У нас был неприятный опыт общения с сотрудником ресепшена по имени Исаак, касающийся серьезной проблемы безопасности в нашем номере.
Дверь в наш номер не закрывалась должным образом, из-за чего мы чувствовали себя небезопасно и некомфортно. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен и попросили другой номер, потому что не чувствовали себя в безопасности в номере с неплотно закрывающейся дверью.
Сотрудник ресепшена (Исаак) сказал нам, что отправит ремонтную бригаду, чтобы починить дверь. Однако он очень неохотно предоставил нам другой номер, несмотря на то, что это была законная проблема безопасности. Еще больше нас разочаровало его грубое и неуважительное отношение к нам, когда мы просто хотели убедиться, что у нас безопасное место для проживания. Исаак определенно разговаривал с нами так, будто он владелец Best Western!
Мы не должны были спорить или неоднократно просить другой номер из-за элементарной проблемы безопасности. К гостям следует относиться вежливо и с пониманием, особенно когда они сообщают о потенциальной проблеме безопасности.
К счастью, другой сотрудник в итоге помог нам и предоставил другой номер. Мы благодарны сотруднику за то, что он отнесся к нашей проблеме серьезно и помог разрешить ситуацию.
Однако я считаю, что поведение первого сотрудника стойки регистрации (ISAAC) должно быть рассмотрено. Гости никогда не должны чувствовать, что их опасения по поводу безопасности являются неудобством, и с ними не следует обращаться неуважительно за просьбу о безопасном номере.
Я прошу руководство рассмотреть этот инцидент и принять соответствующие меры для обеспечения того, чтобы в будущем вопросы безопасности номеров и жалобы гостей решались оперативно и профессионально.
Кстати, номера не стоили 340 долларов за 2 ночи. Совсем не похожи на номера в отелях Best Western, в которых мы останавливались раньше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дверь в наш номер не закрывалась должным образом, из-за чего мы чувствовали себя небезопасно и некомфортно. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен и попросили другой номер, потому что не чувствовали себя в безопасности в номере с неплотно закрывающейся дверью.
Сотрудник ресепшена (Исаак) сказал нам, что отправит ремонтную бригаду, чтобы починить дверь. Однако он очень неохотно предоставил нам другой номер, несмотря на то, что это была законная проблема безопасности. Еще больше нас разочаровало его грубое и неуважительное отношение к нам, когда мы просто хотели убедиться, что у нас безопасное место для проживания. Исаак определенно разговаривал с нами так, будто он владелец Best Western!
Мы не должны были спорить или неоднократно просить другой номер из-за элементарной проблемы безопасности. К гостям следует относиться вежливо и с пониманием, особенно когда они сообщают о потенциальной проблеме безопасности.
К счастью, другой сотрудник в итоге помог нам и предоставил другой номер. Мы благодарны сотруднику за то, что он отнесся к нашей проблеме серьезно и помог разрешить ситуацию.
Однако я считаю, что поведение первого сотрудника стойки регистрации (ISAAC) должно быть рассмотрено. Гости никогда не должны чувствовать, что их опасения по поводу безопасности являются неудобством, и с ними не следует обращаться неуважительно за просьбу о безопасном номере.
Я прошу руководство рассмотреть этот инцидент и принять соответствующие меры для обеспечения того, чтобы в будущем вопросы безопасности номеров и жалобы гостей решались оперативно и профессионально.
Кстати, номера не стоили 340 долларов за 2 ночи. Совсем не похожи на номера в отелях Best Western, в которых мы останавливались раньше!