ОТЕЛЬ LA Jolla Cove SUITS — Ух ты, просто ух ты…
Мы решили продлить наше пребывание ещё на две ночи, и то, что начиналось как отпуск мечты, быстро превратилось в кошмар.
Мы заплатили 800 долларов за две дополнительные ночи — это половина моей ежемесячной арендной платы дома в Оклахоме. На стойке регистрации мы чувствовали себя неловко и осуждали, как будто мы были скупыми или недостойными.
Нас перевели из отремонтированного здания в двухкомнатный номер в старом здании, но никто не предупредил нас, что в этом здании нет лифта и придётся подниматься по лестнице три пролёта. Я восстанавливаюсь после операции на колене и ограничен в подвижности, так что это было неприемлемо.
Хуже того, в номере не было центрального кондиционера. В спальнях стояли только два пыльных переносных кондиционера. У меня аллергия на пыль, и мой организм немедленно отреагировал — мне стало тяжело дышать, а эпинефрина с собой не было.
Мы сообщили об этом на стойку регистрации. Сотрудница на стойке регистрации была не только бесполезной, но и непрофессиональной. Она сказала нам, что номер уже оплачен, и других свободных номеров нет, а согласно политике отеля возврат денег не предусмотрен.
Мы попросили позвать менеджера. Сотрудница на стойке регистрации ответила с недовольством: «Не трогайте и не пользуйтесь моим телефоном», — что было очень удивительно, особенно учитывая, что я даже не пытался. Я ожидал, что у сотрудника будет отдельный рабочий телефон или хотя бы профессиональный способ эскалации проблем. Вместо этого она просто повторяла один и тот же шаблонный ответ. Мне пришлось попросить её не повторяться, и я оставил свои контактные данные менеджеру. Она сказала, что он свяжется с нами следующим утром.
Мы ждали до полудня следующего дня — звонка так и не было. Поэтому мы поехали обратно в отель, чтобы попытаться поговорить с кем-нибудь лично. На стойке регистрации она снова сказала, что менеджер занят. Я вернулся примерно через 10 минут, и она сказала, что он уже ушёл и у него не было времени поговорить с нами.
По моему мнению, генеральный менеджер и сотрудники стойки регистрации, похоже, забыли, зачем их наняли. Независимо от того, работаете ли вы в компании или в частном порядке, вы — лицо компании. Туристы лучше всего запомнят ваше отношение к ним.
Сотрудники стойки регистрации выглядели непрофессиональными: от грубого поведения до неопрятного внешнего вида, включая расклеенный парик и чрезмерное количество аксессуаров.
Что касается генерального менеджера, ваша задача — обеспечить гостям комфорт и поддержку. В итоге мы решили отказаться и смириться с потерей 800 долларов за две лишние ночи, чем пожертвовать спокойствием и репутацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы решили продлить наше пребывание ещё на две ночи, и то, что начиналось как отпуск мечты, быстро превратилось в кошмар.
Мы заплатили 800 долларов за две дополнительные ночи — это половина моей ежемесячной арендной платы дома в Оклахоме. На стойке регистрации мы чувствовали себя неловко и осуждали, как будто мы были скупыми или недостойными.
Нас перевели из отремонтированного здания в двухкомнатный номер в старом здании, но никто не предупредил нас, что в этом здании нет лифта и придётся подниматься по лестнице три пролёта. Я восстанавливаюсь после операции на колене и ограничен в подвижности, так что это было неприемлемо.
Хуже того, в номере не было центрального кондиционера. В спальнях стояли только два пыльных переносных кондиционера. У меня аллергия на пыль, и мой организм немедленно отреагировал — мне стало тяжело дышать, а эпинефрина с собой не было.
Мы сообщили об этом на стойку регистрации. Сотрудница на стойке регистрации была не только бесполезной, но и непрофессиональной. Она сказала нам, что номер уже оплачен, и других свободных номеров нет, а согласно политике отеля возврат денег не предусмотрен.
Мы попросили позвать менеджера. Сотрудница на стойке регистрации ответила с недовольством: «Не трогайте и не пользуйтесь моим телефоном», — что было очень удивительно, особенно учитывая, что я даже не пытался. Я ожидал, что у сотрудника будет отдельный рабочий телефон или хотя бы профессиональный способ эскалации проблем. Вместо этого она просто повторяла один и тот же шаблонный ответ. Мне пришлось попросить её не повторяться, и я оставил свои контактные данные менеджеру. Она сказала, что он свяжется с нами следующим утром.
Мы ждали до полудня следующего дня — звонка так и не было. Поэтому мы поехали обратно в отель, чтобы попытаться поговорить с кем-нибудь лично. На стойке регистрации она снова сказала, что менеджер занят. Я вернулся примерно через 10 минут, и она сказала, что он уже ушёл и у него не было времени поговорить с нами.
По моему мнению, генеральный менеджер и сотрудники стойки регистрации, похоже, забыли, зачем их наняли. Независимо от того, работаете ли вы в компании или в частном порядке, вы — лицо компании. Туристы лучше всего запомнят ваше отношение к ним.
Сотрудники стойки регистрации выглядели непрофессиональными: от грубого поведения до неопрятного внешнего вида, включая расклеенный парик и чрезмерное количество аксессуаров.
Что касается генерального менеджера, ваша задача — обеспечить гостям комфорт и поддержку. В итоге мы решили отказаться и смириться с потерей 800 долларов за две лишние ночи, чем пожертвовать спокойствием и репутацией.