Мы забронировали две ночи в отеле Hilton Garden Inn Calabasas через Expedia всего за полдня до прибытия. Бронирование было подтверждено, отображено в приложении и уже оплачено. Однако по прибытии сотрудники отеля заявили, что не могут найти нашу бронь.
Вместо того, чтобы помочь нам, они вели себя грубо, пренебрежительно и совершенно непрофессионально. Нам сказали «разбираться с Expedia» и выпроводили — ни попытки помочь, ни сочувствия, ни какого-либо комплимента, несмотря на то, что мы стояли там после долгого дня в дороге.
В итоге мы прождали в холле больше часа, но так и не нашли решения. Один из сотрудников стойки регистрации представил всё так, будто мы виноваты, постоянно спрашивая, не бронировали ли мы номер на другое имя или не изменили ли бронирование. Честно говоря, я, кажется, помню своё имя.
Когда мы спросили, есть ли свободные номера, тот же сотрудник, довольно дерзкий, сказал, что отель полностью забронирован. Я сам проверил онлайн и в тот же момент нашёл несколько свободных номеров. Только после того, как им это прямо указали, они внезапно «нашли» номер, якобы по той же цене. Позже выяснилось, что на самом деле они пытались запросить на 100 евро больше.
За всё это время персонал не проявил никакой инициативы и участия. Никто не предложил позвонить в Expedia, проверить проблему или хоть как-то помочь. Всё их поведение было пассивным и некомпетентным. В довершение всего, один из сотрудников стойки регистрации буквально отвлёкся от разговора посреди проблемы, чтобы погладить собаку гостя.
Мы были настолько шокированы непрофессионализмом и элементарным гостеприимством, что перебронировали другой отель через Expedia. В течение четырёх минут нас заселили в другой отель без каких-либо проблем.
Hilton стоит серьёзно пересмотреть своих сотрудников на стойке регистрации. Гостеприимство — это сервис и решения, а не отношение и безразличие. Этот опыт был намного ниже стандартов Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того, чтобы помочь нам, они вели себя грубо, пренебрежительно и совершенно непрофессионально. Нам сказали «разбираться с Expedia» и выпроводили — ни попытки помочь, ни сочувствия, ни какого-либо комплимента, несмотря на то, что мы стояли там после долгого дня в дороге.
В итоге мы прождали в холле больше часа, но так и не нашли решения. Один из сотрудников стойки регистрации представил всё так, будто мы виноваты, постоянно спрашивая, не бронировали ли мы номер на другое имя или не изменили ли бронирование. Честно говоря, я, кажется, помню своё имя.
Когда мы спросили, есть ли свободные номера, тот же сотрудник, довольно дерзкий, сказал, что отель полностью забронирован. Я сам проверил онлайн и в тот же момент нашёл несколько свободных номеров. Только после того, как им это прямо указали, они внезапно «нашли» номер, якобы по той же цене. Позже выяснилось, что на самом деле они пытались запросить на 100 евро больше.
За всё это время персонал не проявил никакой инициативы и участия. Никто не предложил позвонить в Expedia, проверить проблему или хоть как-то помочь. Всё их поведение было пассивным и некомпетентным. В довершение всего, один из сотрудников стойки регистрации буквально отвлёкся от разговора посреди проблемы, чтобы погладить собаку гостя.
Мы были настолько шокированы непрофессионализмом и элементарным гостеприимством, что перебронировали другой отель через Expedia. В течение четырёх минут нас заселили в другой отель без каких-либо проблем.
Hilton стоит серьёзно пересмотреть своих сотрудников на стойке регистрации. Гостеприимство — это сервис и решения, а не отношение и безразличие. Этот опыт был намного ниже стандартов Hilton.