Вот описание того, что произошло:
• Причина выселения: Мой брат забронировал комнату, потому что у меня не было удостоверения личности после эвакуации из горящего дома. Это было объяснено персоналу, но они не захотели слушать.
• Поведение персонала: пренебрежительное, холодное и излишне конфронтационное.
• Плата: полная стоимость, несмотря на то, что меня выселили несправедливо и я не остался на забронированные ночи.
Я никогда не сталкивался с такой недобростью, особенно в ситуации, когда сострадание должно быть приоритетом. Этот опыт еще больше усугубил и без того невыносимую трагедию. Отель должен обеспечивать комфорт и понимание гостей, особенно тех, кто испытывает трудности, но Travel Inn, похоже, не хватает элементарной порядочности.
Всем, кто собирается остаться здесь, я настоятельно рекомендую подумать дважды. Если бы они относились ко мне так во время кризиса, я бы не доверял им относиться к кому-либо справедливо. Единственная причина, по которой я даю ему 1 звезду, это то, что 0 не был вариантом.