Внимание: хищнические списания после выезда и игнорирование со стороны администрации.
После моего пребывания 5 июня я обнаружила неожиданное списание 25 долларов за «повреждения» с моей кредитной карты. Отель не уведомил меня о каких-либо предполагаемых повреждениях при выезде. Я узнала об этом только после того, как сама заметила списание и позвонила в отель.
Когда я попросила доказательства, они прислали фотографии полотенца и коврика для ванной с, казалось бы, незначительными остатками макияжа от обычного использования после умывания. Не было никаких разрывов, необратимых повреждений, пятен, отбеливания, ожогов или чего-либо, что любой здравомыслящий человек посчитал бы реальным повреждением. Тем не менее, они все равно списали деньги с моей карты.
Я оспорила списание средств у администрации отеля и объяснила, почему считаю это неуместным. Вместо того чтобы отреагировать на мои претензии, менеджер отказался отменить списание и затем перестал со мной общаться. Менеджер, Франсиско Пантоха, сказал, что в отеле есть небольшое черное полотенце с надписью «косметика» для гостей, но черного полотенца там не было. Общение было пренебрежительным и бесполезным, создав впечатление, что к жалобам гостей относятся несерьезно.
Ситуацию еще больше расстроило полное отсутствие прозрачности в отношении выставления счетов. В дополнение к штрафу за повреждения в размере 25 долларов, я заметил несоответствие между первоначальной суммой бронирования и окончательной суммой, списанной за номер. Я запросил детализированный чек и объяснение разницы. Несмотря на многочисленные попытки связаться с отелем, он перестал отвечать и так и не предоставил запрошенные документы. На момент написания этого отзыва я до сих пор не получил ни чека, ни объяснения дополнительных расходов.
Что еще хуже, это даже не было приятным пребыванием. В номере было жарко из-за плохого кондиционирования, а пол в ванной комнате был грязным по прибытии.
Самое тревожное то, что я был не единственным пострадавшим. Несколько моих друзей, которые останавливались в этом отеле в ту же ночь, также были обязаны оплатить штрафы за повреждения, которые они оспаривали. Несколько из них также с трудом добивались ответа от руководства после попыток решить проблему.
На данный момент проблема не в самих 25 долларах. Это сочетание сомнительных платежей после выезда, плохой коммуникации, отказа предоставить запрошенные платежные документы и нежелания руководства всерьез решать проблемы гостей.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям внимательно проверять выписки по кредитным картам после проживания здесь и вообще ИЗБЕГАТЬ ночевки в этом отеле, а также запрашивать детализированные квитанции. Однако получить детализированную квитанцию будет непросто, поскольку ни я, ни мои друзья так и не получили ее из-за неадекватного отношения руководства отеля и службы поддержки клиентов.
Основываясь на моем опыте, я больше сюда не вернусь и настоятельно советую другим остерегаться этих грабительских платежей, отсутствия прозрачности и неадекватного руководства. Гости заслуживают прозрачности, справедливого отношения и оперативного обслуживания. К сожалению, в отеле Beau Hotel Downtown San Diego этого не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После моего пребывания 5 июня я обнаружила неожиданное списание 25 долларов за «повреждения» с моей кредитной карты. Отель не уведомил меня о каких-либо предполагаемых повреждениях при выезде. Я узнала об этом только после того, как сама заметила списание и позвонила в отель.
Когда я попросила доказательства, они прислали фотографии полотенца и коврика для ванной с, казалось бы, незначительными остатками макияжа от обычного использования после умывания. Не было никаких разрывов, необратимых повреждений, пятен, отбеливания, ожогов или чего-либо, что любой здравомыслящий человек посчитал бы реальным повреждением. Тем не менее, они все равно списали деньги с моей карты.
Я оспорила списание средств у администрации отеля и объяснила, почему считаю это неуместным. Вместо того чтобы отреагировать на мои претензии, менеджер отказался отменить списание и затем перестал со мной общаться. Менеджер, Франсиско Пантоха, сказал, что в отеле есть небольшое черное полотенце с надписью «косметика» для гостей, но черного полотенца там не было. Общение было пренебрежительным и бесполезным, создав впечатление, что к жалобам гостей относятся несерьезно.
Ситуацию еще больше расстроило полное отсутствие прозрачности в отношении выставления счетов. В дополнение к штрафу за повреждения в размере 25 долларов, я заметил несоответствие между первоначальной суммой бронирования и окончательной суммой, списанной за номер. Я запросил детализированный чек и объяснение разницы. Несмотря на многочисленные попытки связаться с отелем, он перестал отвечать и так и не предоставил запрошенные документы. На момент написания этого отзыва я до сих пор не получил ни чека, ни объяснения дополнительных расходов.
Что еще хуже, это даже не было приятным пребыванием. В номере было жарко из-за плохого кондиционирования, а пол в ванной комнате был грязным по прибытии.
Самое тревожное то, что я был не единственным пострадавшим. Несколько моих друзей, которые останавливались в этом отеле в ту же ночь, также были обязаны оплатить штрафы за повреждения, которые они оспаривали. Несколько из них также с трудом добивались ответа от руководства после попыток решить проблему.
На данный момент проблема не в самих 25 долларах. Это сочетание сомнительных платежей после выезда, плохой коммуникации, отказа предоставить запрошенные платежные документы и нежелания руководства всерьез решать проблемы гостей.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям внимательно проверять выписки по кредитным картам после проживания здесь и вообще ИЗБЕГАТЬ ночевки в этом отеле, а также запрашивать детализированные квитанции. Однако получить детализированную квитанцию будет непросто, поскольку ни я, ни мои друзья так и не получили ее из-за неадекватного отношения руководства отеля и службы поддержки клиентов.
Основываясь на моем опыте, я больше сюда не вернусь и настоятельно советую другим остерегаться этих грабительских платежей, отсутствия прозрачности и неадекватного руководства. Гости заслуживают прозрачности, справедливого отношения и оперативного обслуживания. К сожалению, в отеле Beau Hotel Downtown San Diego этого не было.