Отзыв об отеле Travelodge by Wyndham San Diego SeaWorld 2*

Я забронировала номер, используя свои баллы. У моей машины разрядился аккумулятор, и AAA привезла новый. Я написала в отель, что приезжаю, машина сломалась, но я буду примерно в 23:00. Я приехала в 23:30, и обнаружила, что они отменили мою бронь (опять же, уже оплаченную баллами! ), а работающий там мужчина сказал мне: «Это не его проблема». Когда я сказала ему, что я вдова с сердечной недостаточностью, одна, мне некуда идти и где мне переночевать, он ответил: «Это не моя проблема, все номера заняты»! У меня также была забронирована комната люкс на 12 дней. Примерно через 2 минуты после того, как он вошел в офис, мой телефон запищал. Уведомление касалось моей брони! Затем мой телефон продолжал пищать уведомлениями, так как он также отменил все мои бронирования. Я была там на консультации хирурга по поводу сердечной недостаточности/сердечных заболеваний… УЖАСНАЯ СИТУАЦИЯ, И ВСЕ БЫЛО СДЕЛАНО ЕЩЕ ХУЖЕ! В итоге мне пришлось остановиться в кишащем тараканами мотеле Motel 6 почти за 200 долларов, потому что это были праздничные выходные, и мне пришлось искать другой отель, потому что он отменил бронирование! И… со мной так обошлись, я являюсь участницей программы Diamond. Я немедленно позвонила в Wyndham, и мне, по сути, сказали, что, поскольку я заплатила баллами, сотрудник, отвечающий за бронирование, ничего не может сделать, и предложили позвонить в службу поддержки клиентов в 9 утра! В итоге меня просто бросили на произвол судьбы на ресепшене, и Wyndham тоже ничего не сделал, чтобы исправить эту ужасную ситуацию… просто оставили 53-летнюю вдову с сердечной недостаточностью в темноте, одну и в ярости. На следующее утро я позвонила в службу поддержки клиентов Wyndham, и они передали дело вышестоящему руководству, но спустя 2 дня мои баллы так и не были возвращены, никакой компенсации за дополнительные сотни долларов, которые мне пришлось заплатить, бронируя номера в последнюю минуту на эту ночь и следующие 12 ночей! Wyndham так сильно подвел, что даже не отскочил от стены… Просто пролетел как свинцовый кирпич… У меня ужасный осадок от всей этой ситуации, и я надеюсь, что Wyndham все это компенсирует, ведь статус Diamond означает, что я часто останавливаюсь у них, а тот вечер показал мне, что им совершенно наплевать на своих клиентов… Печально… Wyndham мог бы все исправить, позвонив в свои многочисленные другие отели или найдя мне аналогичный номер в другом месте, но они абсолютно ничего не сделали!