Отзыв об отеле Sonder — The Continental

Я рекомендую вам избежать стресса и не снимать жилье в The Continental. Я прожила здесь более двух лет, и хотя расположение отличное, мое впечатление ухудшилось, когда Эллиот Адлер из Naomi Capital взял управление в свои руки. Они преуменьшали обоснованные опасения, переформулировали разумные просьбы как конфликт и непрофессионально общались. Вот четыре основных случая, которые я хочу отметить.
1. Постоянное проникновение воды, которое так и не было должным образом устранено.
Каждый раз, когда шел дождь, вода просачивалась в мою квартиру через стены, что явно указывало на плохую герметизацию фасада. Это привело к образованию темных пятен на стенах и вызвало обоснованные опасения по поводу здоровья и плесени. Я сообщила об этом управляющей компании, которая сказала, что передаст это Эллиоту, но я так и не получила ответа, и проблема так и не была решена. Это заложило основу для ранней модели поведения, когда проблемы признаются, но не принимаются меры.
2. Неправильное рассмотрение нарушения правил курения путем преуменьшения серьезности проблемы.
В здании действует строгая политика запрета курения, и сигаретный дым постоянно проникал в мою квартиру через вентиляционное отверстие в ванной. Это продолжалось и негативно сказывалось как на моем здоровье, так и на моей способности работать из дома.
Я сообщил об этом Эллиоту и обоснованно потребовал соблюдения существующей политики, например, напоминания для всего здания. Вместо того чтобы взять на себя инициативу и взять на себя ответственность, проблему преуменьшили, а мою просьбу представили как необоснованную. Мне сказали, что если я не смогу точно определить квартиру, в которой находится источник дыма, ничего существенного сделать нельзя. Мне даже посоветовали обойти здание и попытаться найти источник самостоятельно.
Такой ответ переложил бремя обеспечения соблюдения правил на арендатора, установил нереалистичный стандарт доказательств и расценил законную проблему со здоровьем как предположение, а не как основание для принятия мер. Когда я заявил, что воспользуюсь своим правом на уведомление о выезде и покину квартиру, если правила не будут соблюдаться, это было воспринято как «угроза», а не как четкое заявление о последствиях. Вместо того чтобы искать решение, Эллиот неоднократно переключался на предложение «помочь мне с выездом», фактически выбирая смену арендаторов вместо контроля. Вся эта ситуация отражала модель использования власти для уклонения от ответственности, а не для защиты арендаторов от нарушений правил.
3. Резкие и необоснованные изменения в оплате воды.
Плата за воду была введена внезапно и в крайне сжатые сроки. В пятницу меня уведомили, что выставление счетов начнется в следующий понедельник, а пени за просрочку платежа будут начисляться немедленно. Для человека, который переводит средства между счетами, это создало серьезные неудобства.
4. Разочаровывающий и непрофессиональный процесс выезда.
Выезд был крайне разочаровывающим. За свою жизнь я снимал жилье в пяти разных местах, и у меня никогда не было проблем с четкой коммуникацией или возвратом всего залога. Но здесь с меня взяли 400 долларов за покраску и 280 долларов за уборку, несмотря на то, что я оставил квартиру в целости и сохранности. Эти сборы не соответствуют тому, что обычно разрешено законами Калифорнии о залоговых депозитах.
С меня также взяли полную сумму за воду, хотя я съехала за две недели до официального окончания срока аренды. Я неоднократно писала Эллиоту электронные письма с просьбой разъяснить все эти платежи, но он полностью прекратил со мной общение. Игнорирование моих просьб о разъяснении финансовых вопросов крайне непрофессионально.
Единственная причина, по которой я ставлю 2 звезды вместо 1, — это отличное расположение. До главной площади Маленькой Италии всего 3-5 минут пешком, так что вы достаточно близко, но в то же время вдали от шума ночной жизни. Сама управляющая зданием добрая и профессиональная, а в доме живут молодые люди, что создает ощущение безопасности и дружелюбия.
Однако в конечном итоге именно управляющая компания определяет, будет ли проживание стабильным или стрессовым. Если управляющая компания не изменится, я бы не рекомендовала снимать здесь жилье.