Это было наше третье пребывание в отеле Diamond Head Inn, и, к сожалению, оно может стать последним. В последние несколько лет у нас был отличный опыт, но в этом году нас ждало множество проблем.
В нашем номере (№ 110) дверь не закрывалась и не запиралась должным образом. Несколько раз, возвращаясь, мы обнаруживали дверь открытой, потому что она не закрывалась должным образом. Сотрудники технической службы сказали нам, что нужно поднять дверь, чтобы она закрылась, и пообещали оформить заявку на ремонт, но никто так и не пришел починить. Даже поднятие двери не всегда помогало, что вызывало серьезную обеспокоенность с точки зрения безопасности. Несколько раз дверь была открыта, пока нас не было.
Ситуация с парковкой также была ужасной. Гостям говорят, что места перед отелем предназначены для гостей отеля, но не уточняется, что они также доступны для всех желающих. За все 5 дней нашего пребывания нам так и не удалось найти место для парковки рядом с отелем, и часто приходилось парковаться в одном-двух кварталах от него. К сожалению, у меня была травма ноги, поэтому дополнительная ходьба была крайне болезненной.
Бассейн находится примерно в двух кварталах отсюда. Из-за травмы ноги я не смогла им воспользоваться. Ехать туда на машине было нецелесообразно, так как мы рисковали потерять и без того скудное парковочное место.
Впервые в жизни мы также столкнулись с тараканами в нашем номере. Моя дочь разбудила меня криком, потому что они ползали по ее багажу и в ванной. На протяжении всего нашего пребывания я продолжала находить их по всему номеру, в том числе одного на зеркале и еще одного живого в холодильнике, из-за чего мне пришлось выбросить еду (один заполз под холодильник, а другой был вверх ногами, но все еще жив). Это было крайне неприятно, и я никогда раньше здесь с таким не сталкивалась.
У меня также был неприятный инцидент во время регистрации 25 мая около 14:40. Сотрудник на ресепшене сообщил мне, что мой номер еще не готов. Когда я сказала, что готова подождать до 15:00, она ответила, что не знает, когда номер будет готов, и что это может быть в 15:00, 16:00, 17:00 или даже 18:00, при этом смеясь. К счастью, я получила свой номер до 15:00.
Что меня действительно расстроило, так это то, сколько раз меня предупреждали не курить в номере. Сотрудница повторила это как минимум пять раз и даже посмотрела на моего 7-летнего ребенка и сказала: «Убедитесь, что ваши мама и папа не курят в номере». Мы не курим, и это замечание показалось мне неуместным и непрофессиональным. Между тем, большая группа молодых студентов, заселившихся раньше нас, похоже, не получила такого же отношения или предупреждения.
Единственным положительным моментом была уборка номеров. Когда мы попросили об услуге, они быстро отреагировали и отлично убрали номер.
В целом, это пребывание стало большим разочарованием по сравнению с нашими предыдущими визитами. Обычно мы останавливаемся здесь на 5-6 дней каждый год, но после этого случая, скорее всего, в следующем году будем искать другое место. Учитывая количество проблем, с которыми мы столкнулись во время этого пребывания, включая неплотно закрывающуюся дверь в номере, постоянные проблемы с вредителями и отсутствие парковочных мест, я считаю, что какая-либо компенсация или частичный возврат средств были бы уместны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В нашем номере (№ 110) дверь не закрывалась и не запиралась должным образом. Несколько раз, возвращаясь, мы обнаруживали дверь открытой, потому что она не закрывалась должным образом. Сотрудники технической службы сказали нам, что нужно поднять дверь, чтобы она закрылась, и пообещали оформить заявку на ремонт, но никто так и не пришел починить. Даже поднятие двери не всегда помогало, что вызывало серьезную обеспокоенность с точки зрения безопасности. Несколько раз дверь была открыта, пока нас не было.
Ситуация с парковкой также была ужасной. Гостям говорят, что места перед отелем предназначены для гостей отеля, но не уточняется, что они также доступны для всех желающих. За все 5 дней нашего пребывания нам так и не удалось найти место для парковки рядом с отелем, и часто приходилось парковаться в одном-двух кварталах от него. К сожалению, у меня была травма ноги, поэтому дополнительная ходьба была крайне болезненной.
Бассейн находится примерно в двух кварталах отсюда. Из-за травмы ноги я не смогла им воспользоваться. Ехать туда на машине было нецелесообразно, так как мы рисковали потерять и без того скудное парковочное место.
Впервые в жизни мы также столкнулись с тараканами в нашем номере. Моя дочь разбудила меня криком, потому что они ползали по ее багажу и в ванной. На протяжении всего нашего пребывания я продолжала находить их по всему номеру, в том числе одного на зеркале и еще одного живого в холодильнике, из-за чего мне пришлось выбросить еду (один заполз под холодильник, а другой был вверх ногами, но все еще жив). Это было крайне неприятно, и я никогда раньше здесь с таким не сталкивалась.
У меня также был неприятный инцидент во время регистрации 25 мая около 14:40. Сотрудник на ресепшене сообщил мне, что мой номер еще не готов. Когда я сказала, что готова подождать до 15:00, она ответила, что не знает, когда номер будет готов, и что это может быть в 15:00, 16:00, 17:00 или даже 18:00, при этом смеясь. К счастью, я получила свой номер до 15:00.
Что меня действительно расстроило, так это то, сколько раз меня предупреждали не курить в номере. Сотрудница повторила это как минимум пять раз и даже посмотрела на моего 7-летнего ребенка и сказала: «Убедитесь, что ваши мама и папа не курят в номере». Мы не курим, и это замечание показалось мне неуместным и непрофессиональным. Между тем, большая группа молодых студентов, заселившихся раньше нас, похоже, не получила такого же отношения или предупреждения.
Единственным положительным моментом была уборка номеров. Когда мы попросили об услуге, они быстро отреагировали и отлично убрали номер.
В целом, это пребывание стало большим разочарованием по сравнению с нашими предыдущими визитами. Обычно мы останавливаемся здесь на 5-6 дней каждый год, но после этого случая, скорее всего, в следующем году будем искать другое место. Учитывая количество проблем, с которыми мы столкнулись во время этого пребывания, включая неплотно закрывающуюся дверь в номере, постоянные проблемы с вредителями и отсутствие парковочных мест, я считаю, что какая-либо компенсация или частичный возврат средств были бы уместны.