Отзыв об отеле Sands Of La Jolla 2*

У нас здесь был очень неприятный опыт. Я была в Ла-Хойе на девичнике, и несколько из нас приехали раньше и остановились в отеле Sands на одну ночь.
Я путешествую с обученной собакой-поводырем, которая сопровождает меня по медицинским показаниям. Я сообщила о своей собаке-поводыре при регистрации, и сотрудники стойки регистрации не возражали. Во время нашего пребывания был короткий период, когда я оставляла ее одну в номере на пару часов. Со мной были люди, которые знают, как помочь мне в экстренной ситуации, поэтому это было безопасно и уместно. Она полностью обучена и не создает помех или не мешает другим гостям.
При выезде мы заметили в счете списание 100 долларов и спросили, за что это. Сотрудник стойки регистрации (я не запомнила его имени) сказал, что это плата за животное. Мы объяснили, что это животное-поводырь, а не домашнее животное. Затем он сказал нам, что оставлять животное-поводыря без присмотра незаконно, и заявил, что у него есть видеозапись, на которой мы это делаем. Хотя существуют общие правила, у отелей также есть свои собственные правила, и ни в какой момент при регистрации нам не сказали, что оставлять собаку в номере запрещено.
Затем он сказал, что поступила жалоба на лай моей собаки-поводыря. Это просто неправда. Она обучена не лаять, за исключением экстренных случаев. Нас также ни разу не уведомили о «жалобе» во время нашего пребывания, это выяснилось только после того, как мы задали вопрос о списании средств.
Несмотря на наши попытки связаться с ним, он отказался отменить списание. Ситуация показалась несправедливой и, откровенно говоря, дискриминационной. Было очевидно, что он пытался выжать из нас каждую копейку и просто не хотел, чтобы мы путешествовали с «собакой». Это было действительно ужасное обслуживание клиентов, и я никогда больше там не остановлюсь. Я бы предостерегла других, потому что они, вероятно, тоже столкнутся с неожиданными списаниями средств. Я обязательно подам жалобу в ADA (Ассоциация по защите прав инвалидов).