Я прожил в Сан-Диего пять лет, недавно переехал и вернулся в гости к другу. Мы с девушкой решили остановиться в этом отеле Hilton, ожидая хорошего отдыха, но он оказался очень разочаровывающим.
Поначалу номер выглядел хорошо, но вскоре начались проблемы. Кровать была очень упругой и неудобной. Кондиционер охлаждал только если стоять рядом с ней, но остальную часть комнаты он едва доходил, поэтому большую часть времени номер оставался тёплым. Стены были с ужасной звукоизоляцией, мы слышали всё из соседних номеров.
На вторую ночь большая компания в соседнем номере так шумела, что нам пришлось звонить на стойку регистрации. Не знаю, пришёл ли кто-нибудь, чтобы разобраться, потому что шум продолжался долго. Я был измотан и в итоге просто уснул под него.
Если говорить точнее, мы оставили номер в отличном состоянии. Ничего не было повреждено, всё было в порядке, и мы относились к нему уважительно, как и положено ответственным взрослым людям.
Но ни один из этих вопросов не сравнится с ситуацией с оплатой. Сначала с меня списали около 400 долларов за проживание в выходные, включая залог. Но вместо того, чтобы вернуть залог, с меня списали ещё два раза – фактически, счёт был выставлен трижды. Хуже того, я до сих пор не увидел возврата залога.
Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы решить проблему, администратора не оказалось на месте. Мне просто сказали, что придётся подождать до утра. Для такой компании, как Hilton, такое безответственное отношение просто шокирует. Ошибки случаются, но списывать с гостя деньги несколько раз и не предлагать немедленного решения совершенно неприемлемо.
В целом, это пребывание оставило меня крайне разочарованным. Я ожидал от Hilton гораздо большего и искренне надеюсь, что они изменят свою политику обслуживания клиентов и выставления счетов, чтобы никому больше не пришлось сталкиваться с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поначалу номер выглядел хорошо, но вскоре начались проблемы. Кровать была очень упругой и неудобной. Кондиционер охлаждал только если стоять рядом с ней, но остальную часть комнаты он едва доходил, поэтому большую часть времени номер оставался тёплым. Стены были с ужасной звукоизоляцией, мы слышали всё из соседних номеров.
На вторую ночь большая компания в соседнем номере так шумела, что нам пришлось звонить на стойку регистрации. Не знаю, пришёл ли кто-нибудь, чтобы разобраться, потому что шум продолжался долго. Я был измотан и в итоге просто уснул под него.
Если говорить точнее, мы оставили номер в отличном состоянии. Ничего не было повреждено, всё было в порядке, и мы относились к нему уважительно, как и положено ответственным взрослым людям.
Но ни один из этих вопросов не сравнится с ситуацией с оплатой. Сначала с меня списали около 400 долларов за проживание в выходные, включая залог. Но вместо того, чтобы вернуть залог, с меня списали ещё два раза – фактически, счёт был выставлен трижды. Хуже того, я до сих пор не увидел возврата залога.
Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы решить проблему, администратора не оказалось на месте. Мне просто сказали, что придётся подождать до утра. Для такой компании, как Hilton, такое безответственное отношение просто шокирует. Ошибки случаются, но списывать с гостя деньги несколько раз и не предлагать немедленного решения совершенно неприемлемо.
В целом, это пребывание оставило меня крайне разочарованным. Я ожидал от Hilton гораздо большего и искренне надеюсь, что они изменят свою политику обслуживания клиентов и выставления счетов, чтобы никому больше не пришлось сталкиваться с подобным.