Это был абсолютно ХУДШИЙ опыт, который я когда-либо испытывал в отеле в своей жизни! как только мы с мамой вошли, нас не приветствовали и игнорировали, пока не настала наша очередь заселяться. Затем нам сказали, что мы не можем заселиться раньше, потому что свободных номеров нет, потому что все они убираются, за исключением семьи перед нами, которая получила номер без проблем?
Мы забронировали номер примерно за неделю вперед, и нам сказали, что эта семья получила номер, потому что они забронировали номер «за 2 дня». Сотрудник разговаривал с этой семьей на другом языке, и мы с мамой чувствуем, что нас дискриминировали, возможно, потому что мы не той же национальности, что и эта семья.
Мне даже отказали в пользовании ванной комнатой и сказали, что придется «подождать 10 минут», потому что ее убирали, но я сам проходил мимо ванной комнаты и увидел, что она уже убрана, а пол сухой, так как тележка уборщицы УЖЕ стояла ВНЕ ВАННОЙ!
Затем, когда мы вернулись для официального времени регистрации, нам сказали, что на 3-м этаже нет номеров, как мы хотели, потому что нам сказали, что дети и семьи в основном останавливаются на 2-м этаже, а мы хотели более спокойного отдыха. В этот момент мы с мамой уже чувствовали себя совершенно нежеланными гостями в этом отеле и персонале, и мы уже не были поклонниками района, в котором находится этот отель…
Нам сказали подождать менеджера, и примерно через 15 минут она приехала. Мы поднялись, чтобы поговорить с ней и извиниться, что нам нужна ее помощь, так как она только что приехала, а этот «менеджер» уже имеет отношение к нам.
Как только мы упомянули, что не хотим оставаться еще на одну ночь, этот сотрудник явно разозлился и попытался сказать, что этот отель «не в плохом районе, и на самом деле рядом много всего», но в этот момент нас это уже не волновало, мы просто хотели уйти, мы так и не сделали никаких оскорбительных комментариев конкретно об отеле, и она, казалось, заняла оборонительную позицию.
Она сказала нам, что не сможет применить наши баллы за эту однодневную остановку, потому что фамилия моей мамы была другой в ее учетной записи участника IHG, и нам сказали, что ей нужно будет показать «документы о разводе», если мы хотим заработать мои баллы, на случай, если «копы придут искать нас»?
Почему копы будут нас искать? это само по себе казалось расово мотивированным, так как я женщина смешанной расы! я даже попыталась показать ей свое удостоверение личности в качестве доказательства, так как моя фамилия совпадает с именем в бронировании, но она полностью проигнорировала меня…
Казалось, она пыталась создать для нас ненужную проблему и отомстить за то, что мы не хотели останавливаться в этом отеле! мы только что были в отеле HIE в аэропорту LAX и получили замечательный опыт. Я даже позвонила тому же человеку, с которым мы имели дело по этому пребыванию, чтобы спросить, является ли это обычным протоколом, и он сказал НЕТ!
Он заверил меня, что видел, что имена были разными, но это НЕ ПРОБЛЕМА, потому что мы смогли предоставить один и тот же номер телефона в ее учетной записи IHG И номер подтверждения!
Как только я упомянул «менеджеру» о дискриминационном поведении и обращении, которые мы почувствовали, когда изначально приехали, она назвала меня «неуважительным» и сразу же заняла сторону своего персонала вместо того, чтобы расследовать и отнестись к этой жалобе серьезно…
Моя мама и я собираемся поднять этот вопрос как можно выше, потому что то, как с нами обращался персонал этого отеля, было абсолютно неприемлемым и совершенно неуместным.
Позже мы узнали, что двое людей, с которыми мы имели дело, были просто сотрудниками, а леди Ясмин НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ БЫЛА МЕНЕДЖЕРОМ! нам так и не назвали имя первого сотрудника, так как ее бейдж был ЗАКРЫТ!
Похоже, в этой сети наблюдается крайняя предвзятость и отсутствие равенства в обслуживании клиентов. Когда мы позвонили, чтобы подать жалобу, менеджер по рассмотрению жалоб изначально сказала нам, что она «позвонит в отель, чтобы узнать, что на самом деле произошло»… Если вы хотите остановиться в этом отеле, делайте это на свой СОБСТВЕННЫЙ РИСК и будьте готовы к возможной дискриминации и отсутствию надлежащего обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер примерно за неделю вперед, и нам сказали, что эта семья получила номер, потому что они забронировали номер «за 2 дня». Сотрудник разговаривал с этой семьей на другом языке, и мы с мамой чувствуем, что нас дискриминировали, возможно, потому что мы не той же национальности, что и эта семья.
Мне даже отказали в пользовании ванной комнатой и сказали, что придется «подождать 10 минут», потому что ее убирали, но я сам проходил мимо ванной комнаты и увидел, что она уже убрана, а пол сухой, так как тележка уборщицы УЖЕ стояла ВНЕ ВАННОЙ!
Затем, когда мы вернулись для официального времени регистрации, нам сказали, что на 3-м этаже нет номеров, как мы хотели, потому что нам сказали, что дети и семьи в основном останавливаются на 2-м этаже, а мы хотели более спокойного отдыха. В этот момент мы с мамой уже чувствовали себя совершенно нежеланными гостями в этом отеле и персонале, и мы уже не были поклонниками района, в котором находится этот отель…
Нам сказали подождать менеджера, и примерно через 15 минут она приехала. Мы поднялись, чтобы поговорить с ней и извиниться, что нам нужна ее помощь, так как она только что приехала, а этот «менеджер» уже имеет отношение к нам.
Как только мы упомянули, что не хотим оставаться еще на одну ночь, этот сотрудник явно разозлился и попытался сказать, что этот отель «не в плохом районе, и на самом деле рядом много всего», но в этот момент нас это уже не волновало, мы просто хотели уйти, мы так и не сделали никаких оскорбительных комментариев конкретно об отеле, и она, казалось, заняла оборонительную позицию.
Она сказала нам, что не сможет применить наши баллы за эту однодневную остановку, потому что фамилия моей мамы была другой в ее учетной записи участника IHG, и нам сказали, что ей нужно будет показать «документы о разводе», если мы хотим заработать мои баллы, на случай, если «копы придут искать нас»?
Почему копы будут нас искать? это само по себе казалось расово мотивированным, так как я женщина смешанной расы! я даже попыталась показать ей свое удостоверение личности в качестве доказательства, так как моя фамилия совпадает с именем в бронировании, но она полностью проигнорировала меня…
Казалось, она пыталась создать для нас ненужную проблему и отомстить за то, что мы не хотели останавливаться в этом отеле! мы только что были в отеле HIE в аэропорту LAX и получили замечательный опыт. Я даже позвонила тому же человеку, с которым мы имели дело по этому пребыванию, чтобы спросить, является ли это обычным протоколом, и он сказал НЕТ!
Он заверил меня, что видел, что имена были разными, но это НЕ ПРОБЛЕМА, потому что мы смогли предоставить один и тот же номер телефона в ее учетной записи IHG И номер подтверждения!
Как только я упомянул «менеджеру» о дискриминационном поведении и обращении, которые мы почувствовали, когда изначально приехали, она назвала меня «неуважительным» и сразу же заняла сторону своего персонала вместо того, чтобы расследовать и отнестись к этой жалобе серьезно…
Моя мама и я собираемся поднять этот вопрос как можно выше, потому что то, как с нами обращался персонал этого отеля, было абсолютно неприемлемым и совершенно неуместным.
Позже мы узнали, что двое людей, с которыми мы имели дело, были просто сотрудниками, а леди Ясмин НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ БЫЛА МЕНЕДЖЕРОМ! нам так и не назвали имя первого сотрудника, так как ее бейдж был ЗАКРЫТ!
Похоже, в этой сети наблюдается крайняя предвзятость и отсутствие равенства в обслуживании клиентов. Когда мы позвонили, чтобы подать жалобу, менеджер по рассмотрению жалоб изначально сказала нам, что она «позвонит в отель, чтобы узнать, что на самом деле произошло»… Если вы хотите остановиться в этом отеле, делайте это на свой СОБСТВЕННЫЙ РИСК и будьте готовы к возможной дискриминации и отсутствию надлежащего обслуживания клиентов.