Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был настолько плохим, что, на мой взгляд, другие путешественники должны знать, чего ожидать.
Мы с семьей останавливались в нескольких отелях Margaritaville по всей стране, потому что мой отец был большим поклонником Джимми Баффета. Нам всегда нравился этот бренд, поэтому это пребывание было особенно разочаровывающим. Это, без сомнения, худший опыт, который у нас был в любом отеле Margaritaville.
Номер был грязным, когда мы приехали. В ванной были волосы, и общая чистота была ниже того, что я ожидал от отеля в этом ценовом диапазоне. Из номера также не было никакого вида, и, что еще хуже, в коридорах постоянно пахло марихуаной.
Я забронировал проживание через портал American Express Travel, который включает в себя бонусы за повышение категории номера, если таковые имеются. При регистрации мне сказали, что отель полностью забронирован, поэтому повышение категории номера невозможно. Однако вскоре после этого я проверил онлайн, и оказалось, что в продаже все еще есть несколько категорий номеров. Мне также сказали вернуться на следующее утро, чтобы узнать, можно ли получить другой номер.
На следующий день я поговорил с администратором на ресепшене, Бертой, и, к сожалению, она превратила и без того разочаровывающее пребывание в ужасный опыт обслуживания клиентов. Я объяснил свои претензии к чистоте номера и спросил, можно ли поменять номер или получить повышение категории, которое должно было быть доступно по карте Amex, если бы были свободные номера. Вместо того чтобы выслушать меня или проявить сочувствие, она показалась мне пренебрежительной, грубой и СОВЕРШЕННО незаинтересованной в разрешении ситуации. Создавалось впечатление, что ей было совершенно всё равно на мои проблемы. Ещё более удивительным было то, насколько непрофессионально она себя вела. Она выглядела так, будто только что встала с постели, и от неё сильно пахло алкоголем. Это совсем не то впечатление, которое я ожидаю от человека на руководящей должности, представляющего отель.
Вернувшись домой, я просмотрел другие отзывы и заметил, что есть множество жалоб, в которых упоминается имя Берты. К сожалению, после собственного опыта я понимаю, почему!
Вернувшись домой, я просмотрел другие отзывы и заметил, что есть множество жалоб, в которых упоминается имя Берты. К сожалению, после собственного опыта я понимаю, почему!
Обслуживание клиентов часто компенсирует проблемы, возникшие во время пребывания, но в данном случае оно только усугубило ситуацию. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим неоднократным жалобам серьезно, потому что этот отель не соответствует стандартам, которые мы привыкли ожидать от бренда Margaritaville.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей останавливались в нескольких отелях Margaritaville по всей стране, потому что мой отец был большим поклонником Джимми Баффета. Нам всегда нравился этот бренд, поэтому это пребывание было особенно разочаровывающим. Это, без сомнения, худший опыт, который у нас был в любом отеле Margaritaville.
Номер был грязным, когда мы приехали. В ванной были волосы, и общая чистота была ниже того, что я ожидал от отеля в этом ценовом диапазоне. Из номера также не было никакого вида, и, что еще хуже, в коридорах постоянно пахло марихуаной.
Я забронировал проживание через портал American Express Travel, который включает в себя бонусы за повышение категории номера, если таковые имеются. При регистрации мне сказали, что отель полностью забронирован, поэтому повышение категории номера невозможно. Однако вскоре после этого я проверил онлайн, и оказалось, что в продаже все еще есть несколько категорий номеров. Мне также сказали вернуться на следующее утро, чтобы узнать, можно ли получить другой номер.
На следующий день я поговорил с администратором на ресепшене, Бертой, и, к сожалению, она превратила и без того разочаровывающее пребывание в ужасный опыт обслуживания клиентов. Я объяснил свои претензии к чистоте номера и спросил, можно ли поменять номер или получить повышение категории, которое должно было быть доступно по карте Amex, если бы были свободные номера. Вместо того чтобы выслушать меня или проявить сочувствие, она показалась мне пренебрежительной, грубой и СОВЕРШЕННО незаинтересованной в разрешении ситуации. Создавалось впечатление, что ей было совершенно всё равно на мои проблемы. Ещё более удивительным было то, насколько непрофессионально она себя вела. Она выглядела так, будто только что встала с постели, и от неё сильно пахло алкоголем. Это совсем не то впечатление, которое я ожидаю от человека на руководящей должности, представляющего отель.
Вернувшись домой, я просмотрел другие отзывы и заметил, что есть множество жалоб, в которых упоминается имя Берты. К сожалению, после собственного опыта я понимаю, почему!
Вернувшись домой, я просмотрел другие отзывы и заметил, что есть множество жалоб, в которых упоминается имя Берты. К сожалению, после собственного опыта я понимаю, почему!
Обслуживание клиентов часто компенсирует проблемы, возникшие во время пребывания, но в данном случае оно только усугубило ситуацию. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим неоднократным жалобам серьезно, потому что этот отель не соответствует стандартам, которые мы привыкли ожидать от бренда Margaritaville.