Отзыв об отеле La Jolla Beach & Tennis Club 4*

В целом, отличный отель, но регистрация заезда была кошмаром.
Мы останавливались в этом отеле 2-3 раза в год в течение последних нескольких лет и всегда оставались довольны. Сам отель замечательный, поэтому этот визит был таким разочаровывающим.
Примерно за полтора часа до регистрации заезда нам позвонили и спросили, во сколько мы приедем. Мы сказали, что будем к указанному времени, и даже спросили, есть ли какие-либо проблемы. Нам сказали, что все в порядке.
Затем, в 15:15, всего за 45 минут до регистрации заезда, мы получили электронное письмо о том, что нас переселили в отель La Jolla Shores на первую ночь. Это совершенно несравнимый отель.
Что касается процесса уведомления, никто из администрации отеля не позвонил, чтобы объяснить причину, поэтому нам пришлось звонить самим. Нам сказали, что нам перезвонят, и примерно за 10 минут до заселения нам наконец позвонили и сказали, чтобы мы поехали в другой отель, заселились и поговорили с менеджером.
Трансфер обратно на следующий день тоже был неприятным. Нам пришлось переезжать из одного отеля в другой и перевозить весь багаж. Срок действия наших ключей от номера в другом отеле уже истёк, поэтому мы даже не могли попасть на парковку. В итоге мы фактически остались без номера на полдня.
На протяжении всего процесса нам казалось, что мы должны сами руководить общением и определять дальнейшие шаги. Нам также пришлось несколько раз обращаться на ресепшн, чтобы отменить сборы, которые, как нам уже говорили, должны были быть отменены.
Нам также пришлось заплатить полную стоимость за отель, который мы не бронировали. Курортные сборы были отменены, и нам предоставили номера более высокого класса на часть времени пребывания, однако я не уверена, что потеря двух дней отпуска из-за этого бардака была справедливой компенсацией.
В целом, нам по-прежнему нравится этот отель, и мы, вероятно, вернемся, но это был, безусловно, худший опыт заселения, который у нас когда-либо был, и он действительно испортил наш отпуск.