Отзыв об отеле Hilton San Diego Airport/Harbor Island 3*

Прежде всего, я начну с того, что я позвонил в отдел бронирования, сказал им, какая кровать мне нужна, и они сказали мне, сколько я заплатил за нее в ту ночь. Я пытался войти в свой аккаунт на специальные услуги и сказал, что мне нужен верхний этаж. Команда по бронированию вообще не проинформировала меня о том, что существует множество различных номеров с кроватью размера «king-size». Мне сказали только о том, какой вид открывается из этих номеров, и мне был не важен вид. Я просто хотел верхний этаж. Мне не сказали, нужна ли мне кровать размера «king-size» без вида, но на верхнем этаже, сколько это будет стоить или будет другая ценовая категория. Я всегда думал, что даже стандартные номера с кроватью размера «king-size» есть на разных этажах, и это не имело значения. Мне никогда не говорили, не обучали и не информировали, и я не работаю там, поэтому я не знаю и никогда не был там, чтобы знать, что есть разные этажи. Но только персонал знает, что если вам нужна кровать размера «king-size», они есть только на одном определенном этаже, и они не поднимаются выше третьего этажа, например. Так что если эта информация не доводится до сведения клиента, то кто-то должен вытащить из задницы начальника отдела бронирования, и они должны начать выполнять свою работу намного лучше; это будет мой последний раз, когда я бронирую номер в Hilton, потому что команда по бронированию Hilton не знает, как обращаться с клиентами и информировать их. Теперь я также являюсь золотым участником Hotel Choice, их команда по бронированию отлично заботится о вас, они информируют вас обо всем сверху донизу и объясняют все, что они бы так не поступили и не обращались с вами так, как со мной обращались в отделе бронирования, поэтому на следующий день я позвонил в отель, я поговорил с сотрудником, но ничего не произошло, я попросил поговорить с менеджером, менеджера не было на дежурстве, только супервайзер сотрудников, который ничего не смог сделать, как только я объяснил ситуацию, они сказали, что не могут сделать ничего, кроме как взять с меня плату за повышение категории номера в размере 35 долларов за перемещение моего номера размера «king-size» с третьего этажа на 9-й, только потому, что на 9-м этаже была кровать размера «king-size», они взимали с вас сумму, чем выше вы поднимаетесь в здании. Я не знал этого, как я могу это сделать? Я не сотрудник, я не работаю там, я не знаю их правил и положений. Мне никогда не сообщали, что чем выше вы поднимаетесь в отеле, тем больше денег вы платите, и это не было проблемой для меня, моя проблема была в отделе бронирования. При бронировании меня об этом не предупредили. Так что будьте внимательны, когда в следующий раз будете бронировать номер и захотите остановиться на верхнем этаже, спросите о разных ценах на разные номера, иначе вы ничего не узнаете.